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青島的王女士6月16日使用順豐的“生鮮速配”快遞了五箱櫻桃發往武漢,但6月18日快遞達到武漢后王女士發現,五箱櫻珠已經全部腐爛。事后順豐將260元快遞費退給了王女士,但王女士并不滿意。“貨物在運送過程中腐爛了,順豐沒有責任?”順豐的工作人員告訴信網,王女士的貨物是在時效內送達,順豐并不存在過失,所以無法賠償。 ?
王女士6月16日購買了30公斤的櫻桃打算通過順豐快遞到武漢。在打包時工作人員告訴她,快遞櫻桃需使用順豐的“生鮮速配”方案。“工作人員說為了保證新鮮程度,需要將櫻桃里快要變質的挑出來,只郵寄新鮮的。”
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經過順豐工人挑選,*終選出25斤新鮮的櫻桃,按照5公斤一箱的標準打包成五箱,并使用冰袋、泡沫箱等打包起來。隨后王女士付了快遞費共260元。
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6月18日,貨物順利送到了目的地,但王女士打開后發現,五箱櫻桃已經全部腐爛。“箱子里的冰袋已經完全化了,箱子里的溫度比外面的溫度都高,真不明白順豐在這一路上是如何保存的。”
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王女士當場提出了質疑,*終順豐方面給出處理意見:賠償王女士快遞費260元。對于這一結果,王女士并不滿意。“櫻桃是經過順豐挑選的,保存方式也是順豐提供的,現在出現這種情況,順豐難道不需要承擔責任嗎?”
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信網通過查詢了解到,“生鮮速配”是目前順豐處理蔬果、水產、肉制及乳制品等生鮮商品的一種快遞方式,其快遞時限為三天。信網聯系順豐方面,工作人員表示,此事順豐并不存在過失。“水果在運送過程中本就容易發生一些不可控的情況,這點我們已經提醒過顧客了。而且貨物是在規定時間內送到的,包裝也沒有損壞。”
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工作人員告訴信網,目前順豐的處理結果是退還顧客的260元快遞費用,如果顧客不滿意,可以繼續同順豐協商解決。
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山東貝萊德律師事務所的王磊律師表示,像王女士的這種情況,關鍵點在于確定責任出在哪里。“導致水果腐壞的因素有很多,很難確定是否是因為快遞方面。如果消費者認為快遞存在過失,可以通過訴訟來維權,但是取證方面可能比較困難。”
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