? 超市內的商品標價是9.9元,結賬時卻發現被收了16.9元,這讓市民李女士很是不滿,要求超市進行賠償。你在超市購物時是否遭遇類似的情況?這種情況屬于欺詐嗎?超市又是否應該做出一定的賠償呢?
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市民經歷:核對小票發現紅腸被多收7元
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“標價是9塊9,結賬時卻成了16塊9,這不是糊弄人嘛!”近日,市民李女士在市區北園路與蒙山大道交會附近的大潤發超市,購買了一盒哈爾濱風味的紅腸,結賬后仔細核對購物小票發現,這家超市竟然多收了7塊錢。
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發現被多收了錢后,李女士趕緊來到超市服務臺找工作人員進行理論。商品價格出現問題,屬于超市的責任,李女士隨即提出賠償的要求,但超市并未同意。“超市這種行為應當屬于欺詐,我記得關于消費者權益保護法的有關規定,應該按照10倍賠償,如果不足500元的,應該按500元賠償。但超市不愿意賠償,至今也沒能處理。”李女士表示,希望超市盡快給予賠償。
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超市:員工失誤標錯價,10倍差價補償遭拒
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2日上午,記者來到大潤發超市,在熟食區附近,看到了李女士購買的這款紅腸,每斤的價格為21元。據熟食區工作人員介紹,紅腸的價格都是直接打出來貼上的,一般來說不會出現問題,但如果顧客特別多的時候,也會有操作失誤打錯價格的可能。
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記者找到該超市服務臺,將李女士的遭遇告知,工作人員表示,將盡快落實此事,并將及時進行處理。
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“經過我們落實情況,這位顧客反映的標價出現錯誤的情況確實存在。”當日中午,該超市一位負責人聯系到記者稱,“當時這位顧客到退換貨中心進行投訴,我們工作人員了解情況后,已向顧客提出賠償10倍差價,也就是70元的賠償,但這位顧客堅持要500元賠償,我們認為這屬于維權過度了,才沒有答應。”
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這位負責人表示,超市內是有嚴格的退賠制度,顧客的要求的確沒法滿足。
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消協:如故意欺詐應賠500元 反之可協商適當賠償
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李女士的維權金額是否合適,超市又該賠償多少呢?4月2日下午,記者咨詢了蘭山區消協,相關負責人表示,像這種標價低于結算價的情況,是否應當賠償500元,**要看是否屬于欺詐行為。
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“如果是超市故意為之,那么就可能構成了欺詐,按照消費者權益保護法的相關規定,超市應當賠償消費者,不足500元按照500元進行賠償。但如果超市確實不是故意的,只是因為工作人員的失誤所致,而且態度比較好的話,其實雙方進行協商,互相諒解,進行適當的賠償也是可以的。”該負責人稱。
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