??? 山東省食品安全委員會(huì)辦公室副主任、食品藥品監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)王建政做客中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)。中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 李凡 攝

??? 中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京6月30 日訊（記者 李方 6月30日，山東省食品安全委員會(huì)辦公室副主任、食品藥品監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)王建政做客中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)，介紹了山東省食品藥品投訴舉報(bào)規(guī)范化建設(shè)工作。據(jù)悉，投訴舉報(bào)系統(tǒng)于2014年12月通過了專家組驗(yàn)收，并正式開通運(yùn)行。

??? 中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者了解到，該投訴舉報(bào)系統(tǒng)包括12331投訴舉報(bào)中心信息系統(tǒng)、省市二級(jí)視頻監(jiān)控、省市二級(jí)12331投訴舉報(bào)網(wǎng)站、省局執(zhí)法終端4個(gè)部分，使用國(guó)家總局省級(jí)統(tǒng)一版軟件。

??? 目前，山東省已開通152個(gè)坐席，覆蓋了省、市、縣三級(jí)監(jiān)管部門。形成了電話、網(wǎng)絡(luò)、信函、走訪和傳真投訴舉報(bào)“五位一體”的格局；投訴舉報(bào)信息實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)批辦、轉(zhuǎn)辦、交辦和上報(bào)；省局中心可即時(shí)掌握全省投訴舉報(bào)信息動(dòng)態(tài)。

??? 在建設(shè)中，山東省將聯(lián)通、移動(dòng)、電信三大公司線路并行運(yùn)行，使12331可以直接撥打到各縣（市、區(qū)投訴舉報(bào)中心，讓12331真正成為群眾身邊的投訴舉報(bào)電話。

??? “投訴舉報(bào)系統(tǒng)建設(shè)上了新臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)了省市縣三級(jí)投訴舉報(bào)互聯(lián)互通，圓滿完成了國(guó)家總局要求的三步走戰(zhàn)略目標(biāo)。”王建政說。

??? 數(shù)據(jù)顯示，2014年，山東省共接收投訴舉報(bào)48037件，符合受理?xiàng)l件的30309件，咨詢及不符合條件的17690件，占36.83%，建議38件，占0.08%。

??? 其中，全省12331食品藥品舉報(bào)投訴電話接收投訴舉報(bào)34840件，占72.53%；網(wǎng)絡(luò)2214件，占4.61%；信件6077件，占12.65%；走訪678件，占1.41%；其他（12345政府熱線、局長(zhǎng)信箱、傳真等途徑4228件，占8.80%。

??? 受理量居**位的是食品類，共24009件，占79.21%；藥品居第二位，共3488件，占11.51%；其他依次為保健食品1469件，占4.85%；醫(yī)療器械864件，占2.85%；化妝品479件，占1.58%。

??? 王建政表示，今后會(huì)對(duì)這個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行不斷地完善，同時(shí)對(duì)舉報(bào)的事項(xiàng)提高查處回復(fù)獎(jiǎng)勵(lì)的力度。