作者:百檢網(wǎng) 時間:2022-02-16 來源:互聯(lián)網(wǎng)
都說家紡行業(yè)的發(fā)展始終在追隨著服裝行業(yè)的腳步,家紡網(wǎng)銷也是對服裝行業(yè)渠道的復(fù)制。隨著電子商務(wù)的興起,家紡品牌沒有再一次落后,眾多品牌紛紛開設(shè)自己的BTOC(商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者)電子商務(wù)業(yè)務(wù),以及在知名的CTOC(消費(fèi)者對消費(fèi)者)購物平臺“淘寶網(wǎng)”上建立旗艦店。家紡網(wǎng)銷的同時,也暴露了一些售后的問題。為了客觀地評判家紡新渠道的發(fā)展,作者親自體驗了幾個家紡品牌網(wǎng)店的服務(wù)。
誰也不能忽視3億網(wǎng)民
電子商務(wù)的迅速發(fā)展使品牌都看中了網(wǎng)上購物這片沃土。說到網(wǎng)購就不得不提于2003年成立的淘寶網(wǎng),現(xiàn)在該網(wǎng)站已經(jīng)成為亞洲的購物網(wǎng)站。這是一個自由公平的交易平臺,只要賣家有實(shí)力、有信譽(yù)、售后服務(wù)好,就會受到消費(fèi)者的喜愛和信賴。正是由于自由、約束力不強(qiáng),一些仿制品、山寨版商品因為低廉的價格獲得銷路。部分賣家對假貨直言不諱,賣的就是“山寨”,優(yōu)勢就是便宜;而很多賣家卻欺騙消費(fèi)者稱其產(chǎn)品為真品、正品,當(dāng)消費(fèi)者拿到質(zhì)量和做工都較差的產(chǎn)品時,不但不再相信該家淘寶網(wǎng)店,甚至對品牌也產(chǎn)生懷疑,這對品牌的聲譽(yù)產(chǎn)生了十分消*的影響。因此,各行業(yè)的品牌再也坐不住,既不能讓美食落入他人之口,更不能眼睜睜地看著自己的招牌被砸,紛紛在淘寶上建立起自己的官方網(wǎng)店。
尤其是發(fā)展歷史還不長、根基也不穩(wěn)的家紡品牌,更是深知口碑對品牌發(fā)展的重要性。正如羅萊家紡的負(fù)責(zé)人石映峰所說:“我們已經(jīng)在市場上發(fā)現(xiàn)了羅萊家紡的仿冒產(chǎn)品,羅萊開設(shè)網(wǎng)店,主要目的是引導(dǎo)消費(fèi)者正確消費(fèi),避免不必要的損失。”今年9月上旬羅萊成立了淘寶官方旗艦店,之所以選擇淘寶,石映峰說:“淘寶是目前國內(nèi)、具影響力的電子商務(wù)平臺,所以羅萊**選擇了淘寶進(jìn)行測試合作。在淘寶上設(shè)置官方網(wǎng)店雖然對品牌的發(fā)展不一定是必要的,但是任何品牌都不能忽視中國3億多網(wǎng)民的存在。”另一家紡巨頭富安娜有著同樣的煩惱,該品牌負(fù)責(zé)人羅莉紅說:“淘寶是一個很大的電子商務(wù)平臺,很多消費(fèi)者在那里購買家紡用品。但是很多網(wǎng)店未經(jīng)許可、授權(quán)就出售富安娜產(chǎn)品,其產(chǎn)品渠道來源不清,我們失去了價格的控制權(quán)。甚至還有一些商家打著富安娜的旗號叫賣根本不是富安娜的產(chǎn)品,對我們的品牌形象非常不利。開網(wǎng)絡(luò)旗艦店不論對銷售還是品牌形象的樹立,都是很有幫助的。”
購物體驗自白
作為一個“淘寶”老買家,記者決定親自在幾個家紡品牌的官網(wǎng)上體驗購買過程。淘寶網(wǎng)對年輕的消費(fèi)者十分有吸引力,因為網(wǎng)絡(luò)購物既滿足了他們強(qiáng)烈的購物欲望,又省去了消耗時間的煩惱。這些淘寶網(wǎng)的常客,對“淘寶”過程十分熟悉,對產(chǎn)品也非常挑剔。“店鋪評分”、“購物須知”和“客戶評論”是一個淘寶老買家的必看欄目,也是消費(fèi)者決定是否購買的關(guān)鍵因素。打開羅萊官網(wǎng)旗艦店,和淘寶其他賣家的網(wǎng)站一樣,讓老買家有種熟悉感。網(wǎng)頁的產(chǎn)品索引欄目,使買家可以按照不同的系列或者價格區(qū)間搜索產(chǎn)品,分類詳細(xì),十分便于查找。在網(wǎng)上購物的好處之一就是所有產(chǎn)品一目了然,對于想看的產(chǎn)品直接點(diǎn)擊產(chǎn)品圖片,就會看到詳細(xì)的產(chǎn)品介紹。
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