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JR/T 0169-2018 金融消費者投訴統計分類及編碼銀行業金融機構

作者：百檢網時間：2022-11-01

標準簡介

本標準規定了金融消費者投訴業務辦理渠道、業務類別和原因的分類及編碼。本標準適用于中華人民共和國境內的所有銀行業金融機構的金融消費者投訴統計、分析、報送和管理等工作。
英文名稱：Statistical classification and coding of financial consumer complaints
標準狀態：現行
中標分類：綜合>>經濟、文化>>A11金融、保險
ICS分類：社會學、服務、公司(企業)的組織和管理、行政、運輸>>03.060金融、銀行、貨幣體系、保險
發布部門：中國人民銀行
發布日期：2018-09-04
實施日期：2018-09-04
頁數：214頁

前言

本標準按照GB/T 1.1—2009給出的規則起草。本標準由中國人民銀行、中國銀行保險監督管理委員會提出。本標準由全國金融標準化技術委員會（SAC/TC 180）歸口。本標準主要起草單位：中國人民銀行金融消費權益保護局、中國銀行保險監督管理委員會消費者權益保護局。本標準參與起草單位：中國人民銀行濟南分行、廣州分行、成都分行、營業管理部、重慶營業管理部、銀川中心支行，中國銀行保險監督管理委員會上海監管局、河南監管局、福建監管局，中國農業銀行、招商銀行、興業銀行、重慶銀行，中國金融電子化公司。本標準主要起草人：余文建、馬紹剛、張永軍、舒雄、田新寬、楊佩、楊洋、盧靜、賈曉雯、單琳琳、周華、姚艷、芮思學、周薇、劉侃、江迪、王雷、王向榕、張濤、王子辰、陸文雯、謝瑜、鄧琳瑩。

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