史女士拍攝的事發(fā)現(xiàn)場店鋪。
木縫中接連爬出一串“小強(qiáng)”(圖由受訪者提供。
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7日晚上11點,新浪網(wǎng)友“不念舊不懷舊”在微博上爆料稱:她和家人當(dāng)天在老凱里酸湯魚宅吉店就餐時,店員 服務(wù)態(tài)度太差,且店里的門縫、木墻中還接連跑出幾只蟑螂,這不僅影響了大家的就餐,還把4歲半的妹妹給嚇哭了,一家人很是生氣。記者了解到,8日當(dāng)天,店長及員工已向當(dāng)事人進(jìn)行道歉,不過,當(dāng)事人并不接受歉意,事情陷入尷尬局面。
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顧客反映:店員態(tài)度差蟑螂滿地跑
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昨日中午,記者在新浪微博上看到,網(wǎng)友“不念舊不懷舊”以圖文方式發(fā)了一篇博文,文中配發(fā)7張照片,其中2張照片能清楚看到木縫上有3只蟑螂排成一排,看上去確實讓人感到后背發(fā)麻。
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這名網(wǎng)友告訴記者,她姓史,當(dāng)晚她帶著家人到老凱里酸湯魚宅吉店吃飯,可是這餐飯吃得有點憋屈。
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史女士說,當(dāng)時點好餐后,半個多小時了還沒有上菜,于是,她和家人催促服務(wù)員能否快點上菜;誰料,店內(nèi)的每一個服務(wù)員都是同一個態(tài)度,都是看一眼他們后又轉(zhuǎn)身走開,沒有任何人給出一句解釋,也沒人答復(fù)他們何時能上菜。史女士和她的家人都無法接受這樣的服務(wù)態(tài)度,心里有點“冒火”。
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后來,好不容易等來了主菜酸湯魚,可是點的配菜及米飯又沒有及時送上,一家人只好繼續(xù)等待。緊接著,當(dāng)所有東西上齊后,又發(fā)生了一件讓他們更生氣的事情。 “當(dāng)時我妹妹都被嚇哭了?!笔放空f,就在一家人開始就餐時,4歲半的妹妹突然被從木縫里竄出來的蟑螂給嚇哭了。起初,她以為只是一只蟑螂,沒想到仔細(xì)一看,木縫里竄出一連串的蟑螂,著實讓他們惡心了一把。
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當(dāng)家人詢問店員如何處理時,店員態(tài)度也非常差,還振振有詞地說:“出現(xiàn)這種現(xiàn)象是理所當(dāng)然的事,希望能理解。”史女士則認(rèn)為,不能接受店員的服務(wù)態(tài)度,且該店的管理制度及衛(wèi)生環(huán)境相當(dāng)糟糕,她希望有關(guān)部門能加強(qiáng)對該店的管理,并給予相應(yīng)的處罰。
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店方回應(yīng):不足之處將會逐步改進(jìn)
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昨日下午,記者來到這家老凱里酸湯魚宅吉店。店經(jīng)理曾女士解釋稱:本店是今年6月進(jìn)行的裝修,在衛(wèi)生環(huán)境上抓得比較嚴(yán)格,每周會聘請有資質(zhì)的殺蟲公司進(jìn)行一次殺蟲,**不會影響食材的安全性;而至于這次顧客反映的出現(xiàn)蟑螂事件,確實是一次意外。
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曾經(jīng)理說,之前,店里會讓殺蟲公司工作人員在夜間進(jìn)行殺蟲,待次日上午再進(jìn)行打掃;不巧的是,7日當(dāng)天,殺蟲公司的工作人員由于晚上有事,于是選擇在當(dāng)天下午3點過進(jìn)行殺蟲,由于藥效問題,直到晚上八九點,這些躲藏在門縫里、木墻中的蟑螂被逼了出來,正好小孩看到后被嚇哭。
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對于顧客反映店員服務(wù)態(tài)度差的問題,曾經(jīng)理回應(yīng)稱,店里一再強(qiáng)調(diào)服務(wù)員服務(wù)態(tài)度要熱情,但也不排除在就餐高峰期時,由于工作太忙,店里的工作人員服務(wù)上會有欠妥之處。而店里的另一負(fù)責(zé)人也表示,顧客能指出店里的不足,也好讓他們在發(fā)現(xiàn)自己的缺點后逐步進(jìn)行改進(jìn),而顧客反映的店員服務(wù)態(tài)度差問題,店里也將進(jìn)行調(diào)查,一旦屬實,將會嚴(yán)懲。
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尷尬:店經(jīng)理致歉當(dāng)事人不接受
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“不管是什么原因,只要是顧客提出合理的意見,我們就得向顧客道歉?!痹?jīng)理稱,為了給顧客史女士道歉,很少玩微博的她立即進(jìn)行了微博注冊,在一番尋找后,確實看到有博友在轉(zhuǎn)載此博文。為了向?qū)Ψ降狼?,只要看到與這件事有關(guān)的博文,她就在下面跟帖,以表達(dá)自己的歉意。
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記者看到,曾經(jīng)理這樣回復(fù):“尊敬的顧客,你好,我是老凱里酸湯魚宅吉店店長,對于昨天發(fā)生的事,讓您和妹妹受委屈了,我們深感歉意,我希望帶領(lǐng)我們店里的干部,當(dāng)面向您及您的家人登門道歉,希望您給予一個聯(lián)系方式和地址,謝謝?!?
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不過記者發(fā)現(xiàn),玩不轉(zhuǎn)微博的曾經(jīng)理發(fā)出的道歉信息發(fā)給了轉(zhuǎn)載的部分博友,而非博主“不念舊不懷舊”史女士。隨后在記者的幫助下,曾經(jīng)理才私信上史女士。由于沒有對方電話號碼,曾經(jīng)理只好再次以短信的方式,在微博上向史女士道歉。
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而記者了解到,由于史女士不愿意接受店方的道歉,導(dǎo)致事情出現(xiàn)尷尬局面。史女士說,當(dāng)天她和家人都非常生氣,所以回到家后,她才忍不住發(fā)了微博,“我把當(dāng)天晚上遇到的情況如實地說出來,只為做到一位消費(fèi)者應(yīng)該做的事情?!敝链?,史女士仍然不愿接受店方的道歉。
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