在質(zhì)量管理實(shí)際運(yùn)行中，難免會(huì)遇到很多問題急需解決方案，本文為管理者充充電

管理者要為質(zhì)量不好承擔(dān)*主要責(zé)任，質(zhì)量不好更多是管理系統(tǒng)造成的，而不是由某些不良員工造成的，所以質(zhì)量是企業(yè)*高管理者必須要關(guān)心的首要大事，做好質(zhì)量也必須從企業(yè)全面系統(tǒng)去考慮、去著手，全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的就是全員、全過程、全方位地對(duì)質(zhì)量進(jìn)行管理。ISO是標(biāo)準(zhǔn)，是TQM的基石，TQM的能動(dòng)性加上ISO的框架保證兩者結(jié)合才能實(shí)現(xiàn)*高的質(zhì)量、*低的成本，通過持續(xù)改進(jìn)使得企業(yè)始終處于*佳的實(shí)踐全員。

Qualitycontrol cycle中文譯成品管圈，是由日本質(zhì)量管理權(quán)威石川馨創(chuàng)立。亦指同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相似的基層人員自發(fā)進(jìn)行品質(zhì)管理的活動(dòng)時(shí)組成的小組稱為品管圈。作為質(zhì)量管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，在自我啟發(fā)和相互啟發(fā)下，靈活運(yùn)用各種QCC手法，全員參與，對(duì)自己的工作現(xiàn)場不斷地進(jìn)行維持和與改善的活動(dòng)。活動(dòng)跟全員參與有著密切的關(guān)系，活動(dòng)的過程比口號(hào)重要，應(yīng)從這幾個(gè)方面入手：

1.確定圈員

2.確定主題（提出工作迫切需要改善的問題，經(jīng)常出現(xiàn)斷頭情況的問題，掌握現(xiàn)狀）

3.目標(biāo)設(shè)定（要達(dá)到的指標(biāo)）

4.原因深入有效的分析

5.對(duì)策的制定及解決

6.效果及成果的公布

QCC注重全員參與，這與企業(yè)全面質(zhì)量管理的理念是相符合的，把員工個(gè)人的發(fā)展愿望集合成企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，鼓勵(lì)優(yōu)秀員工與企業(yè)一起成長，培養(yǎng)了員工對(duì)企業(yè)的忠誠度，提升了員工發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。QCC在問題分析及解決方案上不可否認(rèn)用到許多數(shù)據(jù)，如何整理及提取有效的數(shù)據(jù)，對(duì)于整個(gè)QCC活動(dòng)取得進(jìn)展起到至關(guān)重要的作用。

1.成立相關(guān)部門及組織相關(guān)人員專項(xiàng)管理，指定專人對(duì)其文件進(jìn)行切實(shí)有效的管理，有利于企業(yè)數(shù)據(jù)資源的保密性及因此導(dǎo)致數(shù)據(jù)管理的流失，對(duì)其崗位進(jìn)行定義；

2.建立相應(yīng)文件控管理流程，對(duì)文件按機(jī)密等級(jí)進(jìn)行分類處理，對(duì)于整個(gè)文件進(jìn)行編碼統(tǒng)計(jì)，發(fā)放文件做好登記(保證可追溯性），ISO中雖然有明確闡述，但還是要找到合適當(dāng)前企業(yè)的文件管理系統(tǒng)；

3.建立文件的內(nèi)部文件稽核制度，文件的各個(gè)環(huán)節(jié)的流通容易造成文件的缺失、遺漏、損毀，這時(shí)需要定期對(duì)企業(yè)內(nèi)部的文件進(jìn)行有效的稽核。按內(nèi)控管理流程進(jìn)行部門與部門之間的文件審查，此活動(dòng)可以分季度作相應(yīng)的檢查；

4.定期的整理文件，做好6S.

做好6S的好處：使辦公、加工現(xiàn)場寬敞明亮，待檢、合格、不合格、安全區(qū)域標(biāo)識(shí)醒目，儀器、操作設(shè)備檢定操作記錄正確，現(xiàn)場使用的文件清潔、規(guī)范、有效的6S活動(dòng)不僅提升員工素質(zhì)，也提高了企業(yè)的效益，更重要的是時(shí)時(shí)督促按照6S標(biāo)準(zhǔn)，去做好每一件事，杜絕不合格現(xiàn)象發(fā)生，*重要的一點(diǎn)是使企業(yè)的效率和效益得到提升，使員工的積*性提高，從而降低企業(yè)的運(yùn)營成本。

1.質(zhì)量問題的預(yù)防動(dòng)作

等質(zhì)量問題的發(fā)生，對(duì)于企業(yè)來說已經(jīng)產(chǎn)生了損失，這就需要引入FMEA（失效模式與影響分析），其工作原理為：

①.明確潛在的失效模式，并對(duì)失效所產(chǎn)生的后果進(jìn)行評(píng)分；

②.客觀評(píng)估各種原因出現(xiàn)的可能性，以及當(dāng)某種原因出現(xiàn)時(shí)企業(yè)能檢測出該原

因發(fā)生的可能；

③.對(duì)各種潛在的產(chǎn)品和流程失效進(jìn)行排序；

④.以消除產(chǎn)品和流程存在的問題為重點(diǎn)，并幫助預(yù)防問題的再次發(fā)生。

2.制程管控

⑴.IQC進(jìn)料階段制程管控，用到的統(tǒng)計(jì)手法為抽樣計(jì)劃（一般用到GB2828.1)，按照檢測作業(yè)指導(dǎo)書的每一項(xiàng)要求進(jìn)行檢查。

⑵.全面質(zhì)量管理中QC七大手法的靈活運(yùn)用，通過圖表得出結(jié)論、分析問題、解決這些問題，統(tǒng)計(jì)的好處在于使問題更加集中化更易識(shí)別，這就需要我們加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)方法的培訓(xùn)，工先利于事，必先利其器，掌握正確的方法，正確的工具才能找到問題癥結(jié)所在。

注：老七種：因果圖、排列圖、直方圖、調(diào)查表、分層法、控制圖、散布圖

新七種：系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、親和圖、箭條圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析、PDPC法

⑶.測量系統(tǒng)分析

測量系統(tǒng)對(duì)于我們用統(tǒng)計(jì)制程手法分析問題的準(zhǔn)確性起到關(guān)鍵性作用，分析用的數(shù)據(jù)必須來自具有合適分辨率和測量系統(tǒng)誤差的測量系統(tǒng)。因此我們要對(duì)測量儀器進(jìn)行論證，來保證測量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，對(duì)于后面結(jié)果分析的有效性起到關(guān)鍵性的作用，如果測量我們的測量數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，將會(huì)將我們帶入另外一個(gè)圈子，問題將周而復(fù)始的發(fā)生。這就需要我們對(duì)于目前的量測儀器作定期檢查，做好年檢記錄。