??? 晶報訊（記者 戴霖碩昨日，深圳市消委會發布2016年**季度消費投訴分析。據統計，**季度，深圳市、區消委會共接受消費者投訴15226宗，比2015年同期的11550宗增加31.83%。食品安全、快遞物流、金融服務、幼兒培訓等問題成為市民“吐槽”的熱點。

??? 從投訴類別看，互聯網服務、家用電子電器類和生活社會服務類投訴位居前三，投訴量分別為5388宗、2501宗和1293宗，分別占投訴總量的35.38%、16.42%和8.49%，互聯網服務、家用電子電器類的總投訴占比之和超過了一半。

??? 根據投訴性質劃分，占前三位的是質量問題（2429宗、售后服務問題（2350宗、合同問題（2085宗，比率分別為15.95%、15.44%和13.69%。虛假宣傳問題居第四位，共723宗，占比4.75%。

??? 投訴熱點

??? 食品安全問題突顯

??? 2016年**季度，市消委會受理有關食品類的投訴264宗，與2015年**季度86宗同比激增207.01%。在264宗食品類投訴中，涉及食品安全類投訴59宗，占食品類總投訴的22.25%，相比2015年**季度的7宗食品安全投訴，同期增加了52宗。

??? 快遞物品損壞問題突出

??? 據介紹，2016年**季度，市消委會受理有關郵政業服務的投訴609宗，與2015年**季度298宗同比增長104.43%。投訴的問題主要集中在兩個方面：國內的快遞和物流問題，包括服務派送不及時、物品送錯、物品損壞和丟失、包裹被他人冒領等，其中涉及快遞丟失和損壞的投訴超過了100宗，約占郵政業服務投訴的17%；海淘的物流托運問題共89宗，占郵政業投訴總體的15%，主要反映服務延誤時間、服務過程中費用漲價、物流信息停止更新、物品丟失等問題。

??? 第三方支付安全性待提高

??? 據統計，一季度，市消委會受理有關金融服務的投訴101宗，與2015年**季度45宗同比激增123.63%。市消委會提醒廣大消費者，金融有風險，投資和消費需謹慎。特別是第三方支付、消費金融、P2P等新興金融產品的發展，與普通大眾的生活越來越息息相關，消費者在選擇金融產品時要明晰合同條款內容，明了產品的風險，慎重地做出自己的選擇。

??? 嬰幼兒教育培訓投訴成新熱點

??? 教育培訓服務因為大多是預付式消費服務，歷來是消費投訴的熱點。一季度，市消委會受理有關教育培訓服務的投訴704宗，與2015年**季度530宗同比增長32.91%。在704宗投訴中，駕駛培訓仍舊是投訴的熱點，共148宗，占了教育培訓類的21.02%；嬰幼兒教育是培訓投訴的新熱點，共145宗，占了教育培訓類的20.74%。
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