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浙江德清市民餐館吃飯磕壞牙 消保委介入,最終獲賠1.3萬元

作者:百檢網 時間:2021-11-15 來源:互聯網

?  近日,小平(化名與兩三好友在武源街某餐館吃飯,卻遇到了一件尷尬事兒。
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  “ 娃娃菜肉餅”是小平喜歡的一道菜,這道菜剛上桌,她就夾起了一塊肉餅塞進嘴里。誰知一口咬下去,“咯嘣”一聲,其中一顆磨牙因肉餅里的碎骨頭碎裂并流血。小平當場找到了餐館的店長小黃討說法,并錄下了店長小黃承諾負責的視頻。小黃也當即陪同小平前往中醫院進行 檢查,診斷后醫生表示,磨牙需拔除并補種,治療及后續費用預計需要17000元。
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  由于賠付金額過高,小平與餐館協商無法達成一致,于是,小平找到了縣市場監管局消保科介入調解。根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》有關規定及雙方當事人意愿,*終以店家補償小平13000元得以圓滿解決此糾紛。
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  無獨有偶,在新市鎮一家餛飩店里吃餛飩的小瑞(化名也遇到了類似的事兒,餛飩里的骨頭磕到了她的牙齒導致松動,但此事因小瑞外出暫未達成調解。
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  今年縣市場監管局消保科已接到類似糾紛投訴或咨詢3起。據以往經驗,有的消費者索賠成功,有的與商家多次協商但因舉證難、判定難導致無果而終。
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  “食品安全無小事。”縣市場監管局消保科工作人員陳強強說,餐飲單位應把好原料配送進貨關、菜品清洗到位關、食品安全入口關,確保提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求,一旦造成傷害應承擔相應的賠償。消費者則應當場聯系店家并充分保留現場證據,若造成誤工費、護理費、交通費等間接損失,也可向商家索賠。如果雙方協商無果,除了向市場監管部門、消費者權益保護委員會投訴,也可走司法程序將店方起訴至法院,來維護自己的合法權益。
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