在網(wǎng)絡購物已成為常態(tài)化消費方式后，各類消費糾紛也隨之涌現(xiàn)，如果商家存在欺詐行為，廣大消費者該如何有效維護自身合法權益?日前，記者從廣東省汕尾市中級人民法院了解到這樣一個案例，某電商平臺一家具旗艦店出售劣質(zhì)產(chǎn)品還偽造合格檢測報告，該家具旗艦店被判退一賠三。

　　陳某在某電商平臺一家具旗艦店購買了電視柜和茶幾，當即支付貨款3753元。收到貨后不久，陳某發(fā)現(xiàn)茶幾出現(xiàn)裂痕，與商家交涉后，商家進行了維修。沒想到重新使用后沒多久，茶幾再次出現(xiàn)裂痕，陳某這一次要求商家出具產(chǎn)品合格檢測報告。商家隨后提供了載明由深圳市某檢測有限公司出具的編號為DEZ200700166的檢測報告，上述檢測報告顯示電視柜和茶幾同款樣品的檢測結果為合格。可是經(jīng)陳某與該檢測公司核實時卻被告知，該報告不是由該檢測公司出具，且報告編號的編碼規(guī)則也與該檢測公司不符。于是陳某以商家對其構成欺詐告上法庭，提出退一賠三的訴訟請求。

　　汕尾市城區(qū)人民法院經(jīng)審理認為，原告陳某與被告商家之間買賣合同關系依法成立有效，原告支付了貨款，被告應提供符合質(zhì)量標準的貨物。然而事實上，被告非但沒有提供無質(zhì)量問題的產(chǎn)品，反而提供虛假檢測合格報告，存在欺詐行為。根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條**款“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”之規(guī)定，原告要求商家退一賠三的訴訟請求應予以支持。

　　該電商平臺是否需要承擔相關責任？法官表示，本案中電商平臺是否需要承擔產(chǎn)品責任的問題,需要綜合以下三個因素判斷:1.不能提供銷售者或服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的；2.作出更有利于消費者的承諾,未履行承諾的；3.明知或應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的。

　　本案中該電商平臺履行了對入駐商家經(jīng)營主體身份的審核義務，該平臺事先也不知道商家出售假貨，并且作為平臺提供者在收到消費者主張后及時作出反應，依據(jù)網(wǎng)站上公示的商家積分管理規(guī)定對商家作出了處罰，并及時披露商家的聯(lián)系方式、住址等信息，保障消費者能夠通過法律途徑維護自身權利，因此不承擔賠償責任。