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“雙十一”定金難退訂金可退 “訂金”不退“屬”“霸王條款”

作者：百檢網(wǎng) 時間：2021-11-15 來源：互聯(lián)網(wǎng)

? ? 據(jù)《勞動報》報道，今晚24時，年度大戲“雙十一”就將開啟，針對網(wǎng)絡(luò)購物的一系列爭議早已引發(fā)熱議。由湖北省工商局**發(fā)布的一則消費預(yù)警中，明確“訂金不退”屬于“ 霸王條款”， 消費者可憑留證據(jù)予以 投訴。然而，不少消費者發(fā)現(xiàn)，在 淘寶等平臺上不少商家在要求預(yù)付款制度時，并未使用“訂金”字樣而是使用了“定金”。“定金”和“訂金”一字之差的文字游戲，卻可能讓消費者陷入不能退款的消費陷阱。
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? ? 商家不發(fā)貨：“定金”可雙倍返還消費者
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? ? 什么是“定金”？昨天，上海市工商局相關(guān)人士給出了解釋，根據(jù)擔(dān)保法相關(guān)解釋，“當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保，債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r款或著收回。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金；收定金的一方不履行約定的債務(wù)的，則應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。”
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? ? 但相關(guān)法律法規(guī)還指出，“定金”應(yīng)當(dāng)以書面形式約定，當(dāng)事人在定金合同中應(yīng)當(dāng)約定交付“定金”的期限，定金合同從實際交付“定金”之日起生效。“定金”的數(shù)額由當(dāng)事人約定，但不得超過主合同標(biāo)的額的百分之二十。
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? ? “定金10元，抵15元”，記者注意到，在“雙十一”啟動前，已有不少商家將“定金”字樣直接放置在網(wǎng)絡(luò)銷售頁面中，消費者必須提前支付“定金”，隨后才能在11日當(dāng)天支付尾款購買。和往年“1元錢象征性定金”不同的是，今年的“定金”數(shù)額普遍在10—20元、甚至更高。部分商家承諾收取這筆“定金”后可抵扣更高額貨款、獲得更低折扣。在淘寶天貓平臺上，消費者確認(rèn)訂單時需先勾選“我已同意定金不退等預(yù)售協(xié)議”的選項。
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? ? 那么“定金”是否有其存在的價值？市消保委法研部主任汪鶇指出，“定金”的法律意義，是對經(jīng)營者和消費者的雙向保護。“如果說由于”雙十一“期間交易量大，部分商家收取”定金“是為了提前”敲定客戶“，如果消費者反悔、商家以不退”定金“的方式來進(jìn)行自我保護。那么，一旦在海量的”雙十一“促銷中，如因商家原因而出現(xiàn)無法發(fā)貨等情況，消費者可要求雙倍返還定金。”汪鶇指出。
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? ? 相關(guān)法規(guī)：“定金”難退“訂金”可退
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? ? 除了頗具爭議的“定金”外，網(wǎng)絡(luò)大促中還以“訂金”、“預(yù)付款”等字樣出現(xiàn)的預(yù)付方式。這一點，早在2015年國家工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》中就已明確，“訂金”不退，屬于“霸王條款”。
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? ? 工商總局的規(guī)定明確指出，第三方交易平臺不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。從去年伊始，電商平臺在進(jìn)行集中促銷活動如出現(xiàn)違反總局規(guī)定的行為，將會被查處。上海工商昨天也指出，今年“雙十一”期間，將對“訂金不退”等違法行為予以重點查處、集中執(zhí)法。
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? ? 退款有爭議：提前溝通截圖保留憑證
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? ? 在實際購買行為中，網(wǎng)絡(luò)上既有“定金”、也有“訂金”，常常讓消費者“傻傻分不清楚”。業(yè)內(nèi)人士指出，消費者在網(wǎng)絡(luò)大促中，如遇到需支付預(yù)付款的問題時，應(yīng)當(dāng)和網(wǎng)絡(luò)賣家提前溝通，確認(rèn)是否能夠退款后再決定是否下單，且保留截圖作為必要的憑證，以便事后維權(quán)。
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? ? 部分商家在其網(wǎng)絡(luò)銷售頁面上僅標(biāo)注“定金”的單一字樣，而沒有“訂金”等其他選擇，這在一定程度上侵害了消費者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
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? ? 如果支付“定金”后，商家不肯退款怎么辦？上海歐博律師事務(wù)所蔣夢軍律師指出，如商家以擔(dān)保法及合同法中條款指“支付的定金不予退回”，那么消費者可以在支付尾款后選擇取消訂單、拒收、退貨的方式，來達(dá)到*后的反悔目的。此外，業(yè)內(nèi)人士還指出，根據(jù)新《消法》相關(guān)內(nèi)容，網(wǎng)購商品實施“7天無理由退換貨”，消費者在購買后可進(jìn)行退貨。
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