一樣的店名、一樣的招牌、一樣的地址，在不同外賣平臺下單，為何味道、 服務(wù)天差地別，一家貨真價實、正常配送，另一家品質(zhì)*差、配送緩慢？蹊蹺現(xiàn)象背后原是“ 克隆外賣店”作怪。近日，金羊網(wǎng)記者收到報料，稱有外賣平臺存在“克隆外賣店”。記者 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分外賣平臺對“一證多開” 審核的松懈，使“克隆店”有了可乘之機，有店家用同一地址一口氣開了五家外賣店。
?
1 明明外賣店就一家 哪來的劣品“克隆店”
?
“你們店怎么回事？外賣送少了一份，配送要一小時，味道又*難吃！”一通投訴電話讓廣州一家燒烤店的店主阿明十分煩惱。從2018年11月開始，阿明已多次接到這樣的客戶投訴電話，稱在餓了么平臺中該店下單，外賣品質(zhì)差、配送慢。然而，阿明的店明明只在美團(tuán)外賣平臺中上線，并未在餓了么平臺注冊，這是怎么回事？
?
帶著疑惑，阿明在餓了么上搜索自家店鋪，驚奇地發(fā)現(xiàn)了同名外賣店。點進(jìn)一看，菜品相似，頭像相似，營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證都完全一致，地址均為廣州市天河區(qū)石牌村某街×號×房。
?
“不知道是誰盜用我們資質(zhì)‘克隆’我們的店鋪，出品質(zhì)量又*差?！卑⒚鞲嬖V記者，一方面是招牌被盜用，另一方面該“克隆店”招致的差評已使自己店鋪經(jīng)營受影響。“月銷量從9000多降到4000多?！彼硎?，該“克隆店”優(yōu)惠頗多，不少用戶多是兩個平臺一起搜索，選擇便宜的下單，可“克隆店”菜品之差讓用戶紛紛憤怒差評、不再光顧?！岸胰f一客戶吃了‘克隆店’不干凈食品生了病，算誰的？”阿明說。
“克隆燒烤店”實際所在
被投訴后， “克隆燒烤店”冒用的另一地址
?
2 記者探尋“克隆店” 城中村內(nèi)“兩張皮”
?
阿明投訴至餓了么平臺，平臺回復(fù)稱：平臺工作人員盜用了阿明店鋪的資質(zhì)，已被開除。其后，阿明發(fā)現(xiàn)，同名燒烤店依舊上線，只是營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證更換成了其他。
?
記者在餓了么平臺上搜索相關(guān)字眼，的確該“克隆店”仍在營業(yè)，雙證登記地址為廣州市天河區(qū)石牌村綠荷西大街3-3號一樓，經(jīng)營者為方佳某。記者找到該地址發(fā)現(xiàn)，這是一家餐飲店面，招牌為“沙縣小吃”而非該燒烤店。
?
“之前的店鋪老板不再做，年前關(guān)了門。我們是年后新盤的店，證件還在辦理中。”店內(nèi)兩名店員告訴記者，“老板也不叫方佳某。”店內(nèi)菜牌多是湯粉米飯之類，并沒有燒烤菜品，且店員表示，該店主只做堂食，并沒有做外賣。
?
那么，這家“克隆”的燒烤店到底在哪？據(jù)知情人透露，其真正門店在石牌村中。記者七拐八繞走了近20分鐘，漆黑的光線中，一個藍(lán)色店門出現(xiàn)在眼前。門牌號顯示，這里是石牌綠荷大街北六巷1號。該門店后門處，掛的又是另一個招牌：“天天木屋燒烤”。
?
進(jìn)入店內(nèi)，地面潮濕，燒烤設(shè)備七零八落，隨意地擺在屋內(nèi)。各種燒烤食材放在桌子上，桌上還爬有蟑螂。排了一排的電腦特別醒目，均顯示著餓了么商家平臺頁面。令人吃驚的是，操縱其中一臺電腦，其賬號選擇除了與阿明店鋪同名的燒烤店之外，還有另外9家不同名字的外賣店鋪，如“尚滋味小龍蝦”“粥飯世家”等賬號。后臺也顯示“天天木屋燒烤”賬號已登錄，記者前往餓了么平臺查詢，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營地址的確為綠荷大街北六巷1號，然而名稱卻是“石牌君姐小吃店”。
?
3 五家外賣“一張證” 地址卻是住宅樓
?
金羊網(wǎng)記者調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，類似“一證多開”現(xiàn)象不在少數(shù)。記者檢索餓了么平臺，甚至發(fā)現(xiàn)有五家外賣店都是用同一證件、同一地址?！罢嬲羧丈拧薄瓣愑洜钤杳妗薄耙晃r一刻小龍蝦飯”“巨餓便當(dāng)”“小馬哥鹵肉飯”，這些分別主打不同菜品的外賣店，其商家地址均是廣州市天河區(qū)林和東路沾益直街180號首層129鋪。
?
