11月27號,本欄目播出了《 月餅過期一年多 顧客質問希爾頓》的報道,市民李小姐所在的公司,在中秋節前從常州新城希爾頓酒店購買了50箱 月餅 禮盒發福利,卻發現月餅已經過期了一年多,這堂堂五星級大酒店為何會發生如此荒謬的事情,27號下午4:30,連線記者再次來到新城希爾頓酒店,就此事做了跟蹤報道。
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李小姐:怎么發的月餅是過期的,變成這樣就很尷尬,你說員工怎么想,你這個公司做事情,發的東西都是過期的。
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新城希爾頓酒店 商務發展總監 錢旋:我們拿到李小姐給的憑證的話,我覺得24小時應該沒問題。
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27號下午4:30,記者再次來到新城希爾頓酒店,李小姐所在公司的負責人白勝強也來到。商務發展總監錢旋表示,酒店已經查清了事情的始末。中秋節前,白勝強是通過一家商貿公司,然后這家商貿公司又委托一個朋友幫白勝強購買了50箱月餅。錢總監表示,這也是此事遲遲沒有處理的原因。
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新城希爾頓酒店 商務發展總監 錢旋:事情涉及幾個轉賣關系,所以在這里面來看,當時我們也是咨詢了法務部的意見,因為這里面暫時沒有構成直接的購買關系,因為客人當時也沒有拿到東西找到我們,所以沒有辦法直接聯系這個客戶,跟他去談。
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那么2017年怎么會售賣2016年的月餅呢?錢總監提供了由月餅的生產廠家北京超群食品公司的檢測報告和一份說明,上面顯示這批產品是在2017年中秋前生產裝盒的。同時,錢總監還提供了2016年和2017年的御天下。常希禮月月餅禮盒的介紹,兩個禮盒雖然外表相似,但所裝的月餅并不相同,而且今年的月餅包裝膜上還印有希爾頓的LOGO,這和李小姐提供的月餅一致。
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新城希爾頓酒店 商務發展總監 錢旋: 在包裝盒的張貼上,確實是他疏忽了。與此同時,我們也承認,這個月餅到了我們酒店之后,外面的標簽,我們也疏忽與檢查了。
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消費者 白勝強:你一直在刻意的說,我們的產品是很好的,就是說我便簽貼錯了,對消費者來說,我們看到的保質期是**的標識,里面的內容已經沒有實際的意義,我們看到的內包裝就代表了。
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對于錢總監的解釋,白勝強并不買賬。他認為事情過去這么久,酒店到現在還是用一堆文件來為自己推脫,一句“生產日期張貼錯誤”,這樣的解釋在他看來也顯得那么蒼白無力。
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消費者 白勝強:因為這個標簽張貼錯誤的話,導致大家有一點誤解的話,我們也覺得不太好,所以我們做出的決定就是,你這50盒月餅,我們給你做退貨退款的處理。
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對于消費者的訴求,錢總監表示會上報公司繼續協商解決。目前,區市場監督管理局也介入調查。
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希爾頓酒店確實如約在24小時內做出回應,確實也有有力的證據。但對于消費者來說,“生產日期張貼錯誤”又有多大的說服力和信任度呢,不知道電視機前的您怎么看?