??? 在近幾年的3·15投訴中，電商平臺一直是投訴熱點(diǎn)。據(jù)2016年315晚會啟動后的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)的投訴占全部投訴量的25%。而回想2015年的熱點(diǎn)事件，有10家因投訴問題引起業(yè)內(nèi)關(guān)注的電商，不知是否會被315點(diǎn)名。下面，億邦小編就帶您回顧一下2015年十大電商投訴熱點(diǎn)事件。

??? 淘寶：賣假貨遭古馳等奢侈品牌起訴

??? 2015年5月15日，法國開云集團(tuán)（Kering SA旗下多個(gè)奢侈品品牌在紐約曼哈頓聯(lián)邦法院對阿里巴巴提起訴訟，稱阿里巴巴幫助造假者在全球范圍內(nèi)銷售假貨，違反了商標(biāo)和詐騙有關(guān)的法律規(guī)定，要求獲得損失賠償，并向被告發(fā)出禁令。而馬云此前在接受《福布斯》雜志采訪時(shí)對此事件表示，寧可賠錢，決不和解。

??? 據(jù)了解，開云集團(tuán)曾在2014年7月阿里巴巴提起訴訟，之后雙方達(dá)成了和解，并撤銷了訴訟。不過開云集團(tuán)仍保留訴諸法律的權(quán)利。

??? 2016年3月3日，央視財(cái)經(jīng)頻道特別推出《315在行動》特別節(jié)目曝光了工行融e購商城欺騙消費(fèi)者，竟拿玻璃當(dāng)寶石賣。還指出融e購虛假宣傳山茶油、宋茗安吉白茶等飲品，宣傳稱山茶油包治百病，宋茗安吉白茶預(yù)防心腦血管病、癌癥等。

??? 對此，融e購在官方微博回應(yīng)稱，**時(shí)間已對相關(guān)商品進(jìn)行下架處理。下一步，將會同權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，如情況屬實(shí)將對商戶嚴(yán)厲處罰，并責(zé)成商戶按規(guī)定對客戶及時(shí)予以賠償。

??? 京東：售爛水果遭作家六六炮轟 王思聰力挺

??? 2015年7月11日，作家六六在京東上訂的是天天果園的水果，收到后卻腐爛。與京東客服方面溝通無果之后，怒發(fā)微博強(qiáng)烈譴責(zé)并投訴，*終由天天果園出面表示全額退款了。雖然六六先后多次@京東，但京東方面并沒有出面做任何解釋。

??? 而“國民老公”王思聰發(fā)聲力挺六六電商投訴，表示自己“感同身受”。其在京東上買組裝機(jī)，私人信息卻在微博被曝光；之前買的電腦桌，遲遲沒有收到貨，感嘆京東“店大欺客”。

??? 唯品會：被曝售假茅臺 暫停所有白酒業(yè)務(wù)

??? 2015年12月，消費(fèi)者投訴在唯品會大型酒類促銷活動中買了幾瓶茅臺和五糧液存在質(zhì)量問題。在貴州茅臺酒廠打假辦專業(yè)鑒別后，均鑒定為假酒。茅臺官方也聲明“打擊侵權(quán)”。

??? 隨著假茅臺事件不斷發(fā)酵，唯品會2016年1月9日下午在官微公開發(fā)布致歉聲明，唯品會表示，在此事處理過程中，公司表現(xiàn)態(tài)度不夠誠懇，給消費(fèi)者和各方帶來了不必要的困擾，對此深表歉意。同時(shí)，鑒于此次電商投訴事件對茅臺酒帶來的不良影響，唯品會已經(jīng)暫停所有白酒類商品的銷售。

??? 攜程：遭《新周刊》副主編蔣方舟微博譴責(zé)

??? 2015年12月，《新周刊》副主編蔣方舟在微博投訴稱，此前通過攜程訂出差機(jī)票，但攜程并不提供電子客票行程單，只提供一張只有金額的發(fā)票和票號有誤的機(jī)票單，造成無法報(bào)銷。除此之外，攜程還擅自訂了一段自己不會去的航程。

