作者:百檢網 時間:2021-12-28 來源:互聯網
??幾頓飯下來
??五花八門的公眾號和推送
??來了一大堆……
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??現象:掃碼點餐成行業趨勢
??3月27日,記者隨機走訪了南寧多個商圈的多家餐館,發現絕大多數都主打掃碼點餐,有的需要顧客主動提出才會提供紙質菜單,僅有少數餐館只提供紙質菜單。
??為何商家都喜歡推行掃碼點餐?椰妹聯合創始人張長全告訴記者,掃碼點餐*大的好處是節省人工,相當于取消了收銀員和服務員兩個崗位,還減少了印刷菜單的成本。此外,還可以增加微信粉絲,并收集顧客信息。基于顧客體驗著想,他旗下的餐廳仍堅持“傳統做法”。
??經營有中餐館和日料店的鄭女士表示要看門店的具體情況,比如她名下的餐廳常有中老年人就餐,她也希望員工給顧客介紹菜品時能形成良好的互動,所以還是以傳統的點餐方式為主。
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??律師:涉嫌侵犯消費者權益
??廣西司善律師事務所律師王迎寧說,“消費者的自主選擇權包含了選擇接受服務的方式,這意味著消費者可以選擇瀏覽紙質菜單進行人工點單。掃碼點餐時,關注商家公眾號會產生個人微信信息的授權,但是很多消費者不清楚授權的范圍,以及授權后被商家拿來使用的范圍,這涉嫌侵害消費者的知情權。另一方面,無論是強制關注公眾號,還是用餐后關注第三方公眾號才能開具發票等行為,都涉嫌侵害消費者的公平交易權。
??廣西烹飪餐飲行業協會秘書長吳東棟認為,新技術的應用應該循序漸進,否則就像某些地方只接受掃碼支付而不接受現金一樣,不僅違反法律,也成為特殊消費群體的消費阻礙。
??廣西烹飪餐飲行業協會計劃發出倡議,倡導餐飲企業除了提供掃碼點餐,還要提供紙質菜單,供消費者選擇。
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