【百檢網訊】要吸引一個顧客，所花費的成本是留住一個顧客成本的5-7倍。會員活動，一般投資較小，但對品牌積累貢獻大，影響深，對門店的會員維護也會起到事半功倍的效果。在電商的沖擊下，優質的服務也是實體店的優勢。

對于高端消費產品來說，服務的品質更加重要，同時在會員服務方面也有更多的成功實踐。莎鯊作為高端家紡品牌的代表之一，深耕“將細節做到”的品牌精神，在終端會員服務方面也有相當成熟的運作體系和成功經驗。

會員忠誠度管理

時間： 2014年12月17日20:00-21:30

店行家零售云課堂第十七期，我們就邀請到莎鯊家紡標桿店——來自西寧的馬先生為我們分享他在會員忠誠度管理方面的“秘訣”。12月17日（周三）晚8點，我們一起來聽聽馬先生是如何通過優質的會員服務，將莎鯊的“新奢華主義”推廣給每一位西寧人的。

收聽方法

只要關注店行家訂閱號“dianhangjia2013”，在底部菜單中點擊“視頻直播”，選擇“進入直播”，就可在每周三晚20:00手機收看課程直播。

溫馨提示

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以下圖片為，馬先生的西寧店舉行的6周年大型會員活動現場：

VIP會員舞臺表演

超級枕頭大戰

觀看演出的VIP會員們

會場外圍聚集的人群

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