近日,由六小齡童代言、山東省 農產品區域公用品牌之一、 中國 罐頭十強企業,奇偉罐頭遭到 消費者 投訴。
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家住 河南省許昌市的消費者陳先生向《中國 食品安全網》記者投訴稱:2月7日在幸福萬家超市購買了一瓶奇偉牌 冰糖 雪梨罐頭, 生產日期為20181012,準備打開吃的時候卻發現了一根毛發。
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多次聯系廠家,廠家與超市相互推脫不管。陳先生表示,太氣憤了。這么貴的罐頭,竟然還會出現質量問題,難以理解。
幸福萬家超市:質量問題我們可以和供貨商進行溝通賠償
(圖片由投訴人陳先生提供
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陳先生稱,這瓶水果罐頭生產廠商是臨沂奇偉罐頭食品有限公司。2月7日在許昌市長葛市長社路金色家園幸福萬家超市以16.8元的價格購買,凈含量1118克。
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買回家并未開封,準備吃的時候發現罐頭里有一根毛發。2月11日,陳先生撥打了廠家熱線,廠家表示讓找超市索賠。
(圖片由投訴人陳先生提供
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當陳先生找到幸福萬家超市時,超市工作人員表示,可以按照一比三比例進行賠付,而陳先生認為這是罐頭本身的質量問題,無法接受三倍的賠付。對此,陳先生表示:“我希望他們可以給出一個說法。”
(陳先生購買的奇偉罐頭的小票憑證
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接到陳先生投訴之后,《中國食品安全網》記者多方核實,3月5日聯系到了陳先生所說的幸福萬家超市,超市工作人員表示:“如果沒有拆封,包裝完好的話,可以確定是質量問題,如果是質量問題我們可以和供貨商進行溝通給予賠付。”
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對此,超市負責人表示:“當時陳先生找過超市,我們和陳先生進行了溝通,陳先生當時不接受賠償,而對于我們超市的處理方法,一般以十倍的金額進行賠償外加投訴獎金200元。”
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隨后,經過《中國食品安全網》記者協商,陳先生表示愿意接受超市的賠償。
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奇偉罐頭廠家:出廠前我們會嚴格把關,為何出現毛發我們也很困惑
3月5日下午,《中國食品安全網》記者與奇偉罐頭廠家工作人員取得聯系,工作人員稱,對于投訴事宜我們銷售經理負責。隨后《中國食品安全網》記者多次聯系負責銷售的劉經理,對此劉經理表示,對于罐頭出廠我們都會進行嚴格把關、監控。為何會在未開封的罐頭里出現了頭發我們也感到困惑。
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而談到如何處理消費者投訴事宜時,奇偉罐頭劉經理表示,消費者的投訴我們一定會積*處理,給予消費者滿意的答復。
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律師:可以向生產者要求支付價格十倍的賠償金
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對于消費者遇到此事,一般情況下如何處理?《中國食品安全網》記者**時間聯系了貴州久同律師事務所張振華律師,對此,張律師表示,由于食品行業的特殊性,一旦遇到問題很難舉證。
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一般情況下,免單。如果堅持索賠**是需要明確食品中有毛發,是否屬于食品不符合安全標準,根據《 食品安全法》**百四十八條,消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的,可以向經營者要求賠償損失,也可以向生產者要求賠償損失。
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接到消費者賠償要求的生產經營者,應當實行首負責任制,先行賠付,不得推諉;屬于生產者責任的,經營者賠償后有權向生產者追償;屬于經營者責任的,生產者賠償后有權向經營者追償。
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生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償的金額不足一千元的,為一千元。
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但是,食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。
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質量問題和不符合食品安全標準的食品是不同的法律概念,需要明確,同時需要注意的是和其他法律法規的結合,一個是消法,一個是侵權法,一個是民法總則。