改革開放三十年發生了天翻地覆的變化，人們不再“餓著肚皮”、“勒緊褲腰帶”，取而代之的是對高質量日 常生活的追求。提起日常生活**會想到居家產品，比如窗簾、四件套、被褥等等，因此家紡行業越來越受到投資者的重視，人們也對家紡要求不斷增高。很多店員 表示，現在居家行業越來越難做，原因在于丟掉了基礎的銷售服務技巧。有需求才有市場，當今社會不僅賣的是商品，還賣服務。所謂銷售服務技巧就是包含銷售和服務兩種概念，缺一不可。

　　商場和各種店鋪里的家紡產品，豐富多彩、琳瑯滿目，同等檔次產品的材質、質量、款式、花色大同小異，無論在哪個店鋪里都有似曾相識的感覺。作為傳統產 業的家紡業由于進入的門檻較低，無論是供貨商，還是經銷商、零售商越來越多，形成同行、對手不斷增多的現象。家紡品牌日趨豐富，貨源充足，很難開辟新市 場。各商家經營同樣品牌家紡，如專賣店和商場，顧客自由選擇度更大，如果營業員沒有過硬的銷售服務技巧來支撐，買賣成交會變的很難。

　　人們對家用紡織品的消費需求有了較大的增長，家紡產品已經成為人們在對服裝消費得到滿足后，對紡織產品消費的新層次和新領域。然而，社會需求的增長同 時也伴隨著供給的增長，家紡產品的供給發展似乎更快——周圍的商廈、專賣店和專業市場不斷增加，店鋪的數量越來越多，商廈、購物中心的輻射半徑越來越小。 許多原本不出名的一條小街，現在竟紛紛變成“某某商業一條街”。

　　營業員站柜臺是企業經常性的活動，其他一般是在固定的營業場所進行，通過“拉近策略”吸引顧客購買。在交易過程中顧客的購買態度多是易變的，成交也并非易事。那么，營業員的銷售服務技巧在哪里？

　　作為營業員，如果你想把*顯眼的家紡掛到壁櫥里，如從原來的綠色的換成藍色的，那么你*好事先做個調查。如果你想將店鋪每日作息時間從早晨8點營業改 為早上10點營業，那么*好由顧客來決定這件事。要考慮一下怎樣做更為適合，是讓顧客按自己店鋪的作息時間來安排他們的計劃，還是根據顧客來安排自己店鋪 的作息時間。

　　為顧客提供滿意的服務。作為營業員，這是一個重要的銷售服務技巧thldl.org.cn又同時可能帶來許多意外的好處。新的服務項目、打折相關商品或新的合作計劃等。

　　作為營業員讓顧客來為你的店鋪和品牌做廣告，是一個十分有效且可信度很高的銷售服務技巧，可以向顧客提供贈券，抽獎免費購物，打折扣、給紅利、簽訂條件更優惠的服務合同，以及贈送禮品等待遇，向他人宣傳你的店鋪和你所經營的家紡品牌。

　　有許多店鋪，之所以經營失敗，就在于不知道顧客的真實需要，沒有隨時更新商品。而作為營業員除了要具備銷售服務技巧外，你要了解市場的需要，更要及時滿足這部分顧客的要求。

　　怎樣改變以往的銷售服務技巧方法呢？要具備以下幾個條件：

　　要學會觀察顧客，掌握消費心理知識；

　　要培訓進貨與銷售服務技巧；

　　經過嚴格培訓的銷售人員才會給經營帶來大的經濟效益。