作為一種以熟人和社交關(guān)系為紐帶在社區(qū)群體范圍的消費(fèi)行為，社區(qū)團(tuán)購正成為“香餑餑”，幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)巨頭都已在該領(lǐng)域布局。據(jù)不完全統(tǒng)計，國內(nèi)目前有200多家社區(qū)團(tuán)購企業(yè)。從去年1月至今年11月，國內(nèi)社區(qū)團(tuán)購類電商領(lǐng)域共發(fā)生26起投融資事件，共計融資超117億元。其中，阿里巴巴、美團(tuán)、拼多多、字節(jié)跳動、滴滴等巨頭已悉數(shù)入局。專家認(rèn)為，電商入局把社區(qū)團(tuán)購的競爭拉到了新的戰(zhàn)略高度，各家都有競爭機(jī)會，社區(qū)團(tuán)購或?qū)⒂瓉硇乱惠啞帮L(fēng)口”。

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互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛布局

社區(qū)團(tuán)購采用“預(yù)售+自提”模式，通過聯(lián)合社區(qū)小店經(jīng)營者、寶媽等“團(tuán)長”人群，為居民提供高性價比的生鮮食品和日用品。社區(qū)“團(tuán)長”通過拉群快速收集訂單，平臺負(fù)責(zé)聯(lián)系原產(chǎn)地直采發(fā)貨，有利于推動生鮮零售線上線下加速融合。

去年，蘇寧**推出了社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)“蘇小團(tuán)”；今年6月，滴滴打造的社區(qū)團(tuán)購品牌“橙心優(yōu)選”上線；7月7日，美團(tuán)宣布成立“優(yōu)選事業(yè)部”，進(jìn)軍社區(qū)團(tuán)購賽道；8月，拼多多旗下社區(qū)團(tuán)購項目“多多買菜”上線，小程序“多多買菜”也已上線；9月，阿里宣布成立盒馬優(yōu)選事業(yè)部，布局社區(qū)團(tuán)購。有消息稱，京東也正在籌劃社區(qū)團(tuán)購項目“京東優(yōu)選”。在投資方面，阿里參與投資了社區(qū)團(tuán)購平臺十薈團(tuán)，騰訊參與投資了興盛優(yōu)選和食享會。

企查查數(shù)據(jù)顯示，截至目前，國內(nèi)處于存續(xù)狀態(tài)的社區(qū)團(tuán)購相關(guān)企業(yè)總計約達(dá)152 0173 3840家，其中個體工商戶46家，企業(yè)103家。另外，今年國內(nèi)社區(qū)團(tuán)購累計完成12次投融資，公開融資金額逾114億元。

艾媒咨詢報告顯示，受疫情影響，今年社區(qū)團(tuán)購市場發(fā)展迅猛，市場規(guī)模預(yù)計將達(dá)720億元。到2022年，中國社區(qū)團(tuán)購市場規(guī)模或?qū)⑦_(dá)1020億元。生鮮類社區(qū)團(tuán)購潛力巨大，根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，中國生鮮零售交易規(guī)模在去年達(dá)5.1萬億元，整體市場增速將保持在3%左右，而生鮮零售線上化率不足6%，隨著線上化率的持續(xù)提升，未來增長潛力巨大。安信證券估算，全國社區(qū)團(tuán)購市場空間在中性假設(shè)下達(dá)4608億元，樂觀預(yù)期下市場空間達(dá)152 0173 384065億元。

光大證券認(rèn)為，社區(qū)團(tuán)購是電商行業(yè)的又一次歷史級機(jī)遇，以“線上下單+線下自提”為主要特征的社區(qū)團(tuán)購為電商行業(yè)帶來的*大影響在于，再一次打開了電商行業(yè)用戶規(guī)模的天花板，“預(yù)售+自提”必將成為未來電商主流履約形態(tài)。

菜販利益會受影響嗎？

今年10月，國家發(fā)改委、工信部等14部門印發(fā)《近期擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)的工作方案》，其中提出線下服務(wù)消費(fèi)加速“觸網(wǎng)”，增加社區(qū)生活服務(wù)消費(fèi)，滿足居民個性化、多樣化消費(fèi)需求，培育新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)新模式釋放消費(fèi)潛力。近期，多家互聯(lián)網(wǎng)公司加入社區(qū)團(tuán)購，可望充分發(fā)揮完善的供應(yīng)鏈體系優(yōu)勢，繼續(xù)優(yōu)化社區(qū)團(tuán)購運(yùn)營模式，更快實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化發(fā)展。

社區(qū)團(tuán)購模式的另一大優(yōu)勢在于推動農(nóng)產(chǎn)品上行。我國農(nóng)村和一些貧困地區(qū)有豐富的農(nóng)產(chǎn)品資源，但因為缺少銷售渠道，不僅難以賣出好價錢，甚至還可能出現(xiàn)滯銷局面。以社交電商邏輯打造的社區(qū)團(tuán)購模式，具有互動性強(qiáng)、溝通便捷、用戶精準(zhǔn)銜接的特點(diǎn)，為優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品提供了穩(wěn)定可靠的銷售渠道，成為助力農(nóng)產(chǎn)品上行的重要力量。

今年9月，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于以新業(yè)態(tài)新模式**新型消費(fèi)加快發(fā)展的意見》，其中提出推動線上線下融合消費(fèi)雙向提速，加快推廣農(nóng)產(chǎn)品“生鮮電子商務(wù)+冷鏈宅配”“中央廚房+食材冷鏈配送”等服務(wù)新模式。有了政策精準(zhǔn)支持，社區(qū)團(tuán)購?fù)苿愚r(nóng)產(chǎn)品上行方向更明確、措施更得力，效果也將更加明顯。

