? ? ?6月1日實(shí)施的《遼寧省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》明確不準(zhǔn)收餐位費(fèi),然而——
? ? 4人在芒果皇后主題餐廳吃飯被收12元“茶位費(fèi)
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? ? 花128元團(tuán)購了芒果皇后主題餐廳的晚餐,沒想到結(jié)賬時,卻被收了12元”茶位費(fèi)“。”6月1日實(shí)施的《遼寧省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》不是明確不允許收餐位費(fèi)了嗎?難道把餐位費(fèi)換成“茶位費(fèi)”就合理了嗎?6月5日,消費(fèi)者王小姐向沈陽晚報新聞熱線 投訴,質(zhì)疑芒果皇后收取“茶位費(fèi)”的合理性。
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? ? 團(tuán)購芒果皇后
? ? 被收12元“茶位費(fèi)”
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? ? 6月4日下午,王小姐團(tuán)購了位于大東區(qū)一商場內(nèi)的芒果皇后主題餐廳的晚餐,然后和三位朋友一起去用餐。結(jié)賬時,王小姐被店家告知,她們每人還得再付3元、總計12元的“茶位費(fèi)”。對于這筆突然增加的費(fèi)用,王小姐和朋友們始料不及。“剛剛實(shí)施的《遼寧省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》不是已經(jīng)禁止飯店收取餐位費(fèi)了嗎?難道把餐位費(fèi)改成茶位費(fèi)就合理了嗎?”任憑王小姐如何質(zhì)疑,芒果皇后的工作人員仍然堅持收“茶位費(fèi)”。無奈,王小姐只好接受了這個事實(shí),又付了12元錢。
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? ? 事后,王小姐要求飯店給她出具小票。在這張小票上,明確標(biāo)注著王小姐的消費(fèi)金額和消費(fèi)項(xiàng)目。其中包括128元的團(tuán)購套餐,還有12元的普洱茶。對于這樣的標(biāo)注,王小姐無法認(rèn)同。“128元的團(tuán)購套餐里就包括普洱茶啊,怎么又單獨(dú)收費(fèi)了?”面對再次質(zhì)疑,飯店工作人員沒有給出合理解釋,只是說:“這是飯店規(guī)定的。”
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? ? 芒果皇后:
? ? “茶位費(fèi)”是誤收愿退還
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? ? 6月5日下午,沈陽晚報、沈陽網(wǎng)記者就王小姐的遭遇進(jìn)行了采訪。芒果皇后主題餐廳一位姓李的負(fù)責(zé)人表示,他已經(jīng)知曉并調(diào)查了此事。他表示,芒果皇后一直都是不收取“茶位費(fèi)”和餐位費(fèi)的,而且當(dāng)天一共12單團(tuán)購餐中只有王小姐的收了“茶位費(fèi)”,肯定是失誤導(dǎo)致的。
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? ? “王小姐購買的128元團(tuán)購餐里包含了普洱茶,我們每次會對茶位有個記錄,但不會收費(fèi)。可能是當(dāng)天值班的服務(wù)員弄錯了,把記錄用的‘茶位數(shù)’當(dāng)成收費(fèi)項(xiàng)目了。”李姓負(fù)責(zé)人表示,他**對王小姐表示歉意,只要王小姐方便,他可以隨時為她退還12元“茶位費(fèi)”。
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? ? 省消協(xié):
? ? 碰到茶位費(fèi)可投訴
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? ? 6月1日剛剛實(shí)施的《遼寧省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》對經(jīng)營者承擔(dān)的維權(quán)自律法定義務(wù)要求更加明確。條例規(guī)定:餐飲業(yè)經(jīng)營者必須明示食品價格和服務(wù)收費(fèi),禁止經(jīng)營者設(shè)置*低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、拒絕消費(fèi)者自帶酒水、收取茶位費(fèi)、收取餐位費(fèi)、收取消毒餐具費(fèi)。今后,餐飲業(yè)經(jīng)營者必須免費(fèi)為消費(fèi)者提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐具、水杯、白開水(或普通茶水。經(jīng)營者若想經(jīng)營收費(fèi)的濕巾、面巾紙、茶水等,只有在消費(fèi)者特別要求時,經(jīng)營者才可以向消費(fèi)者提供。在消費(fèi)者沒有提出特別需要時,經(jīng)營者事先把收費(fèi)的餐具、濕巾、面巾紙、茶品等擺放在餐桌上,消費(fèi)者可視為是經(jīng)營者提供的免費(fèi)基本服務(wù)。不符合規(guī)定費(fèi)用的,處五千元罰款。
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? ? 遼寧省消協(xié)秘書長唐少博表示,經(jīng)營者強(qiáng)制向消費(fèi)者收取餐位費(fèi)、茶位費(fèi),消費(fèi)者可撥打12315或12345電話,向工商部門投訴舉報,由工商部門進(jìn)行查處。消協(xié)沒有查處權(quán)力,只能對經(jīng)營者的侵權(quán)違法行為進(jìn)行譴責(zé)、披露、曝光,幫助消費(fèi)者主張權(quán)益、支持幫助訴訟,建議消費(fèi)者慎重接受該經(jīng)營者的服務(wù)。
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? ? 沈陽晚報、沈陽網(wǎng)主任記者張曉寧文并攝
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