LB/T 063-2017 旅游經營者處理投訴規范
作者：百檢網 時間：2022-10-31
標準簡介
本標準規定了旅游經營者處理投訴的基本要求，投訴處理機構設置、人員配置和制度建設要求，投訴受理的范圍和方式以及投訴處理要求。本標準適用于旅行社、景區以及為旅游者提供交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等服務的經營者。英文名稱：Specification for complaints handling in tourism operator
標準狀態：現行
中標分類：綜合>>經濟、文化>>A12供應與使用關系
ICS分類：社會學、 服務、公司(企業)的組織和管理、行政、運輸>>03.200娛樂、旅游
發布部門：國家旅游局
發布日期：2017-08-15
實施日期：2017-10-01
頁數：12頁
前言
本標準按照GB/T 1.1—2009給出的規則起草。本標準由中華人民共和國國家旅游局提出。本標準由全國旅游標準化技術委員會（SAC/TC 210）歸口。本標準起草單位：國家旅游局旅游質量監督管理所、監督管理司、浙江省旅游標準化研究會、寧波市旅游局、寧波市標準化研究院。本標準主要起草人：張海燕、劉克智、竇力群、鄒愛勇、盧勝輝、李浙閩 、勵永惠、朱必余、程鋼、邵道良、潘旭光、徐蕙、胡一俊、胡斌、張海英、王一寧。相關標準
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