??? “質量門”、“標準門”、“策劃門”輪番上演

??? 農夫山泉風波直擊礦泉水“命門”

??? ■見習記者 李思潼

??? 在過去的一個月里，輿論對農夫山泉的質疑一波緊接一波，先是以其質量問題為由頭，包括水中含有黑色不明物、棕色懸浮物等，其后又圍繞農夫山泉的“水源地垃圾圍城”、“在廣東生產的瓶裝水卻采用要求較低的浙江標準”、“農夫山泉產品標準不如自來水標準”等問題展開熱議?！百|量門”、“標準門”、“策劃門”輪番上演，農夫山泉由此先后進入一道又一道的危機門。而另一家企業華潤怡寶則屬于“躺槍”,被農夫山泉直指為幕后黑手，應該為其*近的一系列負面新聞負責。

??? 事件發生后，農夫山泉發布聲明自辯并否認“農夫山泉執行的產品標準還不如自來水標準”,緊接著浙江質監局也稱“地方標準并不寬松”.對此，中國民族衛生協會14日發文，對其會員企業農夫山泉始終不認錯的強硬態度嚴厲批評，并再次確認，農夫山泉執行的產品標準不如自來水標準，有待修正提高，同時該協會還指出地方政府涉嫌袒護作假。

??? 事件繼續發酵

??? 4月15日，農夫山泉發布官方微博：產品品質一定是消費者要求的*終結果，也是*關心的問題。農夫山泉砷、鎘、硒、硝酸鹽和溴酸鹽五項指標檢測結果優于國標2-11倍。《京華時報[微博]》說“農夫山泉產品標準不如自來水”,這個問題，你必須給公眾講清楚。信口開河的時代過去了。《京華時報》，你跑不掉，也別想跑。

??? 除了回應《京華時報》的報道，農夫山泉還直接將矛頭指向了其競爭對手華潤怡寶。農夫山泉認為自己之所以陷入目前的聲譽危機中，是競爭對手華潤怡寶在幕后策劃所致，并表示掌握確鑿證據，在媒體和微博上進行廣泛傳播，農夫山泉羅列的一系列怡寶的“罪證”包括：“3月22日，華潤怡寶于推出‘中國飲用水之殤’網頁和廣告，列數了中國近10年來的所有水污染事件，進而指出‘大自然搬運過來的水，你還敢喝嗎？’矛頭直指我公司廣告語‘大自然的搬運工’”等。農夫山泉表示，作為國有控股的飲用水企業，利用民眾對食品安全和環境污染的恐慌心理作為行銷手段，以達到打擊競爭對手、擴大市場份額的目的，這一做法令人遺憾。而華潤怡寶對此矢口否認，并暗指農夫山泉此舉是“推卸自身責任，通過策劃及利用媒體轉移公眾視線，將自身危機轉嫁給競爭對手。”

??? “所謂證據，我們都覺得很好笑，因為這都是硬塞給我們的，我們暫時不會回應。”華潤怡寶公共事務經理表示：“如果再有下一步的話，我們就會采取法律行動?！?/p>

??? 怡寶母公司華潤創業2012年財報顯示，得益于怡寶純凈水在廣東、湖南等市場銷量和營業額的高速增長，該公司飲品業務2012年總銷量較前一年上升33%,營業額增加了53.1%至47.66億港元，但應占溢利卻比2011年減少31.7%至8600萬港元?！扳鶎毷袌鲋饕谌A南，農夫山泉作為一個全國性品牌已經沖擊了怡寶在華南的市場地位?！辈┥w咨詢董事總經理高劍鋒表示。由此可以看出農夫山泉與怡寶“水戰”的背后，實則是瓶裝水行業競爭激烈的一個寫照。

??? 質檢報告遭質疑

??? 日前，農夫山泉在官方微博上公布的其四大水源地的質檢報告，并“拉出”浙江省質監局予以佐證，試圖借以平息連日來的輿論壓力。浙江、廣東、吉林、湖北四地水源地共用浙江一地標準的行為反而惹來了業界的進一步質疑。

??? 該份由浙江省飲用水質量檢驗中心出具的質檢報告中，涵蓋了浙江千島湖、廣東萬綠湖、吉林長白山、湖北丹江口四處水源地所生產的農夫山泉的檢測結果。其中生產日期為去年10月11日的農夫山泉浙江千島湖有限公司生產的送檢樣品中，各項規格都達標，檢測日期為去年10月30日-11月5日、依據標準為DB33/383-2005《瓶裝飲用天然水》。此外，其余樣品也均合格。

??? 盡管如此，按照《食品安全地方標準管理辦法》規定，廣東省內的食品生產企業應當依照廣東的地方標準進行生產。因此浙江、廣東、吉林、湖北四地水源地共用浙江一地標準的行為反而遭到業界更進一步質疑，認為地方標準交叉不一不但給企業“鉆空子”的機會，更無法打消公眾的疑惑。

??? 作為素以擅長“水戰”著稱的公司，農夫山泉從2000年起就拉開了與同行戰爭的序幕，以“實驗”的方式宣稱山泉水才是*好的飲用水。通過一系列的“口水戰”以及另類的營銷策劃，農夫山泉在行業中脫穎而出，進入中國飲用水的前三甲。不過，也正是農夫山泉所標榜的“天然”的賣點，并開始坐享提前買斷了的千島湖20年的**開發權，成為其日后被人詬病的對象。特別是農夫山泉2010年年初的低調更換包裝，被業內解讀為是戰略擴張、市場競爭的需要。

??? 在“標準門”背后，農夫山泉的水源問題開始引發外界的關注和擔憂，在國內水源污染受到普遍質疑下，這或將成為一直自詡為“大自然搬運工”的農夫山泉面臨的下一個難題。業內認為，千島湖的承諾，實際上是給農夫山泉給自身套了一道枷鎖。

??? 期待權威機構檢測結果

??? 自三聚氰胺以及地溝油等事件以來，中國食品行業成為信任危機的重災區，加上人們對環境污染的普遍擔憂，人們對生產天然純凈水的農夫山泉抱有憂慮自在情理之中。

??? 就在農夫山泉質量門愈演愈烈之際，網上就此話題展開了網絡調查。截止日前，共有8409名網友參與了調查，統計結果顯示，其中69%網友相信農夫山泉標準低于自來水標準；僅8.3%網友站在農夫山泉一邊，認為農夫山泉標準不會低于自來水標準；其余22.7%網友表示說不清。對此，記者也走訪了北京多個大型超市，對消費者進行了采訪。對于農夫山泉的水質問題，絕大多數人表示并不能確定是否符合標準，期待權威機構的檢測結果，眾多消費者表示，在事情確定之前可能暫時不會選擇購買農夫山泉的水。

??? 針對農夫山泉近日的表現，營銷專家肖竹青對記者表示，在食品安全方面犯錯誤的成本將越來越高，企業如果不好好處理，對企業帶來的可能是致命的。農夫山泉在被媒體曝出問題后，公司兩次回應均沒有太大的意義，企業在轉移視線，回避問題，這不是一家大企業應該有的態度。這樣不僅不能解決問題，反而會動搖消費者對其的好感，農夫山泉應該把心思放在產品方面，想辦法去挽回消費者的信心，而非回避問題。

??? 業內人士坦言，對消費者而言，現在*關心的是農夫山泉的水究竟合格與否、到底能不能喝。當前應當由監管部門抽查農夫山泉產品，公布相關數據，以正視聽。同時，國標地標的指標差異也反映出我國飲用水市場缺乏統一的標準，不改變這一現狀，就難以從根本上杜絕再次出現類似的爭議。