隨著IT技術的發展,越來越多的組織基于IT技術構筑自己的價值鏈,需要IT的支持來支撐組織的運行,IT構架已經成為影響組織生存的關鍵要素,特別是對于銀行、證券、保險、電信等高度依賴信息技術的組織。而且隨著逐年IT的投入,建設了大量的軟硬件系統,對客戶要求的提高,對故障發生的恐懼,對投入成本逐年增加的不安,都促使現在的組織要采取措施規范IT服務的管理。
在產品生產過程中,需要遵循一定的質量控制標準,可以確保產品的質量保持較高的水準,同時也可以降低產品制造成本。而對于服務提供(運營)過程來說,遵循相關的服務管理標準(如ISO 20000)可以實現服務運營的輸入(Inputs)和生產流程(Process)的標準化。只有將過程標準化了,才能保證*終的服務質量和成本符合預定的標準,才能實現過程控制,從而達到質量控制的目標。
相關標準
各種規模的公司都依賴于有效的IT服務管理。 無論您的企業位于何處,無論從事哪個行業,都需要符合成本效益、可靠、穩定和有效的IT服務。 在管理內部IT服務或是作為外包服務供應商時,實施ISO/IEC 20000 IT體系可以讓您實現所有上述目標。此外,您還可以使信息技術基礎架構庫(ITIL)達到標準要求,使IT服務針對需求準確定位。
ISO 20000-1信息技術 服務管理 **部分:規范
ISO 20000-2信息技術 服務管理 第二部分:實踐規則
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