? ? ?6月，哪些事件*讓消費者煩心？市工商局12315投訴舉報指揮中心共受理各類投訴舉報案件2097件，八大類商品和服務(wù)消費維權(quán)指數(shù)（CCI）案件1106件，平均消費維權(quán)指數(shù)為77.15，較去年同期上升11.26%，環(huán)比上升17.98%，消費環(huán)境等級總體評定為“放心”。其中，“網(wǎng)絡(luò)交易”及“服裝鞋帽”消費環(huán)境等級評定為“擔(dān)心”。區(qū)域平均消費維權(quán)指數(shù)62.28，區(qū)域消費環(huán)境等級評定為“放心”。消費維權(quán)指數(shù)偏高的區(qū)市有黃島區(qū)92.41、平度市69.39和李滄區(qū)67.77。

　　網(wǎng)絡(luò)交易讓人“擔(dān)心”

　　6月，網(wǎng)絡(luò)交易類產(chǎn)品投訴舉報量為65件，平均涉案金額為966.81元，維權(quán)指數(shù)為102.79，環(huán)比上升78.69%。市場消費環(huán)境等級評定為“擔(dān)心”。

　　市場反映的主要問題有：個別電商銷售的產(chǎn)品與宣傳不符，包括夸大產(chǎn)品功能、貨不對版等問題；個別電商銷售假冒偽劣商品、三無產(chǎn)品、翻新機、拼裝機、水貨機等；個別商家在消費者購買商品后不按時發(fā)貨等。

　　服裝鞋帽讓人“擔(dān)心”

　　6月，服裝鞋帽類產(chǎn)品投訴舉報量為152 0173 3840件，平均涉案金額為1102.07元，維權(quán)指數(shù)為100.26，環(huán)比上升87.57%。市場消費環(huán)境等級評定為“擔(dān)心”。

　　市場反映的主要問題有：個別商家不按“三包”規(guī)定履行包修、包換及退貨義務(wù)；個別商家以進口服裝、高檔面料為噱頭來欺騙消費者；少數(shù)服裝存在質(zhì)量問題，如面料起球、褪色、變形、開線、拉鏈損壞、紐扣脫落等；個別鞋制品出現(xiàn)脫膠、脫皮、斷底、斷面、色差、鞋跟高低不同、號碼大小不一、內(nèi)里破損開裂等現(xiàn)象。

　　家用電器及計算機產(chǎn)品“放心”

　　6月，家用電器及計算機產(chǎn)品投訴舉報量為245件，平均涉案金額為788.36元，維權(quán)指數(shù)為87.19，環(huán)比下降11.82%。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。

　　隨著天氣的逐漸升溫，空調(diào)風(fēng)扇的銷售迎來高峰期，市場反映的主要問題有：空調(diào)產(chǎn)品送貨、安裝、維修不及時；個別商家銷售的電視機黑屏、洗衣機故障頻繁、電冰箱制冷效果不佳、小家電質(zhì)量差等；個別經(jīng)營者不按照規(guī)定填寫維修記錄、售后服務(wù)不到位；少數(shù)平板電腦等電子產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)黑屏、死機、電池待機時間短等性能故障等。

　　通訊器材類商品“放心”

　　6月，通訊器材類產(chǎn)品投訴舉報量為204件，平均涉案金額為2457.81元，維權(quán)指數(shù)為86.03，環(huán)比上升24.25%。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。

　　市場反映的主要問題有：個別商家售后服務(wù)遲滯，不履行“三包”義務(wù)；個別手機出現(xiàn)非正常關(guān)機、通話質(zhì)量差、顯示亂碼、外殼破裂等問題等。

　　交通工具讓人“放心”

　　6月，交通工具類產(chǎn)品投訴舉報量為189件，平均涉案金額為34958.26元，維權(quán)指數(shù)為76.73，環(huán)比下降22.19%。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。

　　市場反映的主要問題有：個別商家存在捆綁銷售行為，強制消費者必須通過車行辦理車輛手續(xù)、購買保險等；少數(shù)商家用低于消費者要求配置的冒充高配置的汽車銷售給消費者；個別商家用樣車、試駕車、瑕疵車加以修飾后，謊稱是新車賣給消費者；少數(shù)商家在向消費者推銷汽車時，預(yù)先承諾給消費者多種免費服務(wù)項目，*終卻難以兌現(xiàn)等。

　　家居用品讓人“放心”

　　6月，家居用品投訴舉報量為126件，平均涉案金額為5125.64元，維權(quán)指數(shù)為66.47，環(huán)比上升42.56%。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。

　　市場反映的主要問題有：新購家具出現(xiàn)起鼓、裂縫等質(zhì)量問題，個別經(jīng)營者不給處理或拖延解決；個別商家的收據(jù)內(nèi)容書寫不規(guī)范，混淆家具概念（如實木家具、全實木家具）；個別經(jīng)營者未按約定制作、配送、安裝家具等。

　　美容美發(fā)讓人“放心”

　　6月，美容美發(fā)類產(chǎn)品投訴舉報量為74件，平均涉案金額為2161.62元，維權(quán)指數(shù)為53.15，環(huán)比下降40.93%。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。

　　市場反映的主要問題有：少數(shù)商家銷售的會員卡、打折卡、優(yōu)惠卡存在免除商家責(zé)任的霸王條款，例如“本店擁有本卡的*終解釋權(quán)”等；個別經(jīng)營者以免費嘗試的幌子誘導(dǎo)消費者，然后強制消費者購買有償護膚品；有的消費者接受美容服務(wù)、燙發(fā)染發(fā)服務(wù)后，出現(xiàn)皮膚過敏、發(fā)質(zhì)受損等問題。

　　農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料投訴大幅上升

　　6月，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料類產(chǎn)品投訴舉報量為25件，平均涉案金額為5107.6元，維權(quán)指數(shù)為44.54，環(huán)比上升406.91%。

　　市場反映的主要問題有：個別化肥、種子、農(nóng)藥、飼料等存在質(zhì)量問題，如有效成分含量不足、虛假標(biāo)注使用范圍等；有的農(nóng)用機械出現(xiàn)故障進行維修時，維修時間長，影響正常使用等。