??? 攜程方面在微博回復(fù)中表示：此事系供應(yīng)商違規(guī)，攜程方面已經(jīng)反饋到相關(guān)部門進(jìn)行備案。

??? 至于投資者們的損失能否得到補(bǔ)償，有關(guān)部門則表示，正在加緊取證追贓挽損。

??? 12306：無語音驗(yàn)證遭盲人起訴

??? 2016年1月，因12306網(wǎng)站沒有設(shè)置語音驗(yàn)證，只能通過圖形驗(yàn)證碼進(jìn)行購票，盲人陳先生不得不請假**時(shí)間打車到火車站排隊(duì)購票，花了100多元還耽誤了**工作，因此起訴鐵總等三家公司，要求其對網(wǎng)站進(jìn)行“無障礙”改造，并賠償其打車費(fèi)。

??? 中國鐵路總公司北京客戶服務(wù)中心工作人員表示，目前確實(shí)沒有語音驗(yàn)證功能，但會向互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)部門反映用戶的需求。對于陳斌起訴鐵總，工作人員笑稱，“這倒不至于吧？”對于語音驗(yàn)證功能何時(shí)能開通，工作人員表示，她也無法確定。

??? 58趕集騙局：買名貴寵物卻收到土貓土狗

??? 消費(fèi)者小張?jiān)?8同城網(wǎng)和趕集網(wǎng)上，發(fā)現(xiàn)不少正在出售寵物的信息，找到其中一家就跟對方商定以2700元的價(jià)格成交，結(jié)果卻寄過來一只黑色帶著小雜毛的小土貓。小張立即就跟賣家聯(lián)系，卻被誣告把貓故意掉包來訛詐他們。

??? 律師表示，58同城和趕集網(wǎng)是分類信息網(wǎng)站，雖然消費(fèi)者從網(wǎng)站上獲取信息后，是在線下進(jìn)行交易，但網(wǎng)站是信息的發(fā)布者，而且還將一些信息收費(fèi)后進(jìn)行置頂推薦，已經(jīng)具有廣告性質(zhì)。無論是根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，還是《新消法》的規(guī)定，58同城和趕集網(wǎng)都有義務(wù)針對賣家的身份信息進(jìn)行審查登記，否則就要為此投訴承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

??? 樂蜂網(wǎng)：售假遭查抄1000余箱化妝品

??? 2015年4月14日，某消費(fèi)者在樂蜂網(wǎng)購買的面膜包裝并無進(jìn)口化妝品批準(zhǔn)文號或檢驗(yàn)合格證明，也未發(fā)現(xiàn)該商品進(jìn)口化妝品衛(wèi)生許可批件號。北京市食藥監(jiān)局接到消費(fèi)者的電商投訴后便立案偵查，并在在唯品樂蜂位于北京順義航港物流園的倉庫中查抄了一千余箱化妝品。

??? 唯品樂蜂相關(guān)人士表示，消費(fèi)者所說的這款面膜屬于一般貿(mào)易進(jìn)口產(chǎn)品，目前已經(jīng)下架。

??? 蜜芽：被質(zhì)疑售假Betta玻璃奶瓶

??? 微博用戶WITS于2015年7月17日和7月21日在蜜芽購買了三個(gè)自稱正品的Betta寶石系列玻璃奶瓶，之后發(fā)現(xiàn)奶瓶與其從日本官網(wǎng)購買的同型號奶瓶多處存在差異。在與蜜芽溝通退貨無果后，隨后WITS向工商部門進(jìn)行電商投訴。

??? 蜜芽隨后在聲明中提供了自己的產(chǎn)品授權(quán)鏈。授權(quán)鏈條是日本Zoom.T-西澤株式會社-大連萬霖-萬嘉佰麗-蜜芽。對于消費(fèi)者質(zhì)疑的不同渠道購買的Betta存在不同的問題，相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋為“不同批次”。該解釋與日本Betta官方說法并不一致。

??? e租寶：非法集資500多億90萬人受害

??? 2016年1月14日，備受關(guān)注的“e租寶”平臺事件的21名涉案人員被北京檢察機(jī)關(guān)批準(zhǔn)逮捕。該平臺一年半內(nèi)非法吸收資金500多億元，受害投資人遍布全國31個(gè)省市區(qū)。其中，“e租寶”平臺實(shí)際控制人、鈺誠集團(tuán)董事會執(zhí)行局主席丁寧，涉嫌集資詐騙、非法吸收公眾存款、非法持有槍支罪及其他犯罪。e租寶被查后，很多投資者號召去e租寶官方投訴，討要說法。
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