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紅包滿減都是平臺套路 “外賣潛規(guī)則”太坑人

作者:百檢網(wǎng) 時間:2021-11-15 來源:互聯(lián)網(wǎng)

?  日前,來自《2017 中國外賣發(fā)展研究報告》的數(shù)據(jù)顯示,2017年,中國在線外賣市場規(guī)模預(yù)計達到2046億元,同比增長23%;在線訂餐用戶規(guī)模達3億人,同比增長18%。隨著市場不斷增長,外賣現(xiàn)在儼然成了上班族和宅男、宅女們的 標準餐。但是看似便宜實惠的外賣,其實里面的 潛規(guī)則卻很深。很多人會以為自己占了便宜,其實是吃了大虧卻不知。
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  近日,有央視媒體留意到,我們經(jīng)常使用的外賣平臺上的餐食在線上線下所標的價格卻不是統(tǒng)一的。在經(jīng)過一系列抽絲剝繭的實地調(diào)查之后發(fā)現(xiàn),原來平時大家看起來“辛苦”“實惠”的外賣平臺其實也擁有著多項不可示人的潛規(guī)則。
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  大家都知道點外賣不僅便捷,而且有些平臺還有紅包返現(xiàn),點單滿減,價格看上去更優(yōu)惠。然而,在比對了多家餐飲店線上線下價格之后,就會發(fā)現(xiàn)事實并非如此。在通過比對發(fā)現(xiàn),不少外賣線上價格往往要比線下貴20%左右。
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  由于外賣的價格虛高,即便打完折,費用還是要高過堂食,這些優(yōu)惠的手段更多只是吸引人的噱頭而已。之所以外賣的價格較貴,是因為商家每送一單都要支付給外賣平臺一定的提成,這部分成本自然而然就被轉(zhuǎn)移到消費者身上,這已經(jīng)成為行業(yè)的“潛規(guī)則”。提成大部分歸平臺所有,少部分會返還給外賣送餐員。
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  對于這種“外賣潛規(guī)則”,目前國內(nèi)比較火的兩大外賣平臺客服人員均給出了回應(yīng)。一家外賣平臺客服人員表示,商家提價只是個例,并非普遍現(xiàn)象,若出現(xiàn)這種情況可以向美團反饋,由專人與商家進行協(xié)商。另一外賣平臺客服則表示,對此并不知情,價格控制權(quán)在商家本身。但兩家都表示,嚴禁商家出現(xiàn)線上線下價格不一致的情況。
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  據(jù)了解,根據(jù)現(xiàn)行價格法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定,餐飲行業(yè)的類似價格實行市場調(diào)節(jié)價,經(jīng)營者可以根據(jù)運營成本和供求狀況自主定價。也就是說,餐飲價格,到店吃以到店的價格為準,網(wǎng)上訂餐以網(wǎng)上的價格為準。
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  但是,面對這樣的“潛規(guī)則”,法律人士指出,價格法明確規(guī)定了經(jīng)營者銷售商品提供服務(wù),要明碼標價。如果外賣的價格高過堂食,一定要以顯著的方式提醒消費者注意。像這樣先漲價再打折的行為侵害了消費者的知情權(quán),涉嫌價格欺詐。
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  江蘇淮安群匯律師事務(wù)所律師金文表示:“誠實信用是法律對整個社會的基本要求,根據(jù)消費者權(quán)益保護法,在商品交易過程中,消費者享有知情權(quán)、公平交易的權(quán)利。而線上線下餐飲服務(wù)不同標、不同質(zhì)的現(xiàn)象,這種做法是對消費者不公平的,應(yīng)視為虛假促銷的行為,應(yīng)該依法對平臺和商家進行處罰。”
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