? ? 去年“雙十二”， 消費(fèi)者萬女士從酒仙網(wǎng)下單買了170瓶 洋河藍(lán)色經(jīng)典天之藍(lán) 白酒，但20分鐘后被告知缺貨，訂單取消。
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? ? 消費(fèi)者注冊(cè)ID時(shí)，酒仙網(wǎng)在用戶注冊(cè)協(xié)議中單方要求：“您同意，酒仙網(wǎng)有權(quán)自行全權(quán)決定以任何理由不經(jīng)事先通知的中止、終止向您提供部分或全部網(wǎng)店平臺(tái)服務(wù)，且無須為此向您或任何第三方承擔(dān)任何責(zé)任。”
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? ? 但萬女士起訴后，江西省南昌縣法院仍然認(rèn)為酒仙網(wǎng)的行為屬于違約，應(yīng)向消費(fèi)者交付白酒。
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? ? 維權(quán)過程
? ? 花2萬多買白酒20分鐘后訂單被取消
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? ? 2014年12月12日，也就是“雙十二”這天，萬女士在拍拍網(wǎng)平臺(tái)酒仙網(wǎng)官方旗艦店拍下了42°洋河藍(lán)色經(jīng)典天之藍(lán)480毫升這款酒。
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? ? 在酒仙網(wǎng)官方旗艦店，這款酒售價(jià)為每瓶129元，價(jià)格很優(yōu)惠。萬女士一共下單買了170瓶，在網(wǎng)站支付了21930元。
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? ? 完成支付后大約20分鐘，萬女士再查看訂單，發(fā)現(xiàn)付款完成的兩個(gè)訂單被取消了，并標(biāo)注“商品缺貨無法發(fā)貨”。
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? ? 萬女士不能接受，聯(lián)系酒仙網(wǎng)，但酒仙網(wǎng)的答復(fù)不能讓她滿意，酒仙網(wǎng)只是聲稱沒貨了，訂單取消，錢款會(huì)退到萬女士的賬戶里。
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? ? 萬女士認(rèn)為，這款酒在酒仙網(wǎng)官方旗艦店里沒有顯示售罄或缺貨，她確認(rèn)訂單并完成支付，和賣方就產(chǎn)生了約定，她付錢了，商家就應(yīng)該發(fā)貨。商家單方面告知無貨取消訂單，是對(duì)消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)任。
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? ? 因與酒仙網(wǎng)多次溝通無果，萬女士到江西省南昌縣法院起訴酒仙網(wǎng)電子商務(wù)股份有限公司，請(qǐng)求法院判令被告繼續(xù)履行訂單，及時(shí)交付貨物。
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? ? 多份網(wǎng)上截圖作為證據(jù)交給法庭
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? ? 為支持自己的訴訟主張，萬女士向法庭提供了一些自己收集的證據(jù)。
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? ? 其中，包括網(wǎng)站上的商品截圖，證明酒仙網(wǎng)在拍拍網(wǎng)上展出的商品詳細(xì)信息。
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? ? 她在拍拍網(wǎng)的訂單，證明她于2014年12月12日在酒仙網(wǎng)官方旗艦店購物平臺(tái)上購買了170瓶天之藍(lán)，以及單價(jià)和總價(jià)，購買時(shí)網(wǎng)頁顯示有貨，訂單有效。
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? ? 還有退款詳情截圖，證明她在酒仙網(wǎng)的訂單因缺貨被停止交易；工商銀行電子銀行回單打印件，證明她通過網(wǎng)上財(cái)付通分兩次支付購酒款。
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? ? 酒仙網(wǎng)：缺貨退款應(yīng)視為合同沒成立
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? ? 法庭上，酒仙網(wǎng)認(rèn)為，該公司是在第三方平臺(tái)拍拍網(wǎng)開設(shè)的網(wǎng)絡(luò)旗艦店，萬女士2014年12月12日在該旗艦店下單購買42°洋河藍(lán)色經(jīng)典天之藍(lán)480ml共計(jì)170瓶，購酒的款項(xiàng)是先打到拍拍網(wǎng)賬戶，只有在訂單被確認(rèn)生效后貨款才會(huì)打到酒仙網(wǎng)的賬上，如不生效，貨款會(huì)自動(dòng)退回。
