自2020年1月新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，《華麗志》一直保持與時尚零售企業(yè)的密切溝通，見證并報道了大家在危機時刻展現(xiàn)的企業(yè)責任和應(yīng)對能力。

　　本文匯總整理了《華麗志》*近與國內(nèi)知名時尚企業(yè)集團、購物中心、電商平臺、以及設(shè)計師品牌和時尚創(chuàng)業(yè)企業(yè)開展的深度交流。

　　災(zāi)難中的亮色

　　多位受訪企業(yè)負責人都表示，疫情帶來了較大的影響與沖擊——線下門店暫停營業(yè)、發(fā)售活動臨時取消、新品延期上架、時裝秀發(fā)布被迫暫停、供應(yīng)鏈復(fù)工時間不明朗……面對諸多困境，很多企業(yè)主動研究、調(diào)整目標和經(jīng)營模式、嘗試新的銷售渠道和溝通方式。

　　關(guān)門不停業(yè)當線下門店“流量”驟減，太平鳥順勢調(diào)整經(jīng)營策略——開啟線上商城春季折扣、線上直播等多元銷售模式，動態(tài)調(diào)整春季上新計劃，不斷推出新產(chǎn)品加強與線上消費者的溝通和互動，加快線上業(yè)務(wù)發(fā)展；

　　太平鳥的加盟商伙伴也通過“云購物”方式與消費者互動，這些積*地自強和自救對太平鳥總部也是很大的激勵。2月6日，在傳統(tǒng)線上業(yè)務(wù)和社群營銷共同發(fā)力下，全公司銷售業(yè)績單日突破千萬；

　　2月8日元宵節(jié)當晚，太平鳥董事長張江平在一封致員工的信中提到“旗下品牌通過不同形式，實現(xiàn)了半數(shù)暫停營業(yè)門店有銷售，日均總零售額800萬+，并仍在持續(xù)提升”。疫情高峰期，在全國有近3000家門店的安踏兒童除了安踏兒童天貓官方旗艦店，安踏官方商城外，全國36家微商城已經(jīng)上線；

　　并通過官方渠道(微信公眾號、抖音、微博、INS、知乎)不斷輸出商品、疫情關(guān)懷等內(nèi)容，與目標顧客建立密切聯(lián)系。同時，安踏兒童通過終端門店導(dǎo)購員與顧客建立鏈接，根據(jù)不同地區(qū)氣候、顧客喜好的不同有針對性推送相關(guān)商品，“店鋪+社群”的新零售模式在特殊時期也能較好實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化，通過這種新零售方式也能讓終端門店實現(xiàn)“關(guān)門不停業(yè)”，安踏兒童全員亦通過自己的朋友圈等渠道為銷售添磚加瓦。

　　安踏兒童對《華麗志》表示，受疫情影響線下銷售遇冷，這個階段*大的挑戰(zhàn)就是革新與轉(zhuǎn)型，對于安踏兒童而言這是挑戰(zhàn)，也是一次全面擁抱新零售的契機。-數(shù)字渠道權(quán)重攀升疫情爆發(fā)，以實體零售渠道為主的奢侈品牌銷售受到巨大沖擊。

　　一些早已完成線上布局的奢侈品牌，特別是已經(jīng)開通了官方銷售渠道的品牌，其銷售仍能維持一定水平。一些奢侈品牌在此期間更積*地與大型電商平臺互動，提振線上銷售。京東時尚居家平臺事業(yè)群國際業(yè)務(wù)部總裁蔣科表示，受疫情影響，眾多奢侈品牌暫時關(guān)閉其中國的部分門店，下調(diào)全年業(yè)績預(yù)期。

　　消費者幾乎足不出戶，眾多品牌都會面臨現(xiàn)金流和庫存壓力的問題。品牌勢必會加速其拓展數(shù)字營銷渠道的步伐。相信隨著疫情逐漸消散，被延遲遏制的消費需求將會呈現(xiàn)反彈式的爆發(fā)，從而帶動經(jīng)濟的有效回升。

　　從這個角度來看，品牌加速布局線上渠道，不單是短期壓力得到暫時釋放的手段，而是長遠戰(zhàn)略布局中重要的一環(huán)。疫情期間，寺庫集團宣布，全國高端商場、品牌專賣店、買手店、奧特萊斯店等任何有貨、有資源的機構(gòu)都歡迎與寺庫合作，通過寺庫的在線直播邊拍邊賣平臺、社交電商銷售平臺、小程序交易平臺等幫助大家。

