零售是一個(gè)傳統(tǒng)且古老的行業(yè)，我們可以把它分成三個(gè)時(shí)代：**，門(mén)店零售時(shí)代，即零售1.0時(shí)代。該時(shí)期的零售以門(mén)店為核心，所有交易都在店內(nèi)完成，門(mén)店位置的好壞很大程度上決定了業(yè)務(wù)的好壞。第二，平臺(tái)電商時(shí)代，即零售2.0時(shí)代。互聯(lián)網(wǎng)，尤其是PC的發(fā)展和普及促使了該零售時(shí)代的來(lái)臨，平臺(tái)電商主導(dǎo)了線上流量的分發(fā)，品牌商通過(guò)平臺(tái)與消費(fèi)者發(fā)生關(guān)系。第三，社交連接時(shí)代，即零售3.0時(shí)代。該時(shí)代的到來(lái)，主要基于微信生態(tài)，特別是支付工具和移動(dòng)供應(yīng)鏈的發(fā)展。人的數(shù)字化是該時(shí)代*明顯的特征，并以此為核心，將觸達(dá)方式變成立體化的可管理的觸點(diǎn)模式。

母嬰消費(fèi)者的消費(fèi)旅程

正經(jīng)歷全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

母嬰行業(yè)核心的消費(fèi)人群是年輕媽媽?zhuān)@個(gè)群體遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在了數(shù)字化的*前沿。當(dāng)前，年輕媽媽獲取信息以及消費(fèi)的方式都發(fā)生了變化：據(jù)統(tǒng)計(jì)，90%以上的媽媽會(huì)關(guān)注兩個(gè)以上的育兒公眾號(hào)；在促銷(xiāo)方式上，也從DM、店內(nèi)促銷(xiāo)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化廣告、線下電子卡券；在購(gòu)買(mǎi)行為上，年輕媽媽也由到店購(gòu)買(mǎi)變成線上線下全渠道下單，其中包括門(mén)店、電商、小程序等，該比例近70%。

基于母嬰消費(fèi)者消費(fèi)觀念和行為的變化，騰訊也在發(fā)展新的模式和引擎以推動(dòng)行業(yè)的可持續(xù)增長(zhǎng)，如社交引擎和線下零售數(shù)字化引擎。社交引擎通過(guò)社交全觸點(diǎn)連接與運(yùn)營(yíng)，打造品牌全新的可規(guī)模化的私域業(yè)態(tài)，稱(chēng)之為.com 2.0；而線下零售數(shù)字化引擎充分利用品牌、零售和騰訊的三方合作功能，真正做好企業(yè)現(xiàn)有業(yè)態(tài)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和深挖。

從流量到銷(xiāo)量，

品牌.com2.0實(shí)現(xiàn)連接式增長(zhǎng)

以往，很多線下品牌都做了線上商城，這是.com 1.0，即線上自己開(kāi)店。在海外市場(chǎng)，自有電商和自有商城在線上GMV占比非常高，美國(guó)能到達(dá)的比例在30%-70%。但是在PC時(shí)代，中國(guó)的.com 1.0模式?jīng)]有成功，自有品牌通過(guò)自己電商賣(mài)貨的比例不到0.1%。隨著移動(dòng)支付的發(fā)展，特別是微信生態(tài)的建立，線上交易*短的鏈條可以實(shí)現(xiàn)，我們可以利用工具去運(yùn)營(yíng)自己真正的私域流量，即.com 2.0模式的運(yùn)營(yíng)。

就微信生態(tài)或社交生態(tài)而言，我們的自有流量很多，比如自己的公眾號(hào)、掃碼購(gòu)，這些自有流量不需要購(gòu)買(mǎi)。我們還有社交流量，導(dǎo)購(gòu)的多社群運(yùn)營(yíng)，線下社交裂變等都屬于社交流量，這也是母嬰行業(yè)非常重視的流量模式。我們可以通過(guò)數(shù)字化工具智慧運(yùn)營(yíng)私域流量，利用自建商城、會(huì)員管理等手段完善品牌的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。

社交工具為用戶(hù)

提供有價(jià)值的連接

社交工具可以為用戶(hù)提供有價(jià)值的連接，為品牌尋求多場(chǎng)景的商業(yè)增量。比如：

1.用戶(hù)分享，社交裂變拉新。我們?cè)c好奇紙尿褲共同合作，進(jìn)行朋友圈廣告的投放以及一系列玩法，用戶(hù)可以通過(guò)社交分享，親朋好友點(diǎn)亮助力的方式，獲得額外贈(zèng)品、卡券，此類(lèi)活動(dòng)能夠提升互動(dòng)率，以一帶多，由點(diǎn)及面地增強(qiáng)品牌的持續(xù)曝光。

2.粉絲積累，數(shù)字會(huì)員運(yùn)營(yíng)。我們與愛(ài)他美合作的活動(dòng)，半年為其新增40萬(wàn)+自有流量。此外，活動(dòng)中的產(chǎn)品溯源，分享親子相冊(cè)等增強(qiáng)消費(fèi)者黏性的功能，能夠?qū)崿F(xiàn)更長(zhǎng)時(shí)間的停留，更徹底的轉(zhuǎn)化。

3.官方導(dǎo)購(gòu)，直鏈促進(jìn)轉(zhuǎn)化。導(dǎo)購(gòu)其實(shí)是社交流量的核心能量，我們?cè)c某服裝企業(yè)進(jìn)行了小程序商城的合作。該合作中，很多轉(zhuǎn)化是跨地域的，交易時(shí)間不再局限于8小時(shí)工作時(shí)間。另外，還有一個(gè)隱含的價(jià)值，通過(guò)該渠道賣(mài)出去的貨，利潤(rùn)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他渠道，而且比平臺(tái)類(lèi)電商的退換率更低。

線下零售數(shù)字化引擎：

現(xiàn)有流量數(shù)字化的打造

騰訊有很多媒體場(chǎng)景，也有流量覆蓋，線下零售商有會(huì)員數(shù)據(jù)、門(mén)店場(chǎng)景，兩者的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手可以幫助品牌商洞察潛在客戶(hù)，并通過(guò)線上線下聯(lián)合曝光的方式，比如進(jìn)行線上發(fā)券，線下核銷(xiāo)；或者線上發(fā)券，全渠道核銷(xiāo)的方式，將線上線下完全打通。

在智慧零售特別是基于母嬰行業(yè)的探索中，過(guò)去一年中已經(jīng)有60家以上的品牌落地了三方合作，廣告的平均點(diǎn)擊率超過(guò)常規(guī)均值20%，零售渠道的品牌新客占比平均超過(guò)20%-30%。