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? ? 該公司認(rèn)為，其在網(wǎng)頁展示商品的行為屬于要約邀請(qǐng)，萬女士通過下單行為發(fā)出要約，在該公司做出承諾之前因出現(xiàn)缺貨導(dǎo)致訂單沒有生成，貨款也已經(jīng)退回，雙方之間的合同沒有成立，因此萬女士的訴訟請(qǐng)求沒有事實(shí)和法律依據(jù)。
? ? 缺貨為由單方取消訂單被判違約
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? ? 江西省南昌縣法院審理后認(rèn)定，本案中，萬女士與酒仙網(wǎng)電子商務(wù)股份有限公司之間的合同已經(jīng)成立。
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? ? 法院認(rèn)為，認(rèn)定合同是否成立，應(yīng)當(dāng)遵循合同法關(guān)于合同成立的一般規(guī)則進(jìn)行判斷，即對(duì)雙方是否完成了要約和承諾的交易行為予以認(rèn)定。
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? ? 要約是希望和他人訂立合同的意思表示，承諾是受要約人同意要約的意思表示。通常情況下，要約應(yīng)當(dāng)內(nèi)容具體、確定，并且應(yīng)當(dāng)表明，如果受要約人作出承諾，要約人即要受約束。
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? ? 受要約人一旦承諾，雙方即達(dá)成合意。
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? ? 酒仙網(wǎng)官方旗艦店將其待售商品的名稱、型號(hào)、價(jià)款、庫存等詳細(xì)信息陳列于其網(wǎng)站之上，內(nèi)容明確具體，根據(jù)法律規(guī)定和一般交易觀念判斷，符合要約的特性。
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? ? 消費(fèi)者通過網(wǎng)站在其顯示庫存有貨允許購買的狀態(tài)下自由選購，并在確定送貨地址、付款信息之后確認(rèn)訂單，應(yīng)當(dāng)視為進(jìn)行了承諾。
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? ? 對(duì)于酒仙網(wǎng)電子商務(wù)股份有限公司作出的合同未成立的答辯意見，法院認(rèn)為于法無據(jù)，不予采信。
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? ? 法院*終認(rèn)為，酒仙網(wǎng)不履行發(fā)貨義務(wù)，以缺貨為由單方取消訂單的行為屬違約行為，且本案中萬女士訂購的酒水系種類物（注：以品種、規(guī)格、質(zhì)量或度量衡確認(rèn)的一類具有共同特征的物，故她要求繼續(xù)履行合同的訴訟請(qǐng)求，法院予以支持。
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? ? 2015年5月19日，江西省南昌縣法院判決酒仙網(wǎng)電子商務(wù)股份有限公司應(yīng)向萬女士交付涉案白酒，萬女士在收貨同時(shí)付款21930元。
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? ? 延伸采訪
? ? 客服：庫存就10瓶賣沒了就撤單
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? ? 日前，記者登錄拍拍網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，“酒仙網(wǎng)官方旗艦店”已經(jīng)無法找到，但在拍拍網(wǎng)上搜索“酒仙網(wǎng)”，可以找到“酒仙網(wǎng)直銷店”和“酒仙網(wǎng)直銷”兩個(gè)網(wǎng)店，但這兩個(gè)網(wǎng)店都已經(jīng)找不到涉案的這款酒了。
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? ? 酒仙網(wǎng)電子商務(wù)股份有限公司的商品主要是在其自營的酒類電商網(wǎng)站“酒仙網(wǎng)”上銷售。記者登錄“酒仙網(wǎng)”，找到了涉案的42°洋河藍(lán)色經(jīng)典天之藍(lán)480毫升這款酒。
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? ? 雙十一即將到來，這款酒的產(chǎn)品名稱上注明“11.11 勁爆提前購”，每瓶售價(jià)289元。
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? ? 記者隨后以消費(fèi)者身份聯(lián)系到客服人員，“我想買這款42°洋河藍(lán)色經(jīng)典天之藍(lán)480毫升的酒，會(huì)不會(huì)缺貨？”
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? ? 被問到這點(diǎn)，客服人員承認(rèn)，這款酒從天津發(fā)貨，目前只有10瓶庫存。
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? ? “那我下單了，你們這邊沒貨了，怎么辦？”面對(duì)質(zhì)疑，客服人員遲疑了一下，說：“那您就*好盡快下單吧。”
