換了包裝配方有變
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日前,費(fèi)女士像往常一樣,到某連鎖母嬰用品店為自己六個(gè)月大的寶寶購(gòu)買了一罐 奶粉,由于這罐奶粉的包裝與以前購(gòu)買的不一樣,商家稱這是新包裝,里面的奶粉和舊包裝是一樣的, 價(jià)格也相同。
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“看來(lái)只是包裝升級(jí)了。”費(fèi)女士正常購(gòu)買奶粉后卻沒(méi)想到,孩子食用后出現(xiàn)拉肚子的情況。排除其他原因后,費(fèi)女士鎖定是換奶粉的原因,連忙找出舊的奶粉罐一對(duì)比,才發(fā)現(xiàn)新包裝上標(biāo)注的配方與原來(lái)不一致,于是找到商家協(xié)商,想退掉或者換掉這罐奶粉。然而,商家以包裝已經(jīng)拆開(kāi)了為由不予退換貨。
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兩個(gè)商家說(shuō)法不一
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退換貨事小,餓著寶寶事大,情急之下費(fèi)女士跑到另外一家連鎖店購(gòu)買了十二罐舊包裝的奶粉。這家店的銷售員說(shuō),新舊包裝奶粉并不相同,配方在DHA等含量方面有差別,價(jià)格方面也有10元錢的差距。
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同一個(gè)品牌的兩家連鎖店給出了兩種截然不同的說(shuō)法,費(fèi)女士撥打12315投訴熱線,希望消費(fèi)者協(xié)會(huì)幫忙解決這個(gè)問(wèn)題。
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消協(xié)協(xié)調(diào)成功換貨
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六合區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者協(xié)會(huì)積*與商家聯(lián)系,為其普及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)內(nèi)容,第二十條規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等提出的詢問(wèn),應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。”*終商家同意為費(fèi)女士換一罐舊包裝的奶粉。
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執(zhí)法人員提醒廣大消費(fèi)者,為嬰幼兒選購(gòu)奶粉時(shí)一定要多看,仔細(xì)閱讀包裝上的說(shuō)明,注意查看產(chǎn)品的保質(zhì)期,避免因自己一時(shí)疏忽導(dǎo)致寶寶受苦。對(duì)商家而言,銷售商品固然重要,提供真實(shí)、全面、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息更重要,加強(qiáng)對(duì)銷售人員的培訓(xùn),將適合的產(chǎn)品賣給適合的客戶。
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保健品推銷又玩新花樣
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這個(gè)世界上有天上掉餡餅的好事兒?張大媽以前也不信,可是前幾天她真碰上了一件天上掉餡餅的“好事”,而且,餡餅就砸在她嘴邊。
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接完孫子的張大媽在小區(qū)里碰到了一個(gè)滿臉笑容的中年婦女,她非要送給張大媽一盒雞蛋,說(shuō)是公司搞活動(dòng),免費(fèi)送雞蛋做宣傳,還可以去聽(tīng)聽(tīng)他們的產(chǎn)品介紹,現(xiàn)場(chǎng)也會(huì)送小禮物。這是一家賣保健品的公司,張大媽想起兒子的叮囑,千萬(wàn)不要花錢買這些東西,又貴又沒(méi)用。再看看周圍,聽(tīng)的人是不少,但是沒(méi)幾個(gè)人掏錢買,看來(lái)大家現(xiàn)在都知道這是坑人的。
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第二天又有人拉著張大媽去聽(tīng)課,現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)了驚人的一幕,昨天購(gòu)買保健品的錢被一分不少退回。懷著將信將疑的態(tài)度,張大媽第三天又來(lái)到了聽(tīng)課現(xiàn)場(chǎng),果然,第二天購(gòu)買保健品的人也收到了退款。這下張大媽坐不住了,這不就是白拿嗎?把錢在他們這兒放一晚上自己就得到了免費(fèi)的保健品。于是,就痛快地掏出2000元購(gòu)買了保健品。然而,轉(zhuǎn)天商家卻不退錢了。張大媽一氣之下?lián)艽蛄?2315投訴熱線。
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接到投訴后,六合區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)迅速與商家取得了聯(lián)系,商家認(rèn)為,自己從未明確表示過(guò)購(gòu)買保健品會(huì)返還現(xiàn)金,前兩天返還現(xiàn)金是公司做的活動(dòng),只有兩天,錯(cuò)過(guò)了就沒(méi)有了。張大媽經(jīng)過(guò)仔細(xì)回想,商家確實(shí)沒(méi)有承諾過(guò)會(huì)退還錢款,說(shuō)到底還是因?yàn)樽约贺澬”阋耍@次的經(jīng)歷就當(dāng)是買了個(gè)教訓(xùn),以后不能輕易相信天上掉餡餅的事兒,多與兒女商量一下,免得到時(shí)候生氣傷身。
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消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者,特別是老年消費(fèi)者,購(gòu)買保健品一定要擦亮眼睛,去正規(guī)的商場(chǎng)、藥店購(gòu)買。
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