YD/T 2823-2015 呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范
作者：百檢網(wǎng) 時(shí)間：2022-10-31
標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了呼叫中心服務(wù)運(yùn)營(yíng)者在服務(wù)質(zhì)量及運(yùn)營(yíng)管理方面的基本要求和操作辦法，包括發(fā)展規(guī)劃、員工管理、流程控制、績(jī)效考核、客戶服務(wù)、技術(shù)和安全等方面。本標(biāo)準(zhǔn)適用于經(jīng)營(yíng)性呼叫中心，也適用于各類機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)中心、客戶關(guān)懷中心、技術(shù)支持中心、聯(lián)絡(luò)中心、電話營(yíng)銷中心等形式的自建呼叫中心。本標(biāo)準(zhǔn)可用于指導(dǎo)呼叫中心的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)管理，以及對(duì)呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估管理。標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)：現(xiàn)行
發(fā)布部門：工業(yè)和信息化部
發(fā)布日期：2015-04-30
實(shí)施日期：2015-07-01
出版日期：2015-07-01
頁(yè)數(shù)：21頁(yè)
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