? 天價(jià)蝦、天價(jià)魚,旅游景區(qū)天價(jià)菜時(shí)有見聞。3月13日,福建省
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布一起涉及福建南少林寺景區(qū)餐館“天價(jià)茹湯”的典型案例,提醒經(jīng)營者明碼標(biāo)價(jià),誠信經(jīng)營。 ?
2016年2月11日,來自沈陽的消費(fèi)者夏先生偕同家人慕名來到位于莆田市荔城區(qū)的南少林景區(qū)游玩。中午時(shí)分,夏先生一家在景區(qū)對面一家名為“少林韻味”的餐館就餐。夏先生表示,就餐時(shí)一家人都很疲憊,并未留意到菜單上沒有標(biāo)識價(jià)格,就隨意點(diǎn)了幾道菜。結(jié)賬時(shí),夏先生發(fā)現(xiàn)其中一道“ 紅菇豆腐湯”竟要價(jià)115元。夏先生認(rèn)為這道湯只是幾塊紅菇加豆腐,根本不值這些錢。因此懷疑商家價(jià)格欺詐,投訴至莆田市荔城區(qū)消委會,希望予以調(diào)解。
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該案是一起典型的景區(qū)旅游消費(fèi)糾紛,南少林寺作為莆田的一張名片,關(guān)系到莆田的旅游形象。因此,莆田市荔城區(qū)消委會西天尾分會高度重視。在接到投訴后立即組織工作人員趕赴事發(fā)地,詳細(xì)向消費(fèi)者、經(jīng)營者了解情況,調(diào)取費(fèi)用清單、核實(shí)消費(fèi)項(xiàng)目。經(jīng)查,經(jīng)營者提供的“紅菇豆腐湯”價(jià)格明顯高于市場價(jià)格,且飯店所提供的菜單未實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。經(jīng)營者解釋稱紅菇是福建當(dāng)?shù)匾环N稀有的可食用菌類,本身成本就比較高,消費(fèi)者來自北方,可能以為是普通的蘑菇。了解案情后,消委會工作人員告知商家依據(jù)新《消法》該行為涉及消費(fèi)欺詐,經(jīng)調(diào)解,商家同意賠償夏先生500元,并要求商家盡快更正菜單,對各項(xiàng)菜品明碼標(biāo)價(jià)。消費(fèi)者夏先生對調(diào)解結(jié)果非常滿意,通過微信對消委會工作人員表示感謝。
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福建省消委會指出,根據(jù)新《消法》第八條規(guī)定:“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù),或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。”第五十五條規(guī)定:“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。”《福建省實(shí)施<中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》第十八條規(guī)定:“經(jīng)營者必須在醒目處明示提供的商品或者服務(wù)的價(jià)格,不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者提供服務(wù),不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。”本案中,經(jīng)營者為消費(fèi)者提供的菜單中沒有明碼標(biāo)價(jià),涉及消費(fèi)欺詐,侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),也違背了誠信經(jīng)營的義務(wù),應(yīng)對消費(fèi)者予以賠償。
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在此,福建省消委會提醒廣大消費(fèi)者,在餐館消費(fèi)時(shí),一定要商家提供菜單價(jià)目表,如有疑問,要及時(shí)向商家溝通后再做決定,買單時(shí),一定要確認(rèn)消費(fèi)商品再付款,發(fā)現(xiàn)問題無法解決時(shí),保管好有關(guān)的發(fā)票或收據(jù),可向當(dāng)?shù)叵瘯蛴嘘P(guān)部門尋求幫助。
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