7月5日下午，讀者王女士給本報打來熱線電話反映：“大約10天前，我從超市購買了幾袋徐州市金地杰農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司生產(chǎn)的香辣金針菇。7月4日晚上，我打開其中一袋吃時發(fā)現(xiàn)，小菜中包裹著一塊約1.5立方厘米的固狀物（如圖，既不像石頭，也不像大塊的咸鹽。我擔(dān)心該物質(zhì)會對人體有害。我就此來到這家超市，但是超市和代理經(jīng)銷商沒能給我滿意的答復(fù)。”

　　隨后，記者來到該超市見到了王女士。王女士告訴記者，發(fā)現(xiàn)這塊固狀物后，她撥打包裝袋上印制的廠家服務(wù)電話，可是兩部電話均為空號。無奈之下，她才來找超市討個說法。超市相關(guān)負責(zé)人幫她聯(lián)系了代理經(jīng)銷商，對方表示愿意賠付她200元錢。但是王女士認為，這事關(guān)系到她個人的健康以及眾多消費者的利益，所以拒絕了對方的解決方案。記者隨后也按包裝提示撥打這兩部客服電話，提示音確實為空號。

　　就此，該產(chǎn)品的代理經(jīng)銷商、呼和浩特市蒙德福商貿(mào)有限責(zé)任公司一位姓王的銷售主管向記者表示，這塊固狀物究竟是什么東西，以及是否確實存在于這袋產(chǎn)品中，有待于和生產(chǎn)廠家溝通后，進一步化驗證實。作為代理經(jīng)銷商，目前所能做到的，只能是先向消費者表示歉意，然后賠付其200元錢。如果王女士不滿意這個解決方案，她只能請示上級領(lǐng)導(dǎo)后給王女士一個答復(fù)。至于客服電話為何是空號，她沒有解答。