記者前往林和東路沾益直街180號，可這一地址并不存在129鋪。180號是坐落于林和東小區(qū)的一棟9層樓高的居民樓，首層只有三個套間。記者按響了套間門鈴，無人應(yīng)答。記者隨即詢問180號高層住戶，得到回答：“這里只住人，沒餐飲。”
?
為一探究竟，21日，記者用餓了么平臺在“真蒸日膳”與“陳記狀元拌面”各點了外賣，皆由餓了么騎手配送。沒有門店的外賣為何能送？記者撥打了餓了么外賣單上的電話，兩家外賣的電話均提示為空號。記者又與平臺中“陳記狀元拌面”商家電話聯(lián)系，接電話的卻是一名自稱上海饌山餐飲管理有限公司客服的人員?！暗昙掖砹宋覀児镜膬蓚€品牌，所以地址是一致的?！痹摽头嬖V記者。雷同地址出餐是否違規(guī)？客服斬釘截鐵：“我們是由總公司和平臺公司對接，都是合規(guī)上線?！?
?
律師點評
對于“克隆店”平臺負(fù)何責(zé)任？
?
據(jù)了解，2018年1月正式實施的《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》第三十一條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺提供者未對入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者的食品經(jīng)營許可證進(jìn)行審查，入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者食品經(jīng)營許可證載明的經(jīng)營場所等許可信息不真實的，由縣級以上人民政府食品藥品監(jiān)督管理部門責(zé)令改正。
?
上述辦法也規(guī)定，第三方平臺發(fā)現(xiàn)入網(wǎng)餐飲服務(wù)存在違法行為的，應(yīng)當(dāng)立即停止提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)。
?
“一家店鋪和五家店鋪，你說哪種流量大？”有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，為了多賣餐品，有商家選擇多開店鋪；同名店鋪“克隆”的多是對手平臺中月銷量大的賣家，就算只有十分之一的用戶搜索到“克隆店”并下單，單量也十分可觀。
?
對此，廣東杰海律師事務(wù)所律師甘靜儀表示，作為平臺服務(wù)者，接到相關(guān)投訴并核實后，應(yīng)下架“克隆店”，否則與其承擔(dān)連帶責(zé)任，遭“克隆”店鋪的損失可要求兩方賠償。
同場加映
配送超時“快餐”變“慢餐”，顧客能否追償？
?
金羊網(wǎng)記者 唐珩
?
外賣平臺不時在配送方面暴露問題，也給消費者帶來了不少困擾。
?
廣州市民嚴(yán)女士向記者報料稱，3月6日中午，她在單位開會，提前在某外賣平臺叫好了必勝客外賣，平臺預(yù)計11:30送到。由于當(dāng)天下雨，配送員打電話稱訂單太多，需推遲配送。直到12:22，快餐才送到她手上。
?
“可是這不是我訂的餐?！眹?yán)女士發(fā)現(xiàn)，送來的餐是附近另一位消費者的，趕緊打電話讓配送員回來換餐，沒想到又開始新一輪等待——她所訂的餐似乎被遺忘了，每次給店里打電話，對方都承諾很快送過來，還稱將承擔(dān)另請第三方配送員配送的價格?？墒堑攘擞值龋吡擞执?，*后快餐送過來時已是13:57，比商家承諾的時間晚了兩個半小時。商家*后同意，為嚴(yán)小姐全額退款。但嚴(yán)小姐餓著肚子等了兩個小時，已全無胃口。
?
外賣遲遲沒送到，“快餐”成了“慢餐”。記者了解到，此種情況并不少見，且在商家配送時尤為明顯——顧客下單后，如果由外賣平臺配送，尚可通過GPS地圖看到有無配送員搶單、配送員實時位置，而商家自行配送時，地圖上卻只顯示商家與目的地“兩點一線”。
?
面對此類問題，顧客除了退款以外還能否額外索求賠償？
?
北京大成（廣州律師事務(wù)所合伙人陳琛律師分析，此種情況下，顧客可以要求額外賠償，商家應(yīng)因為該服務(wù)承諾時間欺詐行為承擔(dān)訂餐金額的雙倍賠償。
?
根據(jù)合同法相關(guān)條款，經(jīng)營者對消費者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)依照消費者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定承擔(dān)損害賠償責(zé)任。經(jīng)營者應(yīng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。
?
本案中，顧客與商家構(gòu)成買賣合同法律關(guān)系。如商家未在買賣合同約定的時間內(nèi)送餐，市民嚴(yán)女士因等候送餐以及與商家溝通花費了額外的時間，可理解為顧客的誤工損失。
?
從消費者權(quán)益保護(hù)角度看，商家的行為是一種侵害消費者合法權(quán)益的侵權(quán)行為。商家利用消費者對商家的信任而促使消費者下單消費，未按照事先承諾的送餐時間將餐品送到顧客手上，且事后多次推遲送餐。該行為涉嫌欺詐，因此商家應(yīng)承擔(dān)顧客購買餐品價款的雙倍金額的賠償。
返回頂部
400-101-7153
15201733840