作者:百檢網(wǎng) 時間:2022-02-11 來源:互聯(lián)網(wǎng)
市區(qū)的陳小姐打進(jìn)熱線說,去年冬天她在麗水百貨大樓名鞋館購買的一雙高靴出現(xiàn)了質(zhì)量問題,而后續(xù)的處理問題讓她很糾結(jié)。
市民 陳小姐 我是(去年)十月底買來的一雙高靴,價格是156 0190 2607元。我穿了將近半個多月時間,鞋子后跟就出現(xiàn)脫膠的情況。
發(fā)現(xiàn)鞋子出現(xiàn)問題后,陳小姐在去年的十二月找到商家,希望能將鞋子進(jìn)行調(diào)換。
市民 陳小姐 她就是說盡量給我包換,是這樣子的。那你要給我包換,保修我是不要的,我是這樣的意思的。那他說哦,好,是這樣的。
由于臨近過年,廠家要提早放假,商家希望陳小姐過完年后再來處理,過完年后,陳小姐就委托朋友將出現(xiàn)問題的鞋子送到了商家店里。幾天前陳小姐找到商家詢問鞋子的處理情況,結(jié)果營業(yè)員稱已將靴子寄回廠家維修,這讓陳小姐始料未及。我們陪同陳小姐來到鞋廳,營業(yè)員周女士表示,當(dāng)天陳小姐的朋友將鞋子帶到店里后,她只是按照工作流程提供的服務(wù)。
營業(yè)員 周女士 他是這樣子說的,美女我這雙鞋子沒用掉了,你幫我寄出去修一下。(現(xiàn)在鞋子已經(jīng)寄出去了)嗯,已經(jīng)寄出去了。
我們從商家提供的商品“三包”規(guī)定卡上看到,凡在**個月內(nèi)出現(xiàn)斷底、斷面、斷根、斷幫腳質(zhì)量問題之一者可以包退;而在購買后**周內(nèi)膠粘皮鞋發(fā)生開膠屬于包換的范圍。那么陳小姐在穿著半個多月后發(fā)生開膠現(xiàn)象,到底能不能退換呢?
營業(yè)員 周女士 (根據(jù)你們的判斷,這雙鞋屬不屬于包換的范疇)也不算吧(也就是問題不嚴(yán)重)也不是很嚴(yán)重吧,反正廠家是以讓她*滿意的維修方式進(jìn)行維修。
隨后來到現(xiàn)場的百貨大樓管理人員表示,商家是根據(jù)顧客的意愿將鞋子送廠進(jìn)行維修,估計這幾天鞋子就要修好送回來了。而現(xiàn)在顧客又提出了不同的要求,對于這種情況,他們也是無能為力。
麗水百貨大樓管理人員 葉家駒 你顧客當(dāng)時不同意,有異議也是可以的。你同意維修,我們給你維修了,現(xiàn)在你又不同意,我們事情很難處理的。
不管是包退包換都有時效,消費(fèi)者遇到商品質(zhì)量問題時,一定要**時間及時處理,并留下字面或者音像依據(jù),這樣維權(quán)起來也會理直氣壯很多。
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