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? ? “如果我下單同時(shí)別人也下單了，*后酒被別人搶先買走了，我怎么辦？”對(duì)于這個(gè)疑問，客服人員說，“那我們只能取消訂單，這款酒之后有貨了您再重新下單吧！”
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? ? “你們網(wǎng)站是否每款酒的庫存都這么少？”對(duì)于這點(diǎn)，客服人員不承認(rèn)，只承認(rèn)記者問到的這款酒暢銷，所以存貨少。
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? ? 電商單方取消訂單
? ? 早有先例
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? ? 近年來，電商網(wǎng)站以“缺貨”等理由單方取消訂單的情況屢見不鮮，多次引發(fā)消費(fèi)者維權(quán)事件，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜都曾因此遭消費(fèi)者維權(quán)。
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? ? 2013年11月26日，亞馬遜中國推出了感恩節(jié)促銷活動(dòng)。據(jù)媒體報(bào)道，在一折秒殺活動(dòng)中，長虹一款32寸液晶電視標(biāo)價(jià)161.99元，超低的價(jià)格令上千名消費(fèi)者下單搶購。幾天后，不少消費(fèi)者接到亞馬遜中國缺貨、取消訂單的郵件，但消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，這款電視仍在亞馬遜網(wǎng)站“有貨”，但價(jià)格變成了1489元。
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? ? 陳先生是其中一員，他起訴了亞馬遜網(wǎng)站。亞馬遜在法庭上辯稱，公司曾給陳先生發(fā)過郵件，郵件稱，“僅確認(rèn)我們已經(jīng)收到了您的訂單，但不代表我們接受您的訂單，只有當(dāng)我們向您發(fā)出發(fā)貨確認(rèn)的電子郵件，通知您我們已將您訂購的商品發(fā)出時(shí)，才構(gòu)成我們對(duì)您的訂單的接受，我們和您之間的訂購合同才成立；請(qǐng)注意盡管您成功提交了訂單，訂單也注明了送達(dá)日期，但仍有可能由于商品缺貨等原因無法發(fā)貨。”
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? ? 北京市第三中級(jí)法院終審認(rèn)為，亞馬遜在消費(fèi)者提交訂單之后向消費(fèi)者發(fā)出的訂單確認(rèn)郵件中的提示系雙方達(dá)成合意后的通知，此時(shí)雙方的合同已經(jīng)成立。
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? ? 亞馬遜在網(wǎng)站中公布的“使用條件”是其未與相對(duì)人協(xié)商就預(yù)先設(shè)定的不允許相對(duì)人對(duì)其內(nèi)容作出變更的格式條款。對(duì)于格式條款，訂立者應(yīng)以顯著的方式提醒消費(fèi)者注意，但亞馬遜沒有做到這一點(diǎn)，因此該格式條款對(duì)消費(fèi)者沒有約束力。
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? ? 據(jù)此，法院終審判決亞馬遜應(yīng)按161.99元的價(jià)格給付陳先生一臺(tái)32寸長虹電視。
? ? 律師說法
? ? 撤單致客戶損失電商應(yīng)賠
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? ? 前述案件中，江西法院判決認(rèn)定酒仙網(wǎng)公司違約。那么，消費(fèi)者除了要求給付商品，有權(quán)索賠嗎？
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? ? 對(duì)此，北京市中勉律師事務(wù)所律師黃莉凌告訴《法制晚報(bào)》記者，如果有證據(jù)證明合同解除給消費(fèi)者帶來了實(shí)際損失，那么消費(fèi)者就可以索賠。
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? ? 索賠成功與否，取決于蒙受的損失和合同解除之間是否存在直接因果關(guān)系以及證據(jù)情況。
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? ? 新聞背景
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? ? 酒仙網(wǎng)，2015年10月28日新三板上市，股票代碼833919。
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? ? 該網(wǎng)站主要從事國際國內(nèi)知名品牌、地方暢銷品牌以及進(jìn)口優(yōu)秀品牌等酒類商品線上零售，經(jīng)營范圍包括白酒、葡萄酒、洋酒、保健酒、啤酒等，總部位于北京。
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? ? 文/記者毛占宇
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