榮華公司*后認(rèn)定涉事月餅為正品，工作人員稱，查詢前后結(jié)果不同不排除是防偽碼查詢頻次過高所致
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很多東西，真就是真，假就是假，但凌先生手頭的一盒月餅，查詢時卻有時是真的，有時是假的。
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中秋佳節(jié)即將到來，月餅又成為人們互相饋贈的應(yīng)節(jié)禮品，其中不少**月餅因其質(zhì)量過硬更成為了其中的佼佼者。不過，在
廣州黃埔區(qū)工作的凌先生*近卻有些煩惱，因為朋友寄來的兩盒香港版“元朗榮華雙黃白蓮蓉月餅”（下稱“榮華月餅”中，有一塊竟然發(fā)了霉。而查詢所得到的相反結(jié)果，更是讓他丈二和尚摸不著頭腦。 涉事月餅*終被廠家認(rèn)定為正貨。涉事月餅*終被廠家認(rèn)定為正貨。
其中一個月餅上有明顯的霉斑。其中一個月餅上有明顯的霉斑。
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■顧客投訴
發(fā)現(xiàn)月餅發(fā)霉后 找不到人來處理
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凌先生在廣州黃埔區(qū)從事貿(mào)易工作，中秋將臨之際，遠(yuǎn)在汕頭的一名生意伙伴給他寄來兩盒榮華月餅作為禮物。“榮華作為大品牌，我是很信得過的，沒想到打開一看，其中有一塊發(fā)霉了。”凌先生說。
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還沒拆封的月餅怎么就發(fā)霉了呢，會不會是生意伙伴買到了冒牌貨？按照包裝盒上的指引，凌先生關(guān)注了“香港元朗榮華”微信公眾號，并通過公眾號的防偽查詢鏈接進(jìn)行查詢。
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“防偽標(biāo)簽外面有個物流碼，我查詢的結(jié)果是正確的，然后我又揭開標(biāo)簽查詢里面的防偽碼。”凌先生稱，防偽碼的查詢結(jié)果依然是正牌產(chǎn)品，后面還列出了當(dāng)次查詢時間。為防萬一，凌先生隨后又進(jìn)行了一次查詢，同樣得到了“正品”的結(jié)果。
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“既然是正品，發(fā)霉就是榮華的責(zé)任了，但我怎么找都找不到人來處理。”凌先生說，他先是撥打防偽標(biāo)簽上的400電話，對方稱只負(fù)責(zé)防偽查詢，無法處理質(zhì)量問題，“接著我把發(fā)霉月餅的圖片和防偽碼都發(fā)到微信公眾號上，但一直沒人回復(fù)我”。
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無奈之下，凌先生選擇向新快報投訴此事。
■記者查證
手里兩盒榮華月餅 一盒為假一盒為真
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9月6日上午，新快報記者看到了凌先生手上的這盒月餅，只見發(fā)霉月餅的獨(dú)立外包裝上并無破損，但月餅身上長著厚厚一層白色霉菌，好像覆蓋了一層白膜。作為對比的是，同盒的其他三個月餅則無異狀。月餅盒底部印有*佳食用日期——2016年11月11日前。
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為了確認(rèn)這盒月餅的真?zhèn)?，新快報記者撥打了包裝盒底部的服務(wù)熱線，接線人員在核對物流碼和防偽碼后稱，經(jīng)查詢，該盒月餅并非榮華集團(tuán)出品，屬于假冒產(chǎn)品。隨后，新快報記者又通過榮華集團(tuán)官方網(wǎng)站查詢，結(jié)果同樣顯示“該編碼對應(yīng)的產(chǎn)品為假冒產(chǎn)品，請做退換貨處理或向當(dāng)?shù)毓ど滩块T舉報”。
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“我之前查的都說是正品，怎么和微信公眾號說完再查，就變成假冒產(chǎn)品了？”凌先生懷疑，是否有人在后臺數(shù)據(jù)上動了手腳，以逃避相關(guān)責(zé)任，“我朋友怕快遞途中被調(diào)包，還特意做了小標(biāo)記，現(xiàn)在發(fā)霉這盒先‘真’后‘假’，我都不知道該怎么辦了！”
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為了進(jìn)一步確認(rèn)，9月6日下午，新快報記者對凌先生手中的另外一盒同時購買的榮華月餅進(jìn)行查詢，官方網(wǎng)站及香港服務(wù)熱線先后確認(rèn)，所查詢的編碼為香港榮華集團(tuán)正牌產(chǎn)品編碼。
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■廠家說法
兩盒月餅均為正品 查詢太頻被判假貨
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兩盒月餅到底是不是正品，為何查詢結(jié)果前后不一呢？未拆封的月餅又為何會發(fā)霉？
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9月6日傍晚，新快報記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上香港榮華餅家有限公司東莞榮華餅家有限公司（下稱“東莞榮華”市場部工作人員陳小姐。她表示，由于該公司月餅不添加任何防腐劑，因此若月餅外包裝發(fā)生破損或內(nèi)部吸氧劑失效，“月餅就一定會發(fā)霉。”
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在新快報記者的見證下，9月7日下午，陳小姐代表公司與凌先生見面商談，陳小姐用專用工具檢驗后表示，凌先生手頭的兩盒“榮華月餅”都是港產(chǎn)正品。至于為何出現(xiàn)防偽碼先“真”后“假”的情況，則有待公司該內(nèi)部調(diào)查。“如果真是有人在里面搞鬼，我們一定會嚴(yán)肅處理，因為這對我們品牌是一個很大的傷害。”陳小姐表示，同時也不排除防偽碼被多次查詢后失效導(dǎo)致出現(xiàn)問題。
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隨后，陳小姐對發(fā)霉月餅的外包裝進(jìn)行簡單的水浸測試，但暫未發(fā)現(xiàn)其出現(xiàn)破損。*終，陳小姐將這塊月餅帶回工廠做進(jìn)一步檢驗，并向凌先生贈送了兩盒港產(chǎn)榮華月餅，同時承諾盡快對發(fā)霉原因和防偽碼問題進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查。
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昨天傍晚7時許，陳小姐發(fā)來*新回應(yīng)稱，經(jīng)公司初步調(diào)查，涉事的防偽碼在較短時間（3天內(nèi)被來自廣州、福建等地的多個IP地址查詢，因為查詢次數(shù)過多過密，查詢來源也較為異常，因此被系統(tǒng)自動判定為“假貨”，并無人為操作因素。
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據(jù)陳小姐介紹，凌先生手頭的兩盒月餅以繁體中文的“榮華月餅”作為主要標(biāo)識，因此并非在內(nèi)地正式發(fā)售的版本。作為對比的是，在內(nèi)地正式發(fā)售的港產(chǎn)榮華月餅和東莞產(chǎn)榮華月餅包裝相似，都是以“WING WAH”作為主要標(biāo)識，兩者的區(qū)別在于產(chǎn)地標(biāo)注不同。同時，正式進(jìn)口的港產(chǎn)榮華月餅還加貼了一張含有經(jīng)銷商等信息的標(biāo)識。
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另一方面，東莞榮華作為香港榮華的獨(dú)資子公司，其原料、包裝等都與香港無異，但因兩地監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)不同，兩者在水分含量上有很微小的差別?！爸灰俏覀児镜恼飘a(chǎn)品，不管港產(chǎn)還是東莞產(chǎn)，我們都會負(fù)責(zé)售后服務(wù)。”陳小姐表態(tài)稱，如果有顧客遇到了類似的質(zhì)量問題，都可以撥打東莞榮華（電話：0769-86633692提供售后服務(wù)，該公司將協(xié)調(diào)處理。
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