??? 松原市食藥監局為充分發揮“12331”投訴舉報平臺功能，能及時處理反映的食品藥品安全問題，嚴厲打擊違法行為，維護人民群眾食品藥品合法權益，主動采取措施推動投訴舉報平臺功能的發揮。

??? 一是完善投訴舉報受理工作。完善相關制度，明確投訴舉報登記、來訪接待和督辦工作的相關程序和要求，專門建立了投訴舉報記錄檔案。下發了值班、值宿投訴舉報電話接聽規定，保證了舉報投訴電話全天24小時開通，可隨時受理群眾的投訴舉報。

??? 二是公開投訴舉報平臺。將“ 12331” 投訴舉報平臺向社會公布、公開。同時還加大投訴舉報宣傳工作力度，結合“ 3.15” 、“ 12331” “食品安全宣傳月”等主題宣傳日和“五走進”活動，大力宣傳投訴舉報平臺作用。

??? 三是提升服務質量。結合“兩學一做”活動開展，積*提升工作人員的服務質量，以文明的語言和平和的態度去面對投訴舉報者，對不屬于本部門受理范圍的，向當事人做好解釋工作或主動幫助聯系相關職能部門進行處理，做到不刺激、不侮辱、不輕視。

??? 四是及時做好信息反饋。對職權范圍內的投訴舉報，在調查時和調查結束后都**時間將調查的情況和結果反饋給舉報人，做到了件件有回音，件件有答復。截至目前，共受理投訴舉報信息317件，調查率為****，并對部分事實清楚的案件進行了立案調查。
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