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近日，本網接到自貢市民尚先生打來的熱線電話，其稱在自貢 沃爾瑪超市購買的 奶茶已經過期，在索賠過程中，尚先生并未能與沃爾瑪達成一致，隨即尚先生將情況反映給了當地相關部門，在相關部門的行政調解之下，沃爾瑪方面與尚先生達成了一致并協商解決此事。
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超市買奶茶 一看過期了
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尚先生向記者講述了自己如何購買到過期奶茶的全過程。尚先生回憶，7月31上午11時30分左右，尚先生與朋友一同來到沃爾瑪超市選購商品，期間，尚先生與朋友一同購買了一款零售價格為6元的奶茶。
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結賬之后，尚先生發現這款奶茶的生產日期是2015年10月21日，而保質期只有九個月。“奶茶已經過期接近10天了。”隨即，尚先生來到賣場經理處投訴，要求沃爾瑪方面給予合理解釋并賠償相應損失。尚先生說：“起初我要求他們對我們的損失進行賠償，但他們提出按照消費者權益保護法也就是當前商品價值的10倍進行賠償，這明顯不符合規定，他們也沒有誠意要解決此時，所以我們就提出了按照*新食品藥品安全法*低標準1000元的10倍進行賠償。”
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記者從尚先生提供的這款奶茶的外包裝上看到，上面明確標示著生產日期及保質期，證實了尚先生的說法。尚先生介紹，他了解到相關的零售行業都有定期巡檢，對即將過期的商品立即下架。尚先生很不解，“既然有相關的標準，為何還會出現過期商品正在銷售的情況？希望他們能給我合理的解釋。”
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雙方協商未果，消費者投訴超市
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7月31日中午12時左右，尚先生找到沃爾瑪超市當班負責人一位姓徐的女士。尚先生說：“我和朋友當時找到他們一位姓徐的女性負責人，要求給予我們合理的解釋和相應的賠償。但他們讓我和朋友等的太久了從12點過等待了接近1點鐘，我們確實等不下去了，肚子餓了。他們總是以要走流程， 調查之后才能給予我答復。”隨后尚先生與沃爾瑪超市約定下午再來處理此事。
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下午6時許，吃過晚飯的尚先生來到了沃爾瑪超市，并與其進行協商，協商一直從6點持續到了9點。*終在經過3個小時的談判協商后，雙方沒能達成一致。“在協商期間，沃爾瑪的另外一位姓徐的男性負責人態度相當惡劣，竟然矢口否認我就是在他們這里購買的奶茶。”尚先生說，“我現在要求，他們對我和我朋友進行誠懇的道歉并給予我們相應的補償。”在未能達成一致協商結果后，尚先生將相關情況反映到了相關部門。
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“不滿賠償方案 消費者要求一瓶賠一萬”
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為證實市民尚先生所說，8月2日下午2時，記者也趕往了沃爾瑪超市對當天情況進行核實。沃爾瑪相關負責人接受了記者的采訪。據沃爾瑪方面介紹，當天尚先生和朋友確實在超市賣場內購買了幾支奶茶。
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在發現奶茶過期后，沃爾瑪方面也積*與尚先生溝通，也表示會對尚先生進行賠償。相關負責人說：“當時中午11點48分左右尚先生和朋友購買了幾支這款奶茶，之后發現過期并找到我們的相關工作人員。我們的工作人員也積*應對，希望尚先生能夠稍等，因為發生這種事情后，公司有公司的規定必須按照流程辦事。可能在根據流程辦事的時候怠慢了尚先生，致使尚先生與其朋友等到接近1點。”
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沃爾瑪方面負責人告訴記者：“*初我們提出按照消費者權益保護法的相關規定對尚先生進行10倍賠付，但尚先生并不接受，他提出按照新的食品藥品安全法的相關規定的10倍進行賠償，新的食品藥品安全法規定不足1000元的食品或藥品按照1000元的*低標準進行賠付，但尚先生要求一支奶茶賠償10000元，我們確實沒有那個權限。”記者了解到，從下午6點至晚上9點的協商中，雙方始終未能在賠償的金額問題上達成一致。
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記者就尚先生提出的徐姓男性負責人否認在沃爾瑪超市購買的奶茶的說法，向沃爾瑪方面進行證實，相關負責人告訴記者：“我們至始至終都沒有否認過尚先生和朋友的奶茶就是在我們賣場購買的。”
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官方介入調解 協商達成一致
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隨后，記者前往自貢高新區學苑街食品藥品質量監督管理獲悉，目前，官方已對這一事件介入調查。8月2日晚8時許，記者從沃爾瑪相關工作人員譚女士處了解到，下午5時許，當事雙方在高新區學苑街食品藥品質量監督管理所的執法人員的調解之下就賠償事宜達成一致。
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作為全球零售業巨頭的沃爾瑪，一直以優質服務和嚴謹管理見長，為什么會出現過期食品依然上架銷售的情況？它又將面臨怎樣的處理？對此，本網將進行持續關注。
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