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家紡行業售后 讓服務深入人心

作者:百檢網 時間:2022-02-16 來源:互聯網

【百檢網訊】家紡市場的競爭歸根結底就是對顧客的競爭,誰能搶占到更多的市場份額誰就是勝者。因此,以人為本,關注消費者、服務消費者、注重產品的售后服務質量已逐漸成為家紡企業的工作重心。

所謂售后服務,就是要充分了解顧客,研究顧客心理,注重售后細節,改進工作缺點,提高服務質量,以換取顧客的品牌忠誠度。

家紡行業的售后服務一直是個軟肋,如何建立售后服務體系?

1、建立顧客檔案。采用會員制,以搜集顧客信息,包括姓名、性別、電話、住址、職業、E-mail等。

2、定時回訪,解決疑難問題。售后一周內電話回訪,看顧客對產品有何意見,使用過程中是否出現質量問題,表現出企業的關懷。

3、還可以通過發放問卷、網上調查、電話調查、第三方調查等多種方式實施顧客滿意度調查。

4、對于顧客出現的任何問題都要及時有效地解決,規范顧客投訴處理程序。

售后服務也是家紡品牌化建設的重要環節,完善的售后服務可以提高消費者對品牌的忠誠度。開發新顧客遠比維護老顧客難得多,況且老顧客還能帶來更多的新顧客。

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