T/CCSA 224-2018 呼叫中心營(yíng)銷業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范
作者：百檢網(wǎng) 時(shí)間：2022-11-02
標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了呼叫中心營(yíng)銷業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)者在服務(wù)質(zhì)量及運(yùn)營(yíng)管理方面的基本要求和操作辦法，包括發(fā)展規(guī)劃、客戶策略、產(chǎn)品策略、營(yíng)銷策略、流程管理、人員管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、系統(tǒng)與職場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)與信息安全、績(jī)效管理等。本標(biāo)準(zhǔn)適用于全國(guó)范圍內(nèi)從事數(shù)據(jù)庫電話營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫直郵營(yíng)銷、公眾廣告吸引呼入電話營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的輔助電話營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，包括自營(yíng)及各類承接直銷外包業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)性呼叫中心。英文名稱：Call center marketing operations management specification
標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)：現(xiàn)行
發(fā)布部門：中國(guó)通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)
發(fā)布日期：2018-07-24
實(shí)施日期：2018-07-24
頁數(shù)：16頁
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