? ? ? 因?yàn)槟茈S時(shí)吃到新鮮的
海產(chǎn)品,而且饋贈(zèng)親朋既有面子,又十分方便,所以 海鮮預(yù)付卡受到了很多 消費(fèi)者的青睞。不過,遇到不講誠(chéng)信的商家,給消費(fèi)者帶來的就是煩惱和氣憤了。這不,一家標(biāo)稱為蘇州蟹食客生態(tài) 水產(chǎn)有限公司的“天海藏”預(yù)付卡就成了“廢卡”。 讀者反映:海鮮預(yù)付卡成了“廢卡”
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“原以為在標(biāo)注的送貨期內(nèi),就能吃到各國(guó)新鮮的海產(chǎn)品,可沒想到卡上的幾種送貨方式,全都沒法聯(lián)系到商家。”市民徐女士氣憤地說道。去年春節(jié)前,她看到了這種標(biāo)有“天海藏”字樣的海鮮預(yù)付卡雖然只需要幾百元,但里面不僅包含有多種海鮮,甚至還有龍蝦。覺得很合適的她就買了幾張,其中多張送給了朋友,自己只留下了一張,準(zhǔn)備在今年初老父親過生日時(shí)使用。可明明還沒到上面標(biāo)注的送貨期,徐女士無論是電話、微信,還是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約,都根本無法聯(lián)系到廠家。如今,這張“海鮮卡”成了徐女士的雞肋。
記者調(diào)查:三種方式均無法聯(lián)系
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查看這張海鮮預(yù)付卡的外包裝,只見背面標(biāo)注有“蘇州蟹食客生態(tài)水產(chǎn)有限公司”字樣以及400電話。在預(yù)付卡的背面,標(biāo)明的兌換時(shí)間為12月15日至次年3月31日。查看上面標(biāo)注的產(chǎn)品,確實(shí)像徐女士所說的有多達(dá)十種產(chǎn)自各國(guó)的海產(chǎn)品,其中還包括龍蝦、三文魚等。觀看上面的食品品種確實(shí)十分誘人。
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按照預(yù)付卡上標(biāo)注的三種兌換方式是不是可以如期送貨呢?按圖索驥,記者**用手機(jī)掃描了該卡的二維碼。隨著屏幕的跳轉(zhuǎn),記者進(jìn)到了下一層菜單。進(jìn)入到預(yù)約訂貨的對(duì)話框內(nèi),在填寫了卡號(hào)、密碼等信息后,順利地進(jìn)入到下一個(gè)界面。接下來,填寫了送貨地點(diǎn)、聯(lián)系方式等各種信息后,記者才發(fā)現(xiàn)直到2019年4月6日,預(yù)約已經(jīng)全部約滿,顯然無法預(yù)訂。按照該卡片上第二種網(wǎng)絡(luò)預(yù)約方式,在同樣填寫了大量客戶資料后,預(yù)約時(shí)間一欄內(nèi),直到今年4月6日的預(yù)約同樣也顯示全部約滿。無奈之下,記者只得撥打上面印制的400電話。撥通后,電話提示音內(nèi)會(huì)提示繼續(xù)撥打訂貨熱線以及客戶熱線等。此后,聽筒內(nèi)就只剩下長(zhǎng)時(shí)間的等待音樂。無論是訂貨熱線還是客戶熱線均無人接聽。僅昨天,記者就按照上面規(guī)定的時(shí)間先后撥打了四次,均無人接聽。
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隨后,記者在網(wǎng)絡(luò)上查詢到了該公司的注冊(cè)信息。撥打上面的電話,每次都會(huì)被對(duì)方快速掛斷。發(fā)去采訪短信后,該手機(jī)用戶也沒有做出任何回復(fù)。
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監(jiān)管部門:當(dāng)?shù)厣虅?wù)局設(shè)立專門舉報(bào)熱線
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那么,這是不是一個(gè)偶然現(xiàn)象呢。記者**撥通了蘇州市相城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科的電話。一名女工作人員聽清來意后表示,要撥打當(dāng)?shù)厣虅?wù)局的舉報(bào)電話才會(huì)受理。記者詢問明明是消費(fèi)者權(quán)益受損,為何不是市場(chǎng)監(jiān)管部門的消費(fèi)者維權(quán)科來受理時(shí),女工作人員介紹說,因?yàn)楫?dāng)?shù)氐靥庩柍魏浇悦磕甓加写罅康纳碳依镁W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向全國(guó)各地銷售各種各樣的海鮮、河蟹等預(yù)付卡。由于一些商家經(jīng)營(yíng)不善或者種種原因,往往就會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)卡后無法兌現(xiàn)的情況。鑒于此,當(dāng)?shù)卣盘匾獍才派虅?wù)局的熱線專門接待、協(xié)調(diào)解決這類投訴。
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按照提供的熱線電話,記者撥通了當(dāng)?shù)?2312商務(wù)局熱線。得知要投訴海鮮預(yù)付卡無法兌現(xiàn),工作人員詳細(xì)進(jìn)行了記錄,并表示他們這個(gè)部門是專門接待各地預(yù)付卡無法兌現(xiàn)的部門。他們會(huì)將工單下發(fā)到管轄的相關(guān)部門,進(jìn)一步協(xié)調(diào)處理。記者詢問,該中心是否接到過這家公司的預(yù)付卡無法兌現(xiàn)的舉報(bào)時(shí),工作人員表示,由于經(jīng)常會(huì)接到這樣的投訴,具體哪家公司她顯然是記不住的。
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