有一種聲音認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)巨頭入局社區(qū)團(tuán)購，社交電商深入社區(qū)生活服務(wù)末端，必然“奪走賣菜攤販的生計”，讓那些在小區(qū)底商、社區(qū)周邊賣菜為生的菜販陷入失業(yè)困境。專家表示，這種擔(dān)心其實是不必要的，因為“新技術(shù)新模式造成大量失業(yè)”從來就是一個偽命題。

一方面，社區(qū)團(tuán)購模式對傳統(tǒng)的賣菜攤販、商戶勢必造成沖擊，但兩者并非完全形同水火。一些菜販和商戶很快適應(yīng)了變化，轉(zhuǎn)身成為社區(qū)團(tuán)購的團(tuán)長，其中有的商戶繼續(xù)經(jīng)營自己的小店（包括繼續(xù)經(jīng)營糧油生鮮零售），小店成為社區(qū)團(tuán)購的自提點(diǎn)。另一方面，以社區(qū)團(tuán)購為代表的數(shù)字化新模式新業(yè)態(tài)，本身能創(chuàng)造大量新職業(yè)和新的就業(yè)機(jī)會，足以“消化”受到新模式新業(yè)態(tài)沖擊暫時換崗的人群。美團(tuán)研究院聯(lián)合智聯(lián)招聘近日發(fā)布的《2020年生活服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài)和新職業(yè)從業(yè)者報告》預(yù)計，明年上半年，全國將出現(xiàn)數(shù)十萬名社區(qū)團(tuán)購團(tuán)長。

運(yùn)營模式成效幾何？

當(dāng)下，社區(qū)團(tuán)購模式往往以商品低價預(yù)售為特點(diǎn)，產(chǎn)品種類單一。如何確保用戶活躍、促成社交流量轉(zhuǎn)換是社區(qū)團(tuán)購運(yùn)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，運(yùn)營成效*終考量的關(guān)鍵點(diǎn)在于用戶的復(fù)購率，社區(qū)團(tuán)購作為零售促銷手段與銷售渠道的創(chuàng)新，*終要落回產(chǎn)品品質(zhì)和高性價比方面，社區(qū)團(tuán)購發(fā)展不僅僅需要低價格，同樣也需要企業(yè)對產(chǎn)品品質(zhì)的把控以及對客戶需求的快速反應(yīng)。

團(tuán)購消費(fèi)者普遍對生鮮類商品的保鮮要求較高，一些社群團(tuán)購平臺的供應(yīng)鏈快速服務(wù)能力遠(yuǎn)未滿足客戶的需求。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，社區(qū)團(tuán)購場景下，要改變消費(fèi)習(xí)慣，培育線上消費(fèi)習(xí)慣，一定要通過剛需、高頻和接近用戶的品類來做，所以生鮮是社區(qū)團(tuán)購非常關(guān)鍵的品類。社區(qū)團(tuán)購的重點(diǎn)產(chǎn)品是生鮮類，這也是符合社區(qū)消費(fèi)群體的消費(fèi)特點(diǎn)，消費(fèi)者對生鮮類商品更注重口感和口碑。

生鮮的保鮮期往往很短，社群平臺經(jīng)營的商家，在細(xì)分品類上雖擁有優(yōu)勢，卻往往由于城市開拓速度過快、生鮮供應(yīng)鏈的標(biāo)準(zhǔn)化滯后以及區(qū)域內(nèi)整合能力不足，成為制約社區(qū)團(tuán)購發(fā)展的瓶頸，進(jìn)而難以支持社區(qū)團(tuán)購消費(fèi)者對生鮮品類的所有需求。

該業(yè)內(nèi)人士表示，社區(qū)團(tuán)購模式對團(tuán)長運(yùn)營和服務(wù)水平的要求較高，比較難招到合適的人選。團(tuán)長工作包括管理社群、商品推薦以及提醒顧客提貨。團(tuán)長的作用更像是虛擬發(fā)貨點(diǎn)和團(tuán)購發(fā)起人。團(tuán)長通過微信社群，會迅速收到自己所負(fù)責(zé)的社區(qū)訂單，平臺的另一頭，則可以直接聯(lián)系原產(chǎn)地直采發(fā)貨，他在社群里推薦商品的作用相當(dāng)關(guān)鍵。通過這樣的模式，實現(xiàn)較低履約成本和生鮮配送低損耗。

當(dāng)下的團(tuán)長大部分是兼職工作，時間和工作壓力往往很大。一方面要密切關(guān)注微信群的動態(tài)，另一方面也要思考如何促進(jìn)消費(fèi)、提供周到服務(wù)、解答咨詢，以及如何處理糾紛和協(xié)助售后。目前，團(tuán)長的薪資往往不高，如果社群成員消費(fèi)力不足，那團(tuán)長的付出和回報就可能明顯不成正比。團(tuán)長服務(wù)質(zhì)量存在不穩(wěn)定因素的情況下，如何觸發(fā)和喚醒末端用戶，也是值得思考的問題。

當(dāng)前，社區(qū)團(tuán)購新零售玩法上基本趨同，以“團(tuán)長+社群”形式發(fā)展社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)，需要在開拓城市速度、跨社區(qū)管理能力、供應(yīng)鏈服務(wù)能力、商品價體系、品牌影響力等方面協(xié)同推進(jìn)，取得突破。該業(yè)內(nèi)人士稱，隨著供應(yīng)鏈能力的快速提升和團(tuán)長專業(yè)素養(yǎng)的提高，社區(qū)團(tuán)購模式將由產(chǎn)品線專業(yè)化，擴(kuò)展到產(chǎn)品線全覆蓋到家庭消費(fèi)的全品，進(jìn)而構(gòu)建穩(wěn)定的社交消費(fèi)群體，*終形成消費(fèi)閉環(huán)。