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美團(tuán)外賣遇上“李鬼”,網(wǎng)絡(luò)平臺未盡審核義務(wù)或承擔(dān)連帶賠償責(zé)任

作者:百檢網(wǎng) 時間:2021-11-15 來源:互聯(lián)網(wǎng)

?  網(wǎng)購早已經(jīng)成為人們熟悉的消費方式,吃、穿、住、行,似乎都可以從網(wǎng)上去解決,但是網(wǎng)絡(luò)售假的 事件也在不斷挑戰(zhàn)著 消費者的心理。*近,劉先生就打進(jìn)新聞熱線65159063反映自己遭遇了網(wǎng)絡(luò)購物買到假貨的鬧心事。北京新聞廣播記者報道:
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  劉先生為了給妻子慶祝生日便在手機(jī)美團(tuán)上訂購了一款好利來的生日蛋糕,但是收到貨之后,他卻發(fā)現(xiàn)這款蛋糕和以前買的有點不一樣。
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  劉先生:我媳婦過生日,我就給她定了款蛋糕,后來送過來之后呢,一看就是小作坊的,就是仿的。
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  記者:沒有什么(好利來包裝之類的嗎?
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  劉先生:包裝什么都是假的,蛋糕奶油也都是假的。
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  劉先生說,除了蛋糕本身,蛋糕店工作人員的服務(wù)態(tài)度也讓人懷疑。
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  劉先生:當(dāng)時我就覺得不對勁,因為當(dāng)時服務(wù)(員的態(tài)度感覺不像是好利來正規(guī)店員的服務(wù)態(tài)度,不是特別好。
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  那么,劉先生訂購的蛋糕到底是不是來自正宗的好利來蛋糕店呢?記者聯(lián)系了美團(tuán)上這家名為“好利來蛋糕”的店,工作人員給出了這樣的回答。
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  蛋糕店:這個(店是師傅自己開的。
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  記者:是好利來的師傅自己開的是嗎?
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  蛋糕店:對。他(蛋糕的口感、口味、材料所有東西都是(跟好利來一樣的,價格還比他(好利來便宜,是這樣子。
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  這樣看來,劉先生訂購蛋糕的這家店并不是正宗的好利來蛋糕店。隨后,記者也致電了好利來的官方客服,客服人員表示,正規(guī)的好利來蛋糕店無論是網(wǎng)絡(luò)頭像的圖片還是包裝都是有統(tǒng)一規(guī)定的,不會隨意授權(quán)給個人的店鋪。
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  好利來:(頭像圖片是固定的。
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  記者:是好利來的商標(biāo)是吧?
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  好利來:是的。
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  記者:那如果是在美團(tuán)上定的話,給咱們送的蛋糕的包裝盒,是咱們好利來的官方的盒子嗎?
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  好利來:是的,都是統(tǒng)一的。無論您是在官網(wǎng)上或者是其他的平臺上定的,都是統(tǒng)一的。
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  隨后,記者向美團(tuán)網(wǎng)反映有商家仿冒好利來的情況,美團(tuán)工作人員表示,他們與商家合作時都會對商家資質(zhì)進(jìn)行 審核,但至于商家起什么名字的問題,他們是不負(fù)責(zé)審核的。
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  美團(tuán):我們美團(tuán)在合作之初呢也是會對商家的資質(zhì)進(jìn)行審核的。
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  記者:那像這種不是好利來的店叫了好利來蛋糕,(美團(tuán)這邊也允許他(店家往上登嗎,這個商家?
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  美團(tuán):那這樣,我將您的這個問題記錄反饋一下,后期呢我們也會重新核實商家的資質(zhì)的。
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  那么,美團(tuán)網(wǎng)上出現(xiàn)的仿冒好利來蛋糕店,是否侵犯了消費者的權(quán)益,又應(yīng)該由誰來負(fù)責(zé)監(jiān)管和維權(quán)呢?針對這一問題,記者咨詢了北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益維護(hù)專業(yè)委員會律師葛友山:
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  葛友山:如果這個經(jīng)營者沒有好利來正規(guī)的授權(quán)的話,那肯定會涉嫌欺詐消費者,也涉嫌不正當(dāng)競爭。(但是作為平臺來說,他的審核義務(wù)就是他要審核經(jīng)營者是否有相關(guān)的經(jīng)營資質(zhì),比如說食品安全方面的資質(zhì)、還有從事食品行業(yè)的營業(yè)范圍有沒有,如果有正常的營業(yè)執(zhí)照的話,可能目前來說,平臺的審核義務(wù)可能也就到這個層面。(涉及到利用好利來的名義或者商標(biāo)的話,就可以由好利來出面維權(quán),要求他(經(jīng)營者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
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  葛友山解釋說,而對于劉先生的損失,美團(tuán)是否要承擔(dān)賠償責(zé)任的關(guān)鍵是要看平臺是否盡到的審核義務(wù)。
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  葛友山:作為消費者來說,因為他(經(jīng)營者存在欺詐行為,就可以按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》獲得賠償。
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  記者:那么平臺這方面要承擔(dān)一定的責(zé)任嗎?
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  葛友山:平臺的義務(wù)是要向消費者提供(經(jīng)營者真實的聯(lián)系方面,經(jīng)營者真實名稱等一系列的法律義務(wù),他如果提供不出來,就說明沒有盡到審核義務(wù),就要承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。(平臺如果能夠如實的向消費者提供相關(guān)信息的話,法律上就沒有規(guī)定平臺必須要承擔(dān)責(zé)任了。
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  由于網(wǎng)絡(luò)購物沒有實物作為依據(jù),部分店鋪會假借正規(guī)品牌的名義銷售仿冒商品,這樣就會給消費者造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。葛友山希望,網(wǎng)絡(luò)平臺能夠加大對平臺經(jīng)營商的監(jiān)管力度,從源頭上杜絕銷售假冒商品,切實保障消費者的利益。
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  葛友山:網(wǎng)絡(luò)平臺提供者要提高自身的一個加入門檻,商戶進(jìn)來了,不光要收取平臺維護(hù)費用或者加入到平臺的費用,他還要盡到一個完整的審核義務(wù)。從保護(hù)消費者利益的角度去做一些認(rèn)真的審核,到底(經(jīng)營者有沒有去的經(jīng)營品牌的相關(guān)授權(quán),這個是未來可能立法機(jī)構(gòu)或者是行業(yè)協(xié)會組織網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者去做相關(guān)的內(nèi)容,這一步應(yīng)該是要加強(qiáng)的。
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