自3月15日南都推出臥底調查保健品坑老營銷內(nèi)幕系列報道以來，接連有消費者來電投訴廣東道山食品有限公司旗下綠色食品超市門店組織會議營銷，通過夸大病情、言語強制、“專家”問診、夸大功效等手法，向老人客戶兜售高價保健品的問題。3月23日下午，廣州道山實業(yè)有限公司法定代表人、道山集團總裁葉友健接受南都記者采訪，對消費者投訴的問題和質疑進行了回應。葉友健承認“道山”旗下部分門店的確存在不合理銷售、過度營銷、不健康話術、超量銷售等問題，公司將自檢和整改，也會配合相關職能部門調查。對于部分老人退款退貨的要求，“道山”已成立售后服務部門進行對接處理。
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關于坑老營銷手法
稱是個別經(jīng)銷商和員工違規(guī)
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南都：南都報道了“道山”旗下綠色連鎖超市門店，涉嫌組織老人參加旅游會議營銷，通過夸大宣傳產(chǎn)品功效、夸大老人病情、言語強制、包裝專家等方式，向老人兜售高價保健食品的問題。對此你是否知情？
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葉友健：道山實業(yè)公司與“道山”食品公司之間是投資與被投資關系，“道山”食品公司下面的綠色超市門店多屬于加盟、經(jīng)銷商。南都此次對（道山集團下面項目公司員工及經(jīng)銷商的不合理銷售行為進行了報道，個別經(jīng)銷商存在的某些過度營銷行為需要自檢。
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南都：坑老營銷手法在“道山”是否普遍存在？
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葉友?。何覀円恢币髥T工對老人做親情服務，以當社工的心態(tài)對待老人家。請客戶吃飯喝茶甚至旅游，都是一種服務形式，也是目前普遍的營銷方法。
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南都：門店培訓，經(jīng)理教員工如何夸大老人病情，如何對老人進行情緒打壓后又減壓，夸大產(chǎn)品功效，這些也屬于正常的營銷方法？
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葉友?。哼@方面我是不認同的，個別員工在銷售保健品和培訓過程中，存在不健康話術，應該制止。但是是個別行為，不排除個別店面為了業(yè)績這么做。
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2
關于會議營銷現(xiàn)場賣貨
“個別店面違規(guī)了，所以被你們曝光了”
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南都：組織老人去旅游并在會議營銷現(xiàn)場兜售高價保健品，是“道山”的基本運作模式嗎？有無取得會場賣貨的相關資質？（據(jù)法律規(guī)定，保健食品銷售只能直銷或商超專柜銷售，直銷則需要專門牌照
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葉友健：據(jù)我了解，公司門店銷售保健品有兩種模式：一種是門店從“道山”食品公司進貨到店面銷售，一種是跟外面旅行社、工廠合作，帶消費者去工廠或外面參觀，根據(jù)客戶意愿銷售。但去外面（會議只以宣傳產(chǎn)品為主，銷售產(chǎn)品還要回店面。
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南都：但我們掌握到的證據(jù)，有不少老人是在會議營銷現(xiàn)場簽單、拿貨的。
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葉友?。翰豢赡堋Ｎ覀円蠓戏煞ㄒ?guī)，會議現(xiàn)場只允許宣傳，銷售產(chǎn)品一定要回店面。
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南都：多名不同門店的老人提供的刷卡憑證、收據(jù)上的時間顯示，都是在“兩天一夜”旅游和會議營銷現(xiàn)場進行的。
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葉友健：這不可能，在外面不能賣東西。按照國家政策是不能通過會議現(xiàn)場銷售產(chǎn)品的，只可以宣傳。個別店面違規(guī)了，所以被你們曝光了。
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3
關于責任
“夸大老人病情，**是員工的不對”
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南都：“道山”集團對一系列坑老營銷行為，應該承擔怎樣的責任？
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葉友健：門店違規(guī)問題，公司肯定有管理責任。
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南都：目前有無采取整改措施？
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葉友?。汗酒煜戮G色食品超市門店，大部分都在進行閉店整改。部分違規(guī)的門店，我們解除了加盟合作。
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南都：夸大客戶病情、進行言語強制、違規(guī)進行會場售貨……“道山”門店的這些行為，是否涉嫌欺詐消費者，是否涉嫌違規(guī)、違法？
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葉友?。浩毓獾倪@些問題，肯定是違反了公司規(guī)定的?？浯罄先瞬∏?，**是員工的不對。公司培訓中有這些內(nèi)容，也是培訓措施不當。現(xiàn)在一些員工和經(jīng)銷商出現(xiàn)這樣那樣的問題，我們很重視。誰都不想一個企業(yè)亂七八糟。
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南都：對事后認為被侵權的消費者，道山公司會怎么應對？
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葉友?。荷婕暗娇蛻舨粷M意的，或超量購買的老人，公司**會了解銷售的實際情況。如果消費者不信任這個產(chǎn)品，不想再用了，或對服務不滿的客戶，公司快速成立了售后服務部門，會監(jiān)督各門店配合處理消費者投訴，退單或退款。
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關于產(chǎn)品
稱賣CUB營養(yǎng)液是門店的違規(guī)行為
