在網(wǎng)購(gòu)越來越流行的今天，網(wǎng)店也如雨后春筍，密集開張，但網(wǎng)店的信譽(yù)度卻良莠不齊。

25日上午，記者從有關(guān)方面獲悉，在接到一名外地消費(fèi)者對(duì)海寧一家網(wǎng)店的投訴后，海寧工商執(zhí)法人員對(duì)這家網(wǎng)店所售皮衣進(jìn)行了抽檢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，所售皮衣為不合格產(chǎn)品。據(jù)此，工商部門對(duì)該網(wǎng)店作出行政處罰1萬元。

據(jù)悉，這是海寧首次對(duì)網(wǎng)店銷售商品開展質(zhì)量抽檢并進(jìn)行行政處罰。這也是海寧消費(fèi)調(diào)解與行政處罰有效對(duì)接的首次嘗試。

網(wǎng)購(gòu)的皮衣竟會(huì)掉色

早在今年1月，湖北武漢的黃女士因慕名海寧皮衣，但又無暇前來購(gòu)買，便通過淘寶網(wǎng)，搜到海寧一家看似銷售量挺大的皮衣網(wǎng)店。經(jīng)過精心挑選，她*終以2900元的價(jià)格購(gòu)買了一件皮衣。

黃女士滿懷期待地拿到了皮衣，卻聞到了一股刺鼻的墨汁氣味，她用濕紙巾擦了擦這件新購(gòu)的皮衣，發(fā)現(xiàn)衣服上還會(huì)掉顏色。

“嶄新的皮衣怎么會(huì)這樣？”黃女士認(rèn)為這件皮衣存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，便與商家協(xié)商退貨，但商家答應(yīng)得不爽快，黃女士就向海寧市消保委進(jìn)行投訴。

接到投訴后，海寧市消保委與海寧市工商局硤石市場(chǎng)工商所非常重視，**由消保委進(jìn)行協(xié)調(diào)，讓商家退回黃女士購(gòu)買皮衣的貨款及運(yùn)費(fèi)共計(jì)2915元，再由硤石市場(chǎng)工商所執(zhí)法人員對(duì)該網(wǎng)店進(jìn)行調(diào)查。

抽檢發(fā)現(xiàn)了兩大問題

昨天上午，參與此次網(wǎng)購(gòu)皮衣抽檢的一名工商執(zhí)法人員向記者介紹，經(jīng)調(diào)查了解，他們發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)店僅僅是銷售皮衣，“店里的皮衣是從本地一些生產(chǎn)企業(yè)里看樣，選中再批發(fā)來銷售的，我們發(fā)現(xiàn)被投訴的皮衣共有4件，批發(fā)價(jià)1156 0190 2607元/件。”

在工商人員將該網(wǎng)店批發(fā)的同批次同款的這4件皮衣送到專門的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)后，竟發(fā)現(xiàn)這些皮衣的可分解有害芳香胺染料指標(biāo)超標(biāo)，對(duì)人體有害，“證明這些皮衣確實(shí)為不合格產(chǎn)品。”

據(jù)此，工商部門對(duì)該網(wǎng)店作出了罰款1萬元的行政處罰。“這是我們首次對(duì)皮衣網(wǎng)店作出行政處罰。這起案例，將為今后皮衣網(wǎng)購(gòu)質(zhì)量糾紛的調(diào)處對(duì)接提供參考，同時(shí)起到警示行業(yè)、規(guī)范皮革網(wǎng)商行業(yè)內(nèi)部操作的效果，以維護(hù)海寧皮革的品牌形象。”工商人員表示。

網(wǎng)店執(zhí)法和管理面臨困境

“由于網(wǎng)店執(zhí)法和管理面臨一些困難，過去，我們對(duì)網(wǎng)店銷售的皮衣沒有進(jìn)行過專門的抽檢，但從現(xiàn)在開始，對(duì)所有網(wǎng)店，只要有消費(fèi)者投訴，我們就會(huì)對(duì)所售商品進(jìn)行抽檢，一旦發(fā)現(xiàn)問題，會(huì)立即處理。”海寧工商部門有關(guān)人員說。

據(jù)介紹，網(wǎng)店執(zhí)法和管理的難度，主要有兩個(gè)方面，“一是網(wǎng)店本來就參差不齊，開在天貓商城的網(wǎng)店一般都有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，開在淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)店大多沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，目前國(guó)家又沒有明文規(guī)定一定要辦執(zhí)照，這在一定程度上影響了我們對(duì)網(wǎng)店信息的及時(shí)了解；另一方面，由于網(wǎng)店還屬于新興事物，不像實(shí)體店經(jīng)營(yíng)得那么成熟，這也在一定程度上增加了執(zhí)法和管理的難度。”

“據(jù)初步了解，目前在海寧，有實(shí)體店又開皮衣網(wǎng)店的比較少，約70%的皮衣網(wǎng)店不生產(chǎn)皮衣，所售皮衣都是從別的廠里進(jìn)貨的，這樣的網(wǎng)店開在寫字樓里，主體若不辦證，我們平時(shí)就了解不到；網(wǎng)上所售皮衣，有些和實(shí)物有區(qū)別，有些只是掛個(gè)圖片，實(shí)體店里沒有這樣的皮衣，如果網(wǎng)上有人買，店家才會(huì)去別的廠里進(jìn)貨，如果賣不動(dòng)，店家就不會(huì)進(jìn)，所以消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)皮衣時(shí)，一定要選擇信譽(yù)度高、支持第三方付款的網(wǎng)店。”工商人員說。

工商人員也提醒網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者，對(duì)于所售商品，一定要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，*好有跟單反饋，“在經(jīng)營(yíng)過程中，還要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”。