作者:百檢網 時間:2021-11-15 來源:互聯網
??? *高人民法院14日明確認定
??? 消費者維護權益的方式有三種:自己跟酒店協商,向消協、工商部門投訴,向法院起訴。個人消費者與酒店相比明顯處于弱勢,單獨跟酒店協商一般很難爭取到合法權益。同時,向法院起訴面臨敗訴的風險,即使*終勝訴,與爭取到的權益相比,需要付出的時間成本和精力成本也是一般消費者不愿意承受的。
??? 因此,對于普通消費者而言,*好的方式就是向消協、工商部門投訴。但讓人尷尬的是,在過去的十余年中,即使消協、工商部門都認定"禁止自帶酒水"為霸王條款,但不少酒店也拒不整改,消協、工商部門似乎無可奈何。
??? 現有的法律體系中,消協只是代表消費者群體的組織,不具備執法資格,而工商部門雖然是執法部門,但不具備司法解釋的權利。"禁止自帶酒水"是否為"霸王條款"在法律上尚未明確的時候,工商部門執法就缺少依據。因此,即便工商部門認定"禁止自帶酒水"為"霸王條款",也沒有明確的法律依據對酒店采取相應的處罰措施。
??? *高法表態是對此類事情的定性。工商部門在接到消費者投訴后,可據此迅速采取相應措施規范商家行為,大大減少消費者的投訴成本。即使不得不去法院起訴,法院也有明確依據認定這些條款無效,而對于已經履行的合同中不合理不公平的部分,法院依然可以不予支持。
??? *高法表態是對餐飲行業規范合理市場秩序的引導。當下的餐飲市場中,部分酒店的酒水盈利遠高于菜品和服務盈利。對酒店來說,提供菜品和服務需要付出一定的成本,而提供酒水則只需將酒水拿到店內,在市場價的基礎上隨意加價即可。
??? 明確"禁止自帶酒水"為霸王條款,是對餐飲市場此類行為的一個警示,迫使其改變營銷策略,從菜品和服務上下工夫,而非依靠酒水肆意牟利。
??? *高法表態后,商家和消費者之間會形成某種意義上的"妥協":商家權衡"霸王條款"的得失,消費者權衡維權成本和*終爭取到的權益,也由此倒逼餐飲行業良性、成熟市場的形成。
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