　　近日，寺庫還與Moschino、Tod’s、Versace、MSGM、Lanvin等多家奢侈品牌合作，推出“云看SHOW”，對米蘭、巴黎時裝周秀場進行線上直播。太平鳥的高管也表示：品牌部署小程序已經(jīng)兩年、微信直播已經(jīng)一年以上，這些都為企業(yè)在疫情期間調(diào)動線上渠道做好了儲備。

　　與消費者的溝通更活躍除了大力推廣線上銷售，品牌也在營銷層面努力保持與用戶的溝通互動，面對用戶只能宅在家的局面，2月5日，Nike先是在官方微信公眾號推送了一篇家中訓練計劃推薦的文章，引導(dǎo)用戶下載Nike Training Club軟件了解更多訓練計劃，文章閱讀量很快超過10萬+。

　　隨后2月12日，Nike又利用品牌自身的專業(yè)教練資源，通過看點直播、抖音等平臺推出健身直播課程，以看點直播的訂閱為例，目前已有約6000人訂閱Nike的健身直播課程。

　　由于疫情爆發(fā)正值全球四大時裝周，很多品牌未能按時完成發(fā)布，僅存的幾家中國品牌的身影就更顯得重要和獨特。紐約時裝周上密扇MUKZIN在秀后特別設(shè)立了為中國加油的環(huán)節(jié)，來自不同國家的觀眾一起高呼“GET IT CHINA”；

　　在米蘭時裝周發(fā)布的楊子(品牌ANNAKIKI)獲得意大利共和報《La Repubblica》頭版報道，標題為”Anna,the Chinese designer who fight for the fears”；2月16日以獨立品牌身份登陸倫敦時裝周的波司登，在發(fā)布現(xiàn)場安排了中國紅元素，每一位模特臉上、現(xiàn)場觀眾手中都隨處可見五星紅旗，也獲得了多家海外媒體的報道。

　　復(fù)工后的挑戰(zhàn)

　　隨著疫情的逐漸穩(wěn)定，各家時尚企業(yè)也逐漸迎來全面復(fù)工：太平鳥服飾旗下的生產(chǎn)中心于2月11日復(fù)工，慈東物流基地于2月12日分批有序復(fù)工，2月17日太平鳥在寧波高新區(qū)軟件園的男裝、童裝、電商等事業(yè)部**復(fù)工，2月19日太平鳥位于海曙區(qū)的總部有序復(fù)工。

　　國內(nèi)運動服飾集團特步國際日前發(fā)布自愿性公告，預(yù)計除湖北以外的零售店將在2月底前全面恢復(fù)運營，并坦承疫情將對集團2020年上半年財務(wù)表現(xiàn)產(chǎn)生不利影響。361度集團發(fā)布自愿性公告中表示，其自產(chǎn)工廠及辦公室自2020年2月10日起已全部恢復(fù)營運。

　　集團初步預(yù)計，除了位于湖北省的零售門店外，全國其他地區(qū)零售店均將于2020年2月底前逐步恢復(fù)營運。截止2月3日，周大福集團全國受影響的地區(qū)分店均配合當?shù)卣蛏虉龅囊笸Ｖ沽藢ν鉅I業(yè)或縮短開業(yè)時間，在恢復(fù)運營后將繼續(xù)加強終端門店營業(yè)場所安全消毒，做好店內(nèi)防疫及衛(wèi)生，確保顧客購物時的安全及健康，給予消費者健康安全保障。

　　安踏體育在公告中表示，旗下品牌在中國內(nèi)地近40%的門店已于2月14日起恢復(fù)營業(yè)，并將根據(jù)疫情發(fā)展及各地政府政策，決定其余門店恢復(fù)營業(yè)安排。安踏體育旗下品牌在中國內(nèi)地近40%的門店已于2月14日起恢復(fù)營業(yè)，并將根據(jù)疫情發(fā)展及各地政府政策，決定其余門店恢復(fù)營業(yè)安排。

　　并且集團的自有工廠也將于下周開始逐步恢復(fù)生產(chǎn)。通過與安踏兒童的溝通中，我們了解到安踏集團已經(jīng)及時調(diào)整生產(chǎn)計劃，與供應(yīng)商合作伙伴保持緊密溝通。供應(yīng)鏈團隊通過主動向上游品牌部門提交分析報告，綜合供應(yīng)商工廠的產(chǎn)能、員工返崗等情況，及時調(diào)整訂單分配；

