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水果店賣海鮮有問(wèn)題不認(rèn)賬 執(zhí)法人員將就此進(jìn)行調(diào)查

作者:百檢網(wǎng) 時(shí)間:2021-11-15 來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng)

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   跨行銷售水果店賣起了海鮮
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  不知從何時(shí)起,遍布大街小巷的果果家水果店從實(shí)體走向網(wǎng)絡(luò),產(chǎn)品種類也從原先的水果擴(kuò)大到了海鮮、零食、蔬菜、鮮花,甚至牙膏牙刷、紙巾等生活用品。“一直在果果家買水果,但年前從‘僖囍生活-果果家旗下電商品牌’購(gòu)買了海鮮之后,就再也不想在這家店買東西了。”網(wǎng)友“二當(dāng)家”告訴記者,年前果果家在團(tuán)購(gòu)群里刷屏賣年貨,基于對(duì)果果家品牌的信任,她通過(guò)“僖囍生活”購(gòu)買了扇貝、帶魚、海蜇頭、蝦仁等總價(jià)值102.3元的海鮮產(chǎn)品,過(guò)年吃的時(shí)候才發(fā)現(xiàn),帶魚一下鍋就爛成渣,腥臭味撲鼻,500g的蝦仁化冰之后幾乎只有兩湯匙,200g的海蜇頭化冰之后幾乎夾不起來(lái)一筷子,買的扇貝也像假的一樣,幾乎所有的商品都沒法吃,*后只能倒掉。因?yàn)檫^(guò)年期間沒法退換貨,此事也就暫時(shí)擱置。
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  3月2日晚上,果果家微信團(tuán)購(gòu)群里很多人開始反映從“僖囍生活”購(gòu)買的海鮮產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題。由于反映的人比較多,一直只顧刷屏發(fā)廣告的群主“紅紅”——美林郡果果家店的負(fù)責(zé)人終于按捺不住打出了一行字:果果家承諾不滿意無(wú)條件退貨,從未改變。但等到大家想問(wèn)何時(shí)可以去退貨時(shí),卻發(fā)現(xiàn)反映問(wèn)題的都被移出了群聊。
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   電商預(yù)售有了問(wèn)題不愿負(fù)責(zé)
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  3月6日上午,記者隨網(wǎng)友“二當(dāng)家”帶著剩余的一包帶魚和海蜇頭到果果家美林郡店退貨,卻遭到了店員的拒絕。記者拿出群聊截圖給店員看,以證明他們確實(shí)承諾過(guò)“不滿意無(wú)條件退貨”這樣的話,但店員說(shuō)沒有接到“紅紅”的通知不能退。隨后,店員撥通了“紅紅”的電話,但電話那頭起先說(shuō)自己沒有說(shuō)過(guò)退貨的話,后來(lái)又問(wèn)記者為什么不早點(diǎn)拿來(lái)退,并說(shuō)承諾的無(wú)條件退貨是指的水果,不是海鮮產(chǎn)品,隨即掛斷了電話。
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  網(wǎng)友“二當(dāng)家”認(rèn)為,水果可以先嘗后買,肉眼直接也可以看出來(lái)好壞,但海鮮產(chǎn)品這種東西必須得先打開或者煮了嘗試之后才能知道品質(zhì),何況當(dāng)時(shí)正值過(guò)年,根本不可能即時(shí)拿回來(lái)退。
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  看到退貨的不依不饒,店員又再次撥通了“紅紅”的電話請(qǐng)求處理辦法。這次“紅紅”在電話里辯稱,“海鮮產(chǎn)品不耐放,過(guò)了一個(gè)月才來(lái)退,也許是你自己存貯的問(wèn)題。”但記者發(fā)現(xiàn),果果家賣出的帶魚和海蜇雖然沒有生產(chǎn)日期、包裝日期,但保質(zhì)期卻分別寫著18個(gè)月和6個(gè)月,海鮮產(chǎn)品放在冰箱冷凍室,不可能買回去一兩天就變質(zhì)。“海鮮產(chǎn)品是電商預(yù)售的東西,店里又不賣,不能退貨。”*后,“紅紅”以這句話堅(jiān)定了自己的態(tài)度,掛斷了電話。
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   相關(guān)部門將進(jìn)行調(diào)查
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  就此問(wèn)題,記者聯(lián)系了市場(chǎng)監(jiān)管局消保部門和食藥部門。工作人員表示,依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。但網(wǎng)購(gòu)商品中,尤其是鮮活易腐的產(chǎn)品,不適用無(wú)理由退貨。如果購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)積*協(xié)商,雙方協(xié)商一致,可按協(xié)商結(jié)果處理。對(duì)于果果家水果店是否存在違規(guī)銷售經(jīng)營(yíng)范圍外產(chǎn)品和沒有生產(chǎn)、包裝日期的產(chǎn)品,相關(guān)部門將會(huì)進(jìn)一步調(diào)查。
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  同時(shí),工作人員也提醒,選購(gòu)食品*好去正規(guī)的大型綜超,挑選生鮮時(shí)應(yīng)避免網(wǎng)購(gòu),而應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)查看有沒有腐爛變質(zhì),產(chǎn)品性狀有沒有改變,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)撥打12331食品藥品投訴舉報(bào)熱線。
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