??浙江在線慈溪頻道7月21日報道(記者楊旭剛 實習生岑董董) 近日，慈溪王女士向本網反映，她在華潤萬家(前應路店)購買的四罐惠氏啟賦奶粉的其中一罐中發現異物，當天，王女士剛滿周歲的孩子喝了家人沖泡的啟賦奶粉后出現紅疹、發高燒等情況。王女士向惠氏售后服務熱線投訴，雙方多次溝通未果。為此，7月19日下午，記者陪同王女士前往慈溪市市場監督管理局反映了情況。詳見7月20日報道《惠氏啟賦奶粉中驚現異物慈溪嬰兒喝過患上蕁麻疹》。21日上午，在慈溪市監局的組織下，惠氏公司寧波辦事處工作人員與王女士對奶粉中發現異物的問題進行了當面協商，在王女士的要求下，記者前往慈溪市市場監督管理局舉報中心旁聽，同時參與協商過程的還有超市門店的代表。

??惠氏代表確認王女士所購奶粉為正品

??21日上午十點前，記者陪同王女士到達慈溪市監局舉報中心，惠氏公司的兩名代表已到場。其中一位溫姓（音）女性代表，即是此前與王女士電話聯系過的惠氏駐寧波辦事處的負責人，而另一名姓曹的男性代表在檢查了王女士購買的惠氏奶粉的罐身包裝后表示：王女士購買的這罐惠氏啟賦奶粉，的確是惠氏出產的正品。

??王女士認為，惠氏公司售后服務的客服態度差，效率低，自己提出的問題，遲遲得不到回復，且始終沒能提出一個解決方案。

??惠氏公司的男性代表曹先生表示，自己是7月16號才接到惠氏400的通知，惠氏公司內部的規定是在3個工作日內回復。對于王女士提出的惠氏400熱線客服態度差的問題，他僅代表個人表示抱歉，之后會向公司反映這個問題。

??關于異物的來源和成分 惠氏代表避而不談、拒絕檢測

??王女士表示，目前自己*關心的就是異物的成分問題，會不會對孩子的健康造成影響，希望惠氏方面能給出一個專業的結論，讓自己和家人放心。而對于這個問題，惠氏代表們表示他們無法回答，只表示惠氏的奶粉出廠時都是合格的，并向市場監管局的工作人員出示了該批次奶粉的入境貨物檢驗檢疫證明的復印件。

??王女士和家人認為，雖然產品出廠有合格證，但是不能保證百分之百沒有質量問題，要求惠氏代表對異物成分進行檢測，以確定是否會對孩子健康造成影響。惠氏代表則表示，惠氏的檢測部門只針對奶粉的質量進行檢測，不會檢測異物成分，而王女士購買的奶粉因為已經開封，所以也不能檢測，王女士可以向市場監管部門進行舉報，由后者按法律規定對同批次的庫存產品進行抽檢。如果王女士不放心孩子的健康問題，可以自己委托第三方檢測機構對異物進行檢測，但不管檢測結果如何，并不證明異物與惠氏奶粉有關。

??王女士表示，異物就是在啟賦奶粉罐中發現的，且異物的顏色和氣味都和奶粉幾乎一樣。奶粉罐是金屬材質，密不透光，消費者在不打開包裝的情況下，根本不可能發現，這對于消費者維權很不公平。

??應惠氏代表要求，本網記者中途回避

??由于記者在場，惠氏代表一直有些避諱，不愿向記者透露自己的全名和職務，僅表示自己是惠氏公司負責寧波地區的工作人員。協商期間，惠氏代表提出，根據公司規定，自己不能代表公司接受媒體采訪，且事先不知道有媒體在場，因此要求記者回避。為了幫助雙方盡快解決問題，記者決定暫時離場。記者回避后，市監局工作人員對雙方進行了勸解，要求雙方各自提出可接受的條件。半個小時后，惠氏代表走出會場，**次協商結束。

??記者從市監局工作人員處獲悉，惠氏方面提出，出于關懷消費者的角度，另外考慮到王女士為此耽誤了工作，他們愿意換一補二，但強調不是因為奶粉質量的原因。也就是說，將王女士發現異物的一罐奶粉進行更換，另外再補償兩罐相同的奶粉，除此之外沒有其它補償。

??但王女士方面則提出了三點要求，一是退一賠十，二是報銷孩子在醫院產生的費用，三是今后孩子若因此次事件出現健康問題，保留追究的權利。而由于購買奶粉時處于超市促銷階段，王女士也表示只需按實付價格賠付即可，加上醫藥費，共計金額3400元。誤工費、交通費等其他費用王女士愿意自己承擔。

??兩次私下協商仍未果 調解*終失敗

??對于王女士提出的要求，惠氏公司代表以權限不足為由，表示將把王女士的要求向上級反映，當日下午回電。而市監局就此也向在場的華潤萬家門店代表詢問，超市代表通過超市采購部門聯系惠氏公司高層后，回復稱協商結果以惠氏公司意見為主。雙方**次協商無果。

??由于此時已過中午12點，屬于午休時間，市監局工作人員為三方另外提供了一個會議室，希望王女士和惠氏公司能夠再次溝通，雙方各退一步，達成一致。記者在外等候，12點40分左右，惠氏、消費者及超市三方的第二次協商不歡而散，消費者和惠氏雙方仍各自堅持之前提出的條件，未能達成一致，當面調解失敗。

??王女士和家人告訴記者，在第二次的協商中，惠氏代表反復向其強調根據奶粉的制作流程，在經過噴粉、過篩之后，連頭發絲都無法通過，所以奶粉中是不會留下異物的，所以可能是開封后由于水氣或消費者自己的原因產生的異物。并稱孩子生病時這罐奶粉已經快吃完，如果奶粉有質量問題，那應該在開封時就出現影響。這讓王女士和家人很生氣。王女士的姐姐表示，她們并不在乎錢的問題，但自事情發生后，惠氏方面對孩子的病情漠不關心，消*的態度讓人不滿，自己想要討個說法。現在惠氏的代表仍然不愿面對問題，只想著竭力撇清關系，用這樣的態度對待消費者，她和家人寧愿一分錢不要。只希望能提醒更多的消費者，今后盡量避免碰上同樣的問題。

??21日下午5點多，王女士來電向記者反饋稱，惠氏代表剛剛通過電話告知她，只能按照上午提出的換一賠二的條件進行補償，王女士對此表示不能接受。