　　靈活調(diào)整自產(chǎn)和外包生產(chǎn)安排，努力減低對產(chǎn)品供應(yīng)的影響；制作安全復(fù)工SOP，質(zhì)量部門、工藝部門錄制指導(dǎo)視頻，以便開工后遠程指導(dǎo)工廠順利生產(chǎn)。飛榴科技表示，在了解到企業(yè)的難處后，平臺供應(yīng)鏈于2月3日緊急復(fù)工，提供詢價、打樣、生產(chǎn)、現(xiàn)貨批發(fā)服務(wù)，協(xié)助工廠解決在原材料供應(yīng)方面存在的實際困難，為恢復(fù)生產(chǎn)提供支持。

　　并依托平臺上的上百家云工廠，助力訂單方共同應(yīng)對特殊時期。由于正處在春節(jié)放假期間，加之受疫情影響，很多工廠企業(yè)大批湖北籍員工無法正常返工，臨時招工難，產(chǎn)能無法保障。

　　全國各地工廠相繼出現(xiàn)”復(fù)工“困難，導(dǎo)致相關(guān)原料短缺、價格上漲，間接影響到生產(chǎn)效率。同時，由于全國各大服裝批發(fā)檔口延期開業(yè)，大批冬裝庫存累積給服裝商家?guī)砹司薮蟮膲毫Γ瑢Υ杭句N售和后續(xù)新品開發(fā)都會產(chǎn)生影響。

　　復(fù)工后，員工返崗、資金壓力、商品開發(fā)生產(chǎn)、庫存消化等都是時尚企業(yè)的“燃眉之急”，特別是對于中小規(guī)模的企業(yè)，更嚴峻的考驗還在后面。在全國開設(shè)了60家店鋪(包含自營與代理)年銷售額達2億元人民幣的設(shè)計師品牌BAN XIAOXUE主理人班曉雪表示：等開工后，一是需要根據(jù)疫情影響重新測算整年的銷售目標、預(yù)算以及開店計劃，制定春季庫存的消化方案，夏季和秋季產(chǎn)品的調(diào)單工作等。

　　二是及時調(diào)整春夏季產(chǎn)品退貨率以支持合作伙伴，一起共度難關(guān)。三是借這個機會，深入思考線上線下全渠道的建立。四是為疫情過后的銷售高峰做好準備。對于剛剛創(chuàng)立品牌四年的設(shè)計師劉柏瑜而言，壓力無疑是更加巨大的，他告訴我們：品牌春季的貨品生產(chǎn)會受到巨大的影響和滯后，短期內(nèi)無法組織足夠的工人在安全的環(huán)境下進行集體的生產(chǎn)工作，產(chǎn)能幾乎為0。

　　考慮到需要支付的辦公租金和人員工資費用、前期的生產(chǎn)物料投入準備，以及來自客戶的資金壓力和損失賠償，以及可能未來2-3個月沒有或很少任何收入的狀況，品牌將面臨嚴重的內(nèi)外壓力。

　　設(shè)計師品牌HAIZHEN WANG主理人王海震認為：現(xiàn)階段*大的挑戰(zhàn)，就是要如何要在時裝周和訂貨會的這個期限點，及時完成按秀場設(shè)計還有產(chǎn)品。因為整個供應(yīng)鏈都已經(jīng)停止，內(nèi)部也是面臨著延遲開工的狀態(tài)。

　　現(xiàn)階段大部分品牌包括我自己品牌的春季貨品已經(jīng)上架，還有*后一小批貨是要在年后上的，但現(xiàn)在所有工廠復(fù)工延期，我們按時交貨有了困難，另一方面料市場反饋也不積*。

　　消費者的變化

　　此次疫情持續(xù)時間之長，波及范圍之廣，是****的。那么，人們的消費心態(tài)和購買行為會隨之發(fā)生怎樣的變化呢？我們走訪的時尚品牌/企業(yè)表達了以下幾種的預(yù)判：—消費者心態(tài)一部分受訪對象認為疫情過后，服裝行業(yè)的消費者心態(tài)應(yīng)該會比較低落，消費欲望比較消*；

　　另一部分較有信心，如班曉雪就對記者表示：人們在家憋了這么久，應(yīng)該都更愿意出來走走逛，所以線下實體店應(yīng)該會有明顯的增幅，消費心態(tài)和行為都會更多元和開放。