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南都：為什么在會議營銷現(xiàn)場向老人們兜售的蜂膠、CUB細胞營養(yǎng)液，在“道山”門店的貨架上不見明碼標價出售？
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葉友?。河行┵u完基本就沒有了。蜂膠是我們賣的，但CUB營養(yǎng)液不是“道山”提供的。
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南都：但許多老人從“道山”會議營銷現(xiàn)場買到了CUB營養(yǎng)液，消費單據(jù)上也蓋了道山綠色食品超市的章。
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葉友?。河锌赡苁窍旅骈T店的違規(guī)行為。道山食品公司沒有引進CUB營養(yǎng)液。我們很多加盟店銷售的不只是道山食品公司的貨，還有其他供應商供貨。
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南都：這款CUB細胞營養(yǎng)液，號稱進口但不見進口批文，此前也被消費者多次投訴到食藥監(jiān)局，是否屬于“三無”產(chǎn)品？
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葉友?。何乙娺^這款產(chǎn)品，我自己也在用。它不屬于藥品，也不是保健食品，屬于營養(yǎng)補充劑，食品類。應該是正規(guī)進口的吧，道山公司不清楚。
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南都：可“道山”公司在會議銷售現(xiàn)場，宣傳其對30多種疾病有功效，是否虛假宣傳？
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葉友?。喝绻浯罅诵麄?，我認為是不恰當、不允許的。食品不能宣傳可以治病。
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關于假冒“專家”
稱會銷現(xiàn)場沒有醫(yī)生和健康專家
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南都：“道山”公司會銷現(xiàn)場，有無存在醫(yī)生、健康專家、營養(yǎng)研究院副院長這種人物？
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葉友?。簺]有醫(yī)生和健康專家，我們找過營養(yǎng)師，到現(xiàn)場對蜂膠產(chǎn)品進行講解，但不是我們公司的人。
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南都：他們有沒有相關資質？
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葉友?。河械?。我們有的員工也要求考營養(yǎng)師證，也會外聘營養(yǎng)師。
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南都：部分老人報料稱在會議營銷現(xiàn)場，有自稱健康專家、營養(yǎng)研究院副院長、博士的人站臺宣傳，甚至為顧客問診，是否有人虛構或冒充上述身份？
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葉友?。簺]有人冒充。
深喉報料
“道山”前員工：肯定不是個人行為
稱會銷預熱都由“道山”高層策劃安排
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對于道山集團總裁葉友健在接受采訪時，將南都此前曝光的會銷現(xiàn)場高價賣貨、夸大老人病情的話術、超量售貨等坑老營銷行為歸結于廣東道山食品有限公司旗下個別加盟門店、員工個人行為的說法，“道山”公司離職員工阿杰（化名則表示“肯定不是個人行為”。
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據(jù)阿杰介紹，“道山”公司旗下18家門店（據(jù)道山商城數(shù)據(jù)，哪天把顧客帶到山莊去“預熱”，哪天帶到外地去會議營銷賣貨都是有公司高層參與的?！案静皇歉骷议T店自己能安排的，都是公司的**市場總監(jiān)、市場總監(jiān)等管理層一早策劃、安排好時間、地點的?！卑⒔苷f，按照慣例，一般每月上旬就會安排好下個月的全部會議銷售行程，而各門店則根據(jù)統(tǒng)一安排操作。另外，對于南都曝光的“坑老”營銷話術培訓問題，阿杰稱雖然廣東道山食品公司不會統(tǒng)一進行培訓，各門店有不同，“但大致上類似，每個月月初的道山食品公司全員大會，門店上個月業(yè)績前5名的員工，還有機會上臺分享，包括如何忽悠老人等違規(guī)話術”。
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對于在會議營銷現(xiàn)場有人假冒營養(yǎng)研究院副院長、海歸博士的問題，阿杰稱更多的是陪老人找“專家”的“道山”員工們包裝某某“專家”，“什么營養(yǎng)研究院副院長、五代中醫(yī)世家、幫領導人看病等，都是假的，是為了能唬住老人”。
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PK
同一問題不同說法
有無夸大客戶病情、進行言語強制？
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葉友健：夸大老人病情，**是員工的不對。
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“道山”前員工阿杰：肯定不是個人行為。
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有無違規(guī)進行會場售貨？
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葉友?。哼@不可能，在外面不能賣東西。個別店面違規(guī)了，所以被你們曝光了。
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“道山”前員工阿杰：根本不是各家門店自己能安排的，都是公司的**市場總監(jiān)、市場總監(jiān)等管理層一早策劃、安排好時間、地點的。
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有沒有人冒充“專家”？
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葉友?。簺]有人冒充。
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“道山”前員工阿杰：什么營養(yǎng)研究院副院長、五代中醫(yī)世家、幫領導人看病等，都是假的，是為了能唬住老人。
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