標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介

本標(biāo)準(zhǔn)給出了與合格評(píng)定有關(guān)的投訴和申訴處理的原則和要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于合格評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)起草工作組在標(biāo)準(zhǔn)編制中對(duì)“投訴和申訴”這一通用要素的闡述。本標(biāo)準(zhǔn)不單獨(dú)直接用于合格評(píng)定活動(dòng)。
英文名稱：Conformity assessment—Complaints and appeals—Principles and requirements
標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)：現(xiàn)行
中標(biāo)分類：綜合>>標(biāo)準(zhǔn)化管理與一般規(guī)定>>A00標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量管理
ICS分類：社會(huì)學(xué)、 服務(wù)、公司(企業(yè))的組織和管理、行政、運(yùn)輸>>質(zhì)量>>03.120.20產(chǎn)品認(rèn)證和機(jī)構(gòu)認(rèn)證、合格評(píng)定
發(fā)布部門(mén)：國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫.
發(fā)布日期：2011-12-30
實(shí)施日期：2012-03-01
出版日期：2012-03-01
頁(yè)數(shù)：12頁(yè)

前言

本標(biāo)準(zhǔn)與下列標(biāo)準(zhǔn)共同構(gòu)成系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),為合格評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)中通用要素的編寫(xiě)提供指南:———GB/T27001—2011《合格評(píng)定 公正性 原則和要求》;———GB/T27002—2011《合格評(píng)定 保密性 原則和要求》;———GB/T27004—2011《合格評(píng)定 信息公開(kāi) 原則和要求》;———GB/T27005—2011《合格評(píng)定 管理體系的使用 原則和要求》。本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009和GB/T20000.2—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)使用翻譯法等同采用ISO/PAS17003:2004《合格評(píng)定 投訴和申訴 原則和要求》。本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)ISO/PAS17003:2004做了下列編輯性修改:———?jiǎng)h除其中的“ISO/PAS前言”,依據(jù)GB/T1.1—2009增加了本標(biāo)準(zhǔn)的前言;———對(duì)引言部分,依據(jù)GB/T1.1—2009做了適應(yīng)其要求的修改。本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC261)提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位:中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可中心、興原認(rèn)證中心有限公司、北京中大華遠(yuǎn)認(rèn)證中心、國(guó)家認(rèn)監(jiān)委認(rèn)可監(jiān)管部、遼寧省電子信息產(chǎn)品監(jiān)督檢驗(yàn)院、公安部消防產(chǎn)品合格評(píng)定中心、上海質(zhì)量體系審核中心。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:史新波、肖定生、孔群、林峰、于春剛、東靖飛、李曉紅。