　　安踏兒童舉例對比2003年非典時期，上半年不少零售企業(yè)的業(yè)績同期都下滑了50%-80%，但在下半年非典徹底過后卻出現(xiàn)了“報復(fù)性”消費，有些品牌全年營業(yè)額甚至比2002年還高。

　　這次大家都被迫呆在家里很久，疫情過后相信也會迎來一波消費潮。—購物行為據(jù)京東銷售數(shù)據(jù)顯示，2月8日-12日的情人節(jié)期間，美妝護膚類成交額增長36%，單日平均成交額是春節(jié)期間的3.73倍。

　　**禮物品類中，珠寶首飾的消費者中有63%是男性，尤其是在26-35歲的人群，男性占比上升20%。天貓透露，在2月17-21日其全國**場扶持商家的“暖春戰(zhàn)疫”專場活動中，奢侈品銷售暴漲，其中，奢侈品手表眼鏡同比增長220%，奢侈品珠寶飾品同比增長152 0173 3840%，奢侈品箱包服配同比增長113%。

　　部分受訪對象強調(diào)，疫情期間，很多人更加習慣了線上購物；疫情過后，人們可能仍然會因為對線下空間公共衛(wèi)生問題的擔憂，減少到實體渠道消費。在記者*近進行的線上調(diào)研中，當讀者被問到“過去一個月，在哪些線上渠道購買了時尚產(chǎn)品？”，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：50%的人通過大型電商平臺購買；18%和16%的人通過小程序和微信群購買。

　　另一部分受訪對象則認為，線下零售仍然是無可替代的重要銷售渠道。隨著疫情的穩(wěn)定，線下零售終將逐漸回暖，對于長久只能待在家中的人們，“出去走一走”的購物體驗甚至更顯珍貴。2月20日浙江杭州大廈購物城正式恢復(fù)營業(yè)，在短短五個小時的營業(yè)時間，全店銷售額就突破了1100萬元。

　　反思與啟迪

　　—現(xiàn)金流是重中之重：在與多位中小企業(yè)負責人溝通中，深刻感受到此次疫情讓大家對“現(xiàn)金流”的重要性有了更加充分的認識。COMME MOI創(chuàng)始人呂燕對記者表示，在疫情發(fā)生后，自己取消了一切推廣活動，暫時停止上新，并讓財務(wù)理清賬目，保證現(xiàn)金流，做好了*壞的打算，看看能堅持到幾月份。

　　這次疫情讓她感受到，“現(xiàn)金為王，一定要保證足夠的現(xiàn)金流。”—“團隊”是應(yīng)對危機的關(guān)鍵：突如其來的災(zāi)難面前，唯有團隊的力量才能抵御風暴。歷史悠久的大型企業(yè)在團隊建設(shè)方面的經(jīng)驗值得借鑒。

　　利郎在接到相關(guān)部門的支援請求后，迅速成立了防護服生產(chǎn)制作小組，1天內(nèi)緊急調(diào)配面輔料、引進35臺全新專用設(shè)備并完成了樣衣生產(chǎn)；從生產(chǎn)出**件防護服樣衣，到安排技工進入各崗位試投產(chǎn)，再到組織流水生產(chǎn)大貨，僅用三天時間就實現(xiàn)了專業(yè)防護服的量產(chǎn)。

　　如此高效的行動力背后，是企業(yè)組織能力和團隊精神的集中體現(xiàn)。太平鳥的高管也表示：團隊的戰(zhàn)斗力、凝聚力、抗風險能力，都是公司十幾年來儲備的成果。危機爆發(fā)時，比拼的是團隊的全員調(diào)動能力、快速試錯、快速迭代能力。

　　危機是推動企業(yè)“進化”的契機：太平鳥告訴記者：1996年創(chuàng)立品牌以來，24年來經(jīng)歷過不止一段特殊時期，對于團隊而言底層邏輯是一致的，就是一件事——進化自己，本次疫情雖然給公司發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)，但是也很可能會催化公司進化的進程。

　　未來太平鳥在商品開發(fā)和生產(chǎn)方面，將努力推動柔性供應(yīng)鏈更大規(guī)模、更廣范圍的應(yīng)用，提升對市場的反應(yīng)速度和靈活性，同時也會用新零售思維和數(shù)字化手段進行全新升級。