杭州市上城區(qū)人民法院,要求生產(chǎn)商家賠償商品及醫(yī)療費(fèi)損失99元、精神損失費(fèi)2000元,并支付賠償金1500元。 ?
經(jīng)過杭州市上城區(qū)人民法院與杭州市消保委共同調(diào)解,*終消費(fèi)者和商家達(dá)成一致意見,由商家當(dāng)場支付消費(fèi)者商品和醫(yī)療損失99元以及賠償金1000元,消費(fèi)者當(dāng)場自愿撤訴。
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這是去年通過訴調(diào)對(duì)接成功解決的消費(fèi)糾紛景點(diǎn)案例之一。昨天,杭州市消保委、杭州市上城區(qū)人民法院聯(lián)合召開新聞發(fā)布會(huì),共同發(fā)布了2018年度消費(fèi)維權(quán)經(jīng)典案例及消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接的運(yùn)行情況。據(jù)介紹,這是省內(nèi)首次由消保委和法院共同發(fā)布的消費(fèi)糾紛經(jīng)典案例。
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去年市消保委共受理各類消費(fèi)投訴13784件
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去年10月,消費(fèi)者謝先生參加了某旅行社組織的“柬埔寨吳哥6日游”。在吳哥旅游時(shí),地陪導(dǎo)游帶旅游者去某購物店購物,并聲稱該購物店專門出售當(dāng)?shù)鬲?dú)有“貨真價(jià)實(shí)”的紅寶石。到了購物店后,地陪導(dǎo)游又再三強(qiáng)調(diào)紅寶石的“稀缺”與“珍貴”。
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謝先生在看了一系列“鑒定”文件之后,購買了兩套紅寶石套件,共花費(fèi)人民幣10萬元。當(dāng)時(shí)購物店表示此為天然紅寶石并配鑲鉆石?;貒?,謝先生將買回的這些紅寶石送至浙江省黃金珠寶飾品主梁檢驗(yàn)中心進(jìn)行檢測。經(jīng)檢測,“紅寶石”是贗品,配鑲的也是氧化鋯。于是,他將此事投訴至杭州市消保委。
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據(jù)杭州市消保委工作人員介紹:“我們?cè)诹私馐聦?shí)情況后認(rèn)為,謝先生是在旅行社指定的購物場所購物,旅行社有義務(wù)保障產(chǎn)品的合格性。旅行社在對(duì)商品進(jìn)行宣傳時(shí),對(duì)商品的質(zhì)量描述與實(shí)際不符,旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。經(jīng)過調(diào)解,旅行社做退貨處理,并先行賠付謝先生10萬元,對(duì)此謝先生表示滿意?!?
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這是昨天公布的典型案例之一。據(jù)介紹,去年,杭州市消保委投訴受理消費(fèi)糾紛案件13784件,涉及互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、汽車等多項(xiàng)消費(fèi)領(lǐng)域,其中,商品類投訴10502件,占比76.2%;服務(wù)類投訴3282件,占比23.8%。共挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失3.1億。截至目前,調(diào)解訴調(diào)對(duì)接案件共36起,消保委依法為消費(fèi)者和經(jīng)營者申請(qǐng)司法確認(rèn)16起,使消保委的消費(fèi)調(diào)解有了法律執(zhí)行力。
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消費(fèi)類官司可先到消保委調(diào)解
時(shí)間成本、經(jīng)濟(jì)成本大大降低
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此前,杭州市消保委與杭州市中級(jí)人民法院建立了《消費(fèi)糾紛多元化解工作機(jī)制的若干意見》,并在此基礎(chǔ)上,與屬地上城區(qū)人民法院通力合作。去年7月,杭州市消保委與上城區(qū)法院正式建立消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接機(jī)制,簽署《合作框架協(xié)議》,旨在為消費(fèi)者、經(jīng)營者提供訴前、訴中調(diào)解、調(diào)解協(xié)議的司法確認(rèn)、申請(qǐng)執(zhí)行等全方位功能服務(wù),并開通互聯(lián)網(wǎng)司法確認(rèn)綠色通道。現(xiàn)在這個(gè)機(jī)制正在持續(xù)發(fā)揮作用,為杭州的消費(fèi)者化解糾紛提供了便利。
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數(shù)據(jù)顯示,2018年度,上城區(qū)法院共委托市消保委調(diào)解消費(fèi)糾紛案件36件,除7件正在調(diào)解外,調(diào)解成功19件,調(diào)解成功率達(dá)65.52%。另外,法院對(duì)3件市消保委調(diào)解成功的消費(fèi)糾紛案件進(jìn)行了司法確認(rèn)。
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杭州市消保委工作人員介紹:“目前消保委工作有三種調(diào)解模式,**種是傳統(tǒng)調(diào)解,即消費(fèi)者來消保委投訴,消保委可以作為第三方進(jìn)行調(diào)解;第二種是人民調(diào)解,去年建立了消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì);第三種是訴調(diào)對(duì)接,經(jīng)過消費(fèi)者和經(jīng)營者同意,法院可以委托消保委進(jìn)行訴前和訴中的調(diào)解。”
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據(jù)介紹,“訴調(diào)對(duì)接”分為訴前調(diào)解(立案前和訴中(立案后調(diào)解,是對(duì)屬于人民法院受理案件范圍和受訴人民法院管轄的消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件,經(jīng)雙方當(dāng)事人同意,法院在立案前或者立案后委托消保委協(xié)助進(jìn)行調(diào)解,在短時(shí)間內(nèi),全面、有效地解決消費(fèi)者的消費(fèi)糾紛。“訴調(diào)對(duì)接”可以提升消保委在消費(fèi)糾紛調(diào)處中的作用和效力,大幅節(jié)省了消費(fèi)者維權(quán)的成本和時(shí)間,也節(jié)省和優(yōu)化了司法資源。