都說家紡行業(yè)的發(fā)展始終在追隨著服裝行業(yè)的腳步，家紡網(wǎng)銷也是對服裝行業(yè)渠道的復(fù)制。隨著電子商務(wù)的興起，家紡品牌沒有再一次落后，眾多品牌紛紛開設(shè)自己的BTOC（商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者）電子商務(wù)業(yè)務(wù)，以及在知名的CTOC（消費(fèi)者對消費(fèi)者）購物平臺“淘寶網(wǎng)”上建立旗艦店。家紡網(wǎng)銷的同時，也暴露了一些售后的問題。為了客觀地評判家紡新渠道的發(fā)展，作者親自體驗了幾個家紡品牌網(wǎng)店的服務(wù)。

誰也不能忽視3億網(wǎng)民

電子商務(wù)的迅速發(fā)展使品牌都看中了網(wǎng)上購物這片沃土。說到網(wǎng)購就不得不提于2003年成立的淘寶網(wǎng)，現(xiàn)在該網(wǎng)站已經(jīng)成為亞洲的購物網(wǎng)站。這是一個自由公平的交易平臺，只要賣家有實(shí)力、有信譽(yù)、售后服務(wù)好，就會受到消費(fèi)者的喜愛和信賴。正是由于自由、約束力不強(qiáng)，一些仿制品、山寨版商品因為低廉的價格獲得銷路。部分賣家對假貨直言不諱，賣的就是“山寨”，優(yōu)勢就是便宜；而很多賣家卻欺騙消費(fèi)者稱其產(chǎn)品為真品、正品，當(dāng)消費(fèi)者拿到質(zhì)量和做工都較差的產(chǎn)品時，不但不再相信該家淘寶網(wǎng)店，甚至對品牌也產(chǎn)生懷疑，這對品牌的聲譽(yù)產(chǎn)生了十分消*的影響。因此，各行業(yè)的品牌再也坐不住，既不能讓美食落入他人之口，更不能眼睜睜地看著自己的招牌被砸，紛紛在淘寶上建立起自己的官方網(wǎng)店。

尤其是發(fā)展歷史還不長、根基也不穩(wěn)的家紡品牌，更是深知口碑對品牌發(fā)展的重要性。正如羅萊家紡的負(fù)責(zé)人石映峰所說：“我們已經(jīng)在市場上發(fā)現(xiàn)了羅萊家紡的仿冒產(chǎn)品，羅萊開設(shè)網(wǎng)店，主要目的是引導(dǎo)消費(fèi)者正確消費(fèi)，避免不必要的損失。”今年9月上旬羅萊成立了淘寶官方旗艦店，之所以選擇淘寶，石映峰說：“淘寶是目前國內(nèi)、具影響力的電子商務(wù)平臺，所以羅萊**選擇了淘寶進(jìn)行測試合作。在淘寶上設(shè)置官方網(wǎng)店雖然對品牌的發(fā)展不一定是必要的，但是任何品牌都不能忽視中國3億多網(wǎng)民的存在。”另一家紡巨頭富安娜有著同樣的煩惱，該品牌負(fù)責(zé)人羅莉紅說：“淘寶是一個很大的電子商務(wù)平臺，很多消費(fèi)者在那里購買家紡用品。但是很多網(wǎng)店未經(jīng)許可、授權(quán)就出售富安娜產(chǎn)品，其產(chǎn)品渠道來源不清，我們失去了價格的控制權(quán)。甚至還有一些商家打著富安娜的旗號叫賣根本不是富安娜的產(chǎn)品，對我們的品牌形象非常不利。開網(wǎng)絡(luò)旗艦店不論對銷售還是品牌形象的樹立，都是很有幫助的。”

購物體驗自白

作為一個“淘寶”老買家，記者決定親自在幾個家紡品牌的官網(wǎng)上體驗購買過程。淘寶網(wǎng)對年輕的消費(fèi)者十分有吸引力，因為網(wǎng)絡(luò)購物既滿足了他們強(qiáng)烈的購物欲望，又省去了消耗時間的煩惱。這些淘寶網(wǎng)的常客，對“淘寶”過程十分熟悉，對產(chǎn)品也非常挑剔。“店鋪評分”、“購物須知”和“客戶評論”是一個淘寶老買家的必看欄目，也是消費(fèi)者決定是否購買的關(guān)鍵因素。打開羅萊官網(wǎng)旗艦店，和淘寶其他賣家的網(wǎng)站一樣，讓老買家有種熟悉感。網(wǎng)頁的產(chǎn)品索引欄目，使買家可以按照不同的系列或者價格區(qū)間搜索產(chǎn)品，分類詳細(xì)，十分便于查找。在網(wǎng)上購物的好處之一就是所有產(chǎn)品一目了然，對于想看的產(chǎn)品直接點(diǎn)擊產(chǎn)品圖片，就會看到詳細(xì)的產(chǎn)品介紹。

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