SB/T 11052-2013 電子商務售后服務評價準則
作者：百檢網 時間：2022-10-29
標準簡介
本標準規定了電子商務商品售后評價的術語和定義、消費者(用戶)對制造商(銷售商)所提供商品售后服務工作進行的評價準則;規定了通過互聯網購物的一般商品售后服務要求,規定了電子商務商品售后評價要素和電子商務商品售后評價指標。本標準適用于各類型互聯網營銷活動售后服務評價;涵蓋了用商品或依托于商品售后服務營銷的售后服務評價準則。本標準不適用于專業商品的特性售后服務要求;不適用于銀行代繳費、旅行及航空客票預訂、保險、電視購物、電話購物、電話卡業務及無形商品的售后服務評價準則。英文名稱：Rules for e-commerce after-sale service evaluation
標準狀態：現行
中標分類：電子元器件與信息技術>>電子元器件與信息技術綜合>>L01技術管理
ICS分類：綜合、術語學、標準化、文獻>>信息學、出版>>01.140.30行政管理、商業和工業文件
發布部門：商務部
發布日期：2014-04-06
實施日期：2014-12-01
出版日期：2014-12-01
頁數：12頁
前言
本標準按照GB/T1.1—2009給出的規則起草。本標準由商業科技質量中心提出。本標準由中華人民共和國商務部歸口。本標準主要起草單位:商業科技質量中心、中經匯通有限責任公司、深圳市網通電子商務有限公司、宏圖三胞高科技術有限公司、浙江金聚唐電子商務有限公司、福建金苑服飾有限公司、北京搜斗士信息技術有限公司、快樂購物股份有限公司、北京工美集團工美藝城網、北京遠東正大檢測有限公司、中商會科(北京)科技中心、國美在線電子商務有限公司、蘇寧易購電子商務有限公司、北京物資學院。本標準主要起草人:尚衛東、楊鵬、倪莉、章恒坎、厲向陽、洪少培、蔣海、李東、劉寧元、蘇繼挺、羅冬喜、厲杰豪、劉雅君、周京燕、張志芳、牟貴先、李斌、尚婉婷、余存軍、文麗、梁亞瓊、王悅、杜思穎、張少龍、陳雅玲、董曉冬。相關標準
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