O2O目前陷入了燒錢的怪圈。燒多少，怎么燒都是個(gè)大問(wèn)題。2014年5月，全國(guó)518家順豐嘿客亮相，經(jīng)過(guò)一年多的發(fā)展，嘿客已經(jīng)發(fā)展到了3000多家。但是近段時(shí)間，又有消息稱嘿客店或?qū)㈥P(guān)閉。

“黑馬”如今面臨的*大問(wèn)題是其定位與實(shí)際運(yùn)營(yíng)存在偏差。*初，順豐嘿客給出的定義是社區(qū)O2O，但實(shí)際上，其在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，一直伴隨著燒錢擴(kuò)張、店鋪定位不清和商業(yè)模式不明等質(zhì)疑。這些質(zhì)疑確實(shí)也是有據(jù)可依的。

一開(kāi)始順豐的設(shè)想是這樣的：除了可以提供快遞物流業(yè)務(wù)、虛擬購(gòu)物外，還具備ATM、冷鏈物流、團(tuán)購(gòu)預(yù)售、試衣間、洗衣、家電維修等多項(xiàng)功能。但實(shí)際上的情況是這樣的：收發(fā)快遞的人很多，下單的人幾乎沒(méi)有，ATM沒(méi)看見(jiàn)，洗衣、試衣間、家電維修等服務(wù)功能也并未看見(jiàn)。

對(duì)于這家黑底紅邊白字統(tǒng)一logo的門(mén)店，不少市民也僅僅是把它當(dāng)作順豐快遞點(diǎn)。不少人表示，嘿客這種旗下網(wǎng)購(gòu)模式只適合于不怎么會(huì)上網(wǎng)操作的中老年人群，而這一人群的消費(fèi)偏好更多的是在實(shí)體店購(gòu)買所需的物品。對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)，在家就能上網(wǎng)購(gòu)物，為什么要跑到嘿客店里呢？也不能看到實(shí)物，也沒(méi)有優(yōu)惠。另外，如果嘿客作為便利店來(lái)說(shuō)，又不具備便利店的基本功能，再加上社區(qū)里邊便利店是必不可少的存在，把這個(gè)作為競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)是滑稽可笑的。

嘿客沒(méi)能贏得消費(fèi)者的心，業(yè)內(nèi)人士也普遍不看好。有人給順豐算了筆帳：按照3000家“嘿客”店來(lái)計(jì)算，考慮到店鋪?zhàn)饨稹⒀b修費(fèi)用、人力成本以及日常運(yùn)營(yíng)成本等諸多開(kāi)銷，以單店一年30萬(wàn)元的投入來(lái)看，這樣一年時(shí)間下來(lái)就要燒掉10億元資金。而這僅僅只是個(gè)預(yù)估數(shù)字，具體花費(fèi)了多少還真不好說(shuō)。

?除了燒錢，嘿客就真的一無(wú)是處了嗎？

?1000個(gè)人眼中有1000個(gè)哈姆雷特。有人說(shuō)順豐探索這個(gè)新模式是燒錢，也有人說(shuō)是投入。當(dāng)然，順豐這種敢于嘗試的精神還是值得尊崇的。嘿客是順豐進(jìn)行產(chǎn)業(yè)延伸的一個(gè)重要戰(zhàn)略，對(duì)順豐來(lái)說(shuō)，嘿客店不能說(shuō)是完全失敗的。由此順豐知道了社區(qū)O2O整個(gè)市場(chǎng)的特點(diǎn)和模式運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)，摸清消費(fèi)者的核心需求，總結(jié)出自己產(chǎn)品線的優(yōu)勢(shì)，制定之后的的運(yùn)作重點(diǎn)，這對(duì)以后后的多元化發(fā)展以及社區(qū)O2O的突破來(lái)說(shuō)，都具有積*意義。對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)，嘿客模式也是前車之鑒，未來(lái)在探索這種模式的時(shí)候可以避開(kāi)一些既有的不足。

至于上述所提到嘿客店或?qū)㈥P(guān)閉門(mén)店的消息，順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，集團(tuán)一再說(shuō)明，‘嘿客’關(guān)閉的消息只是傳言。目前部分“嘿客”門(mén)店逐漸升級(jí)為“順豐家”，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，“嘿客”和“順豐家”將同時(shí)存在，因此無(wú)論說(shuō)“嘿客”正在關(guān)店，還是說(shuō)現(xiàn)有的“嘿客”全部要更名為“順豐家”，都是不真實(shí)的。

諸多問(wèn)題纏身，“嘿客”的**版究竟會(huì)怎樣，還要看未來(lái)順豐接下來(lái)的動(dòng)作。

?編后語(yǔ)：理念、運(yùn)營(yíng)兩者相輔相成，缺一不可。順豐嘿客摸索新道路的過(guò)程注定是艱難的。

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