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炎炎夏日,看電影是廣受歡迎的消遣方式。6月23日,浙江嵊州某影院門口發生了不太愉快的一幕。消費者在影院進場口被攔下,原因竟是手里拿著某品牌奶茶。部分消費者撥打了投訴電話。截至6月25日,嵊州市消保委共受理了消費者張女士等5人的投訴,經調解,雙方*終達成和解協議。 ?
受理消費者投訴后,工作人員立即展開調查。據了解,影院方確實拒絕攜帶某品牌奶茶的顧客入場觀影,理由是該品牌奶茶在封閉的觀影區散發的氣味曾導致兩位兒童過敏,導致家長向影院方投訴。
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了解情況后,工作人員認為,影院方如果懷疑奶茶存在安全問題,可以向食品安全監管部門舉報和反映。影院單方禁止攜帶奶茶的消費者入場,有失公平合理性。同時,如果規定禁止攜帶外來食品,影院方還應有告知、張貼標識的義務。
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經過調解,當事雙方達成了一致協議,影院在沒有證據表明該品牌奶茶存在安全問題的情況下,取消禁止攜帶的強制性規定,允許消費者攜帶飲品入場觀影;影院在其網購平臺及影院內醒目位置發布觀影建議“某類茶品在封閉的觀影區氣味散發可能會導致兒童過敏,請消費者盡量不要攜帶該類茶品入場觀影”;為攜帶此類茶品的顧客提供冷藏寄存柜并贈送健康飲品;贈送投訴消費者每人一張免費觀影券。
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消保委觀點:
涉嫌霸王條款
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**,消費者花錢買了電影票,電影院就應該提供電影放映服務和環境以及座位。《消費者權益保護法》第二十六條規定,“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的,其內容無效”。據此,這種額外強加給一方義務的做法在法律上應是無效的。
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其次,影院方在掌握兩位兒童過敏的情況后,應該**時間向食品安全監管部門反映,在確定過敏源為奶茶氣味的情況下,才能據此作出相應的消費提醒。
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*后,針對消費者通過網絡購買電影票的情況,影院方面沒有盡到提前告知的義務。根據《消費者權益保護法》第八條“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”之規定,影院的行為侵犯了消費者的知情權。
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綜上,影院方的出發點或許是好的,但其具體做法不夠合理、合法,存在霸王條款之嫌。
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觀影廳屬于相對封閉的公共場所,特殊氣味對個別敏感性體質人群會引發或加重生理不適現象。嵊州市消保委提醒消費者,在公共場合消費時應顧及他人感受,盡量不攜帶有刺激異味的物品,觀影時不妨選擇攜帶果汁、礦泉水,既不會影響他人,也更